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《淺論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、淺論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新摘要：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的飛速發(fā)展推動(dòng)了圖書(shū)館的發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)及管理創(chuàng)新提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。本文分析了傳統(tǒng)管理模式下圖書(shū)館的弊端，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的客觀基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新及管理模式創(chuàng)新進(jìn)行初步探討。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新；可持續(xù)發(fā)展圖書(shū)館作為一種知識(shí)產(chǎn)業(yè)，是全民教育機(jī)制中不可缺少的一部分。它承擔(dān)著傳播知識(shí)和信息的重要職能，是公眾學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所。服務(wù)是其不變的宗旨，也是圖書(shū)館永恒的主題。它的這一特殊性能決定了其發(fā)展具有重要的可持續(xù)性。圖書(shū)館那種固定不變的常規(guī)型管理及服務(wù)顯然已經(jīng)不能適
2、應(yīng)環(huán)境，只有實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新及創(chuàng)新管理，才能使公共圖書(shū)館始終處于良性的可持續(xù)發(fā)展之中。1圖書(shū)館服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新1.對(duì)信息服務(wù)的整體水平提出新的更高的要求首先是圖書(shū)館服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。圖書(shū)館人員既要有較高的外語(yǔ)水平，又要有一定的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及良好的信息意識(shí)和嫻熟的文獻(xiàn)信息檢索能力。其次是服務(wù)的高效率。圖書(shū)館必須根據(jù)社會(huì)需要和用戶的具體要求提供準(zhǔn)確、快捷、高質(zhì)的服務(wù)。1.對(duì)信息資源建設(shè)提出新的更高的要求衡量一個(gè)圖書(shū)館的辦館水平高低，已經(jīng)不再僅僅看藏書(shū)量的多少了，改變傳統(tǒng)的以紙質(zhì)為載體的館藏結(jié)構(gòu)，建設(shè)
3、包括館藏實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源在內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源并對(duì)這些資源進(jìn)行科學(xué)的管理和開(kāi)發(fā)，是圖書(shū)館信息資源建設(shè)的發(fā)展方向。2.對(duì)用戶教育提出新的更高的要求現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施都需要配套現(xiàn)代化的檢索手段。圖書(shū)館的服務(wù)是聯(lián)系文獻(xiàn)信息資源與用戶的橋梁，具有幫助用戶掌握現(xiàn)代信息檢索的知識(shí)和技能，以快速獲取所需信息資源的教育功能。特別是隨著網(wǎng)上信息的無(wú)限增多，培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)與利用文獻(xiàn)信息的能力是圖書(shū)館不可忽視的教育職責(zé)。3.對(duì)服務(wù)手段、服務(wù)方式提出新的更高的要求目前社會(huì)上出現(xiàn)了許多新型的信息服務(wù)行業(yè)，如各種信息服務(wù)中心、咨詢公司、資料檢索中心等，他
4、們借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)，以簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)、快捷的工作效率贏得了各行各業(yè)人們的信賴(lài)。這在客觀上要求圖書(shū)館的服務(wù)手段必須現(xiàn)代化、服務(wù)方式必須多樣化。2圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新1.樹(shù)好形象一一創(chuàng)建品牌化的服務(wù)創(chuàng)建品牌化服務(wù)，不只是工商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，也是21世紀(jì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的核心內(nèi)容。什么是品牌服務(wù)？從廣義上來(lái)說(shuō)，品牌是代表一種產(chǎn)品或服務(wù)的廣為人知的名稱(chēng)，如果一個(gè)圖書(shū)館能夠通過(guò)自己的某種獨(dú)特性，或一定的規(guī)模效應(yīng)，或一定的信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，在同行業(yè)中形成優(yōu)勢(shì)，那么這種優(yōu)勢(shì)就是品牌服務(wù)。本文倡導(dǎo)的品牌服務(wù)，是指服務(wù)
5、者個(gè)人為讀者的特色服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中，文化是品牌的基礎(chǔ)，缺乏文化底蘊(yùn)的品牌是不會(huì)有生命力的。因此，創(chuàng)建品牌服務(wù)就應(yīng)在館內(nèi)組織發(fā)展一種“文化力”。這種“文化力”的傳播，需要凝聚圖書(shū)館工作人員個(gè)人的學(xué)識(shí)、品位、氣質(zhì)、修養(yǎng)等，所體現(xiàn)出來(lái)的是一種優(yōu)秀的信息服務(wù)“薦引力”（即信息的提供、推薦和指引能力）。當(dāng)這種特色服務(wù)在同行業(yè)中形成一定的優(yōu)勢(shì)，就成為一種“品牌”。一個(gè)好的服務(wù)品牌，實(shí)際上就是圖書(shū)館向讀者作出的最有力的承諾，它具有提升圖書(shū)館價(jià)值與信譽(yù)的作用。品牌特色越鮮明，京尤越容易獲得讀者的認(rèn)可，越能提高文獻(xiàn)信息的利用率。因此，在當(dāng)前行業(yè)
6、競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)實(shí)中，作為激活圖書(shū)館活力與提升圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式，品牌服務(wù)更應(yīng)提倡。通過(guò)創(chuàng)建品牌服務(wù)，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，增強(qiáng)圖書(shū)館的知名度，吸引更多的讀者。2.開(kāi)展基于內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化垂直服務(wù)這種服務(wù)是讀者目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的面向解決方案的服務(wù).它需要圖書(shū)館館員具有超前意識(shí)，即超前于讀者的現(xiàn)實(shí)欲望，主動(dòng)出擊，深入目標(biāo)讀者群體，把讀者需求調(diào)研與圖書(shū)館提供的信息服務(wù)的宣傳結(jié)合起來(lái)；它非常重視讀者需求分析，通過(guò)對(duì)信息的分析和重組來(lái)形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；它要求與讀者的聯(lián)系更明確、更緊密，建立起針對(duì)具體讀者或讀者過(guò)程的服務(wù)
7、責(zé)任制。3.開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)針對(duì)具體用戶的需要和過(guò)程提供連續(xù)的服務(wù)。這種模式一方面體現(xiàn)在參考咨詢等以解決用戶的具體問(wèn)題為基礎(chǔ)的靈活服務(wù)中，另一方面也將融入系統(tǒng)和組織體制中。例如：建立圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)的個(gè)人化界面（與搜索引擎的個(gè)人化主頁(yè)相似），針對(duì)具體用戶提供專(zhuān)門(mén)的“系統(tǒng)”，界面（例如在用戶接入系統(tǒng)時(shí)為具體用戶提供動(dòng)態(tài)的量身定做的新書(shū)通報(bào)、定題選報(bào)、新聞服務(wù)）。開(kāi)發(fā)信息服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)人化處理功能，根據(jù)用戶知識(shí)和使用的情況分析檢索要求，優(yōu)化檢索過(guò)程，選擇檢索結(jié)果，并將個(gè)人化界面和用戶利用的其他服務(wù)集成起來(lái)，形成“用戶個(gè)人的圖書(shū)館”2.
8、利用信息技術(shù)，促進(jìn)知識(shí)交流與共享在知識(shí)全球化的時(shí)代，知識(shí)的存儲(chǔ)與傳播，可以利用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理技術(shù)、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保證知識(shí)的充分共享。同時(shí)，可以利用專(zhuān)門(mén)分析工具與反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)尋求者和知識(shí)提供者、知識(shí)尋求者和知
