內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問題及其措施

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1、內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問題及其措施金燕萍顧建紅胡蓓蓉(上海市第一人民醫(yī)院上海200080)【摘要】目的:通過對內(nèi)科護(hù)理中存在的問題認(rèn)真分析與細(xì)致研宄，依照問題發(fā)生的特征，制定相對應(yīng)的針對性的措施，構(gòu)筑護(hù)理者與患病之間情感連接的橋梁,加深互相理解，協(xié)調(diào)雙方的情感與行為。通過醫(yī)護(hù)人員與患者的良好溝通，提升內(nèi)科護(hù)理的品質(zhì)與質(zhì)量。方法：采用對患者問卷調(diào)查的形式進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計,只體的講就是通過向醫(yī)院內(nèi)科患者發(fā)放一些內(nèi)科護(hù)理溝通的問卷，依據(jù)問卷的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生的原因，據(jù)此提出解決的措施。結(jié)果：對內(nèi)科護(hù)理調(diào)查問卷進(jìn)行綜合分析后探求到了問題所在。并研宄了解決的方法，具體的操作實踐表明，科學(xué)的

2、解決方案贏得了良好的觀察效果。結(jié)論：溝通是內(nèi)科護(hù)理人員的重要工作，是逐步提升服務(wù)水平的重要途徑，護(hù)理人員與患者經(jīng)常性的溝通，是提升內(nèi)科護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要手段?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)理人員；問卷；自身素質(zhì)；以人為木【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1007-8231(2015)03-0098-02醫(yī)院內(nèi)科護(hù)理工作，對患者科學(xué)治療的重要環(huán)節(jié)，由于患者病情復(fù)多種多樣、患者人員構(gòu)成有比較復(fù)雜。所以，在內(nèi)科護(hù)理工作以及相互交流工作中難免出現(xiàn)各種問題。問題較多其內(nèi)科護(hù)理的質(zhì)量就越差、還會影響醫(yī)院的聲普以及患者的病情治療，其護(hù)理質(zhì)量的高低，在對醫(yī)院的形象、名譽(yù)，以及內(nèi)科治療的

3、效果都有極大的影響。因此。護(hù)理工作人員與內(nèi)科患以及其家屬之間交流與溝通工作顯得非常重要。在一定程度上內(nèi)科護(hù)理工作代表的是醫(yī)院治療水平與醫(yī)院綜合素質(zhì)與品質(zhì)。如果不能及時處理并解決好內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問題，就會對醫(yī)院的發(fā)展帶來不利的影響，不利于我國醫(yī)療行業(yè)中護(hù)理工作的發(fā)展。木文將簡單闡述一下我院內(nèi)科病房部分患者實施系統(tǒng)化溝通管理和普通患者對比觀察。發(fā)現(xiàn)其臨床效果有明顯不同，現(xiàn)將詳情報告如下。1.方法和資料1.1臨床具體資料隨機(jī)選取我院內(nèi)科2011年1月?2011年12月收治入院的患者160例，隨機(jī)分為觀察組與對照組。觀察組患者80例，其中男42例、女38例，年齡17?79歲，平均年齡4

4、5.74±8.26歲；對照組患者80例，其中男43例、女37例，年齡19?76歲，平均年齡45.04±8.71歲。經(jīng)統(tǒng)計學(xué)檢驗，觀察組與實驗組患者的性別構(gòu)成和年齡結(jié)構(gòu)無明顯差異，不具有統(tǒng)計學(xué)意義。觀察與對照組所有患者都是我院內(nèi)科確診患者，其病人神志清;無認(rèn)知方面的障礙、無語言溝通障礙?；颊邿o主要器官以及主要系統(tǒng)嚴(yán)重受損或具奮嚴(yán)重功能障礙。具備自理或自理能力極強(qiáng)患者。無血液性疾病或者自身免疫性缺陷性患者，患者無精神類病史等。對照與觀察組患者，在本次實驗前，已經(jīng)對實驗有了足夠的了解，還有雙方也簽定知情同意書，屬于自愿參與這次科學(xué)實驗，完全符合醫(yī)學(xué)、以及倫理學(xué)上

5、實驗的要求。1.2實驗方法對照組內(nèi)科病人實施常規(guī)內(nèi)科護(hù)理，觀察組病人在實施常規(guī)內(nèi)科護(hù)理同吋設(shè)置交流協(xié)調(diào)員，按照通常護(hù)理交流溝通時出現(xiàn)的問題，采取針對性措施及人性化管理方案，加強(qiáng)和病患者及其家屬人員的交流溝通，實施內(nèi)容如下：每天有按固定吋間和住院病患及家屬采用面對面、一對一溝通交流，詳細(xì)了解住院患者及家屬的基本信總及其對我院在醫(yī)護(hù)管理工作的意見，觀察記錄病患人員的反映、具體投訴或者建議等情況。堅持以愛心、誠心、細(xì)心、耐心、信任的冋答病患的疑問，依據(jù)存在共性問題，奮針對性的進(jìn)行科學(xué)健康宣教。并對實踐得出信息資料進(jìn)行統(tǒng)計分析，幫助護(hù)士長對所管理的護(hù)理人員工作布置及管理方法、制度的予以科學(xué)調(diào)

6、整。在溝通交流管理上，科學(xué)完善交流溝通工作制度，對通常情況下護(hù)理工作中出現(xiàn)的許多問題實行有效的管理，對護(hù)理人員在具體的護(hù)理工作中采用的方式、方法、言行、動作舉止實行量化約束。對交流的內(nèi)容包括實行的流程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，確保溝通交流的合理性、科學(xué)性、有效性。印發(fā)我院編寫的內(nèi)科溝通交流工作手冊，分別對內(nèi)科護(hù)理人員和住院患者予以有數(shù)約束或提醒。對患者提醒或約束要求內(nèi)容奮住院、出院的工作流程及住院治療期間內(nèi)當(dāng)注意的事項，院方管理制度要求以及我院內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)信息情況介紹，常見疾病及救治知識的宣傳教育知識，醫(yī)院在疾病檢查、化驗的項0和所在科室的位置所在、注意要求等。對我院的內(nèi)科護(hù)理人員的手冊編寫

7、的內(nèi)容奮：住院常見病、多發(fā)病、以及?？萍膊〉然局委熅茸o(hù)知識、在護(hù)理吋交流吋的經(jīng)常性溫馨用語、在護(hù)理操作吋的醫(yī)學(xué)專業(yè)規(guī)范用語、以及在不Ml疾病、不同護(hù)理方式情況下的交流溝通用語技巧等等。1.3實驗觀察指標(biāo)通過對觀察對照兩組內(nèi)科患者知識把握度、對醫(yī)護(hù)人員的依從性、滿意度全面對比并實行統(tǒng)計學(xué)對比分析。1.4具體數(shù)據(jù)處理所冇信總數(shù)據(jù)采用SPSS統(tǒng)計學(xué)軟件17.0版對信總數(shù)據(jù)實行統(tǒng)計學(xué)分析驗證。檢驗水準(zhǔn)為0.05,可信區(qū)間在95%,p0.05為樣本數(shù)據(jù)差異結(jié)果0.