縣級供電企業(yè)多種繳費渠道利弊分析

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1、縣級供電企業(yè)多種繳費渠道利弊分析　　　　[摘要]電費是供電企業(yè)維持生產(chǎn)和發(fā)展的主要資金來源，電費回收是供電企業(yè)經(jīng)營成果的主要指標(biāo)之一。電費回收的方式不同會有不同的特點和效果。如何積極拓展繳費渠道，讓客戶輕松繳費，是提高供電公司電費回收面臨的主要問題之一。本文結(jié)合筆者所在公司多種收費方式工作的實際運行情況，對常見的電費回收方式進(jìn)行優(yōu)缺點分析，整理歸納，總結(jié)各種常見電費回收方式的特點。下載論文網(wǎng)/3/　　[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；多種繳費渠道；利弊　　doi：/　　[中圖分類號][文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2017）18-0101-

2、02　　1背景分析　　宜陽縣地域面積1616萬平方千米，屬“三山六丘一平川”，地形較為復(fù)雜，常駐75萬人口，20萬用電戶，由18個供電所承擔(dān)收費任務(wù)。　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，“一戶一表”工程快速推進(jìn)。近年來，城鄉(xiāng)居民用電戶猛增，傳統(tǒng)的供電營業(yè)廳柜臺收費的方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的繳費需求，在繳費高峰期供電營業(yè)廳常常被繳費“長龍”纏繞，繳費難問題已成為制約電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個瓶頸。目前，供電公司電費繳費方式僅有營業(yè)廳坐收、郵政代收、銀行轉(zhuǎn)賬等方式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶需求。　　為了方便客戶交費，積極打造“十分鐘交費圈”，供電公司應(yīng)拓展收費方

3、式，方便用戶預(yù)存電費，提高電費回收率，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高廣大電力用戶對電力營銷工作的信任度，形成按時繳費的良好習(xí)慣，為公司電費回收工作營造寬松的外部環(huán)境?！　?縣級供電公司繳費現(xiàn)狀　　縣級社會用電客戶的繳費渠道主要分為自有渠道、社會化代收渠道和特約代收點。針對目前的現(xiàn)狀，為延伸擴(kuò)大收費服務(wù)網(wǎng)點，方便用戶繳費，宜陽公司理清工作思路，克服種種困難，自2014年起，在傳統(tǒng)坐收、郵政代收及銀行轉(zhuǎn)賬等收費方式的基礎(chǔ)上，積極開創(chuàng)“一卡通”以及移動POS機(jī)繳費模式。2015年，又成功開通支付寶、繳付通、APP、95598等線上繳費渠道。2016年，積極

4、推廣“掌上電力”“電e寶”APP應(yīng)用。2017年6月，開通微信繳費，公司在7月底將全部實現(xiàn)所有用戶智能繳費?！　‰S著多種繳費渠道的建設(shè)開通，在應(yīng)用過程中，仍有一些漏洞需要供電公司不斷完善，以更好地實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正方便客戶。筆者所在單位針對目前縣級供電企業(yè)各種繳費渠道，與目前使用營銷系統(tǒng)的應(yīng)用情況進(jìn)行分析、比較，發(fā)現(xiàn)問題，并提出優(yōu)化建議，以更好地推廣縣級供電企業(yè)服務(wù)營銷繳費渠道的建設(shè)、推廣、管理和應(yīng)用?！　?筆者所在單位繳費渠道及特點　　筆者所在單位開通的繳費渠道的特點分析如下?！　I業(yè)廳坐收　　營業(yè)廳坐收是最傳統(tǒng)、最原始的繳納電費方式。用戶

5、需要到供電所營業(yè)廳辦理用電信息卡，即“一卡通”，以后就可憑用電信息卡到營業(yè)廳刷卡交費和預(yù)存電費。避免了姓名重復(fù)產(chǎn)生的誤繳電費，同時減少了排隊等候的時長，減輕了營業(yè)廳工作人員的工作量，有效降低了電費回收風(fēng)險。在使用過程中，依照已推行一卡通的臺區(qū)電費回收及預(yù)存情況進(jìn)行可行性評估，發(fā)現(xiàn)用戶電費結(jié)零時間大大縮短，預(yù)存金額明顯提高，有效增創(chuàng)了公司效益。缺點是服務(wù)效率低，余額找零、兌換容易出錯，一旦錯過繳費時間，有可能沒法按時交上電費。目前，占繳費比例的32%?！　C(jī)繳費　　POS機(jī)繳費是指，用戶只需帶上一張“銀聯(lián)”銀行卡，就可以到有提供POS機(jī)繳費服務(wù)

6、的供電營業(yè)廳刷卡繳費。其優(yōu)點是省去了辦理手續(xù)的麻煩，不用現(xiàn)金、不用上網(wǎng)、不限卡種，方便明了，主動消費、當(dāng)場了解繳費情況。目前，占繳費比例的29%?！　∴]政銀行代收電費　　宜陽郵政儲蓄銀行網(wǎng)點共計194個，已覆蓋17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（因花果山屬偏遠(yuǎn)地區(qū)，人員居住分散，無通訊信號）。郵政代收電費業(yè)務(wù)的實現(xiàn)，免除了村民每月奔波繳納電費的勞累，只需在郵政銀行卡存上足額的現(xiàn)金，免除了農(nóng)忙時期奔波往返營業(yè)廳繳電費的辛勞，同時避免了忘記交電費被停電造成的困擾，安心忙于自己的農(nóng)活，節(jié)省了時間，增加了收入，深得民心。同時，減輕農(nóng)電工催繳電費的工作強(qiáng)度，為及時維修線路故障

7、提供了時間保障。缺?c是每月供電公司與郵政銀行的對賬要明細(xì)到臺區(qū)，要與供電企業(yè)營銷系統(tǒng)臺區(qū)電費完全一致，各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的臺區(qū)容易混淆出錯。目前，占繳費比例的%?！　【€上繳費模式　　線上繳費模式包括“支付寶”“微信”“掌上電力”“龜e寶”“95598網(wǎng)站”等繳費模式，簡單、快捷，一步到位。用戶需要注冊開通支付寶賬號。在支付寶“我的”應(yīng)用下側(cè)選擇“水電煤繳費”，打開之后選擇電費，填寫相應(yīng)的地區(qū)、收費單位、金額以及用戶編號，確認(rèn)輸入密碼完畢即可完成支付寶電費繳納。首次輸入信息后，以后再繳費，直接點擊繳費即可。只要有客戶編號，不僅可以為自己繳費，還可以幫他

8、人繳費，在外打工的人員也能為留守在家的老人、孩子繳納電費，且用戶無需支付任何手續(xù)費，真正做到了方便快捷、足不出戶、不用排隊等候，深受年輕用戶（包括農(nóng)村外出務(wù)工人員）