內(nèi)科護理溝通中存在的一些問題及應對措施

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1、內(nèi)科護理溝通中存在的一些問題及應對措施周靜邵陽市中醫(yī)醫(yī)院摘要：解決護患之間溝通這一焦點問題，優(yōu)化護患關系，需要從醫(yī)療體制和執(zhí)法制度等方面逐步完善。隨著醫(yī)學技術的不斷發(fā)展，護患關系在當今社會逐漸被人們所關注。護士與病人的關系是否融洽直接關系到病人的身體健康。木文對內(nèi)科護理溝通中存在的一些問題進行合理分析，并提出解決問題的方案和措施。希望能夠促進護患之間的溝通，使護患關系得到更好的發(fā)展,有效提高護理質(zhì)量,讓更多的病患早日康復。關鍵詞：內(nèi)科護理；溝通；存在的問題；措施內(nèi)科作為醫(yī)院的重要科室，每天面對的患者比其它科室多，出現(xiàn)的問題也相對較多，其中主要問題常出現(xiàn)在內(nèi)科護理的溝通方面。內(nèi)科的護

2、理有很多種，可根據(jù)病因分為祌經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)、腎臟系統(tǒng)、血液系統(tǒng)等疾病的常規(guī)性護理，所以要根據(jù)不同患者的病因采用不同的護理方法。由于內(nèi)科護理的復雜性，以及面對的患者數(shù)量大，經(jīng)常出現(xiàn)患者對護理人員的護理工作不滿意的情況，患者埋怨護理人員經(jīng)驗欠缺、態(tài)度不好等；這樣不僅打擊護理人員對工作的信心，還會影響患者病情的恢復情況。為解決這一問題，必須建立良好的護士和患者之間的關系，護士應主動采取一些方式跟患者之間建立好這種護患關系。這樣不僅可以減少護士和患者之間的糾紛，還有利于患者配合護士的護理工作,進而加快病情恢復的速度。木文通過對我院內(nèi)科就診患者調(diào)查分析，制定和實施了一些解決方法

3、，取得了較好的效果。1內(nèi)科護理溝通存在的問題調(diào)查1.1調(diào)查對象及方法1.1.1調(diào)查對象以某醫(yī)院2011什:4jj2013年5月期間發(fā)牛.的26例內(nèi)科護理投理投訴為研究對象。患者及其家屬是投訴者，主要有三大投訴途徑及起數(shù)：①7起醫(yī)院熱線，占26.9%;②13起UI頭投訴，5%%；③6起滿意度調(diào)查，占23.1%。1.1.2調(diào)查方法問卷調(diào)查。主要是向科室內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查平吋患者及其家屬投訴主要內(nèi)容的原因。主要調(diào)查內(nèi)容為：護理人員的業(yè)務能力專業(yè)與否、是否有著端正的工作態(tài)度，等等。1.2結果分析本次調(diào)查一共發(fā)放了110份調(diào)査問卷，冋收冇效問卷107份，有效率為97.27%。在實際調(diào)查過程

4、中，發(fā)現(xiàn)了問題的原因之所在。導致內(nèi)科護理溝通存在問題的原因主要在于：護理人員業(yè)務不精、醫(yī)療費用太高、差錯事件頻繁發(fā)生、服務態(tài)度不好、患者家屬自身的投訴這樣幾點?；颊呒捌浼覍偻对V的熱點問題為醫(yī)療費用高，值得醫(yī)院對這一點引起高度關注，采取透明化收費措施，才能夠?qū)⑦@一問題逐步解決。在調(diào)查分析的基礎上，有效解決了本科室護理溝通過程之中存在的問題，冋吋拿出了問題解決的相應措施，效果良好。內(nèi)科護理的滿意度得到了很大的提升。2解決溝通中存在問題的措施2.1提高護理人員自身素質(zhì)的策略在調(diào)查分析中，由于護理人員自身素質(zhì)原因造成的溝通問題尤為突出。所占比例較高。個別護理人員責任心不強，服務態(tài)度不好。所

5、以解決內(nèi)科護理溝通問題的首要途徑就是努力提高內(nèi)科護理人員自身的綜合素質(zhì)水平。護理人員在工作和學習的同吋，應注重提高自身的綜合素質(zhì)，要做到自我約束、自我激勵、自我剖析和換位思考。內(nèi)科護理人員不僅要磨練自己堅強的意志，也要鍛煉對于挫折與閑難的承受能力。加大智力投資，開展護理科研。強化內(nèi)科護理人員對基礎理論知識的學〉」和摹本專業(yè)技能的培訓，使之能夠熟練掌握內(nèi)科相關疾病的護理知識，并能夠預判內(nèi)科危重癥患者疾病的發(fā)生、發(fā)展。加強護理人員基本功和熟練各項儀器的使用方法。并嚴格遵守各項技術操作規(guī)程，防止出現(xiàn)差錯事故。營造寬松的工作環(huán)境，提高患者滿意度，保證護理服務的高質(zhì)量。切實提高護理人員整體素

6、質(zhì)，從而提高醫(yī)院科室的核心競爭力，并根治內(nèi)科護理溝通問題的發(fā)生。2.2公開收費標準，消除護理糾紛的策略在調(diào)查分析中，由于醫(yī)療費用引起的溝通問題所占比例較大。及時準確的費用信息對患者及其家屬亦十分重要。護理人員是提供醫(yī)療服務的主體.患者人院時護理人員應向病人說明費用大概，讓患者及其家屬明確收費標準。貴重藥物應用前疲事先向家屬說明情況，并征求意見。當患者或家屬對費用標準有疑問時，應耐心明確的解釋清楚，維護患者及蘇家屬的權益。2.3對患者家屬原因采取的策略隨著患者及其家屬的法律意識提高和自我保護意識的增強，對治療中出現(xiàn)的問題和情況不理解吋，具有很強的求真欲望。但是往往由于缺乏專業(yè)的醫(yī)療知

7、識，當治療結果與預期結果有差異吋，很容易對醫(yī)療技術和護理人員產(chǎn)生懷疑和指責。并乜，各種臨床新技術、新藥品、新儀器的使用雖然會奮良好的救治效果，往往也給患者家庭帶來沉重的經(jīng)濟負捫。易造成患者及其家屬心態(tài)失衡帶來護理溝通問題。針對此種情況，內(nèi)科護理人員要做到換位思考、體諒患者家屬的心情，多與患者進行溝通交流、耐心講解。3討論由于內(nèi)科護理人員要與患者及其家屬進行頻繁的交流和溝通，很容易與患者之間產(chǎn)生緊張的護患關系，這樣不僅影響醫(yī)院的聲譽，還會影響患者的病情恢復情況。通過上述