內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問題及其措施分析

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1、內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問題及其措施分析曾啟敏(黔丙南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院貴州黔丙南562400)［摘要］目的：針對內(nèi)科護(hù)理工作進(jìn)行中現(xiàn)存問題進(jìn)行詳細(xì)分析和闡述,之后探討出切實(shí)可行策略，以此種形式實(shí)現(xiàn)良好的護(hù)患者溝通，在一定程度上促進(jìn)內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量和內(nèi)科護(hù)理效率。方法：依次進(jìn)行患者調(diào)查問卷發(fā)放，與此同時(shí)，運(yùn)用細(xì)化分析方式和細(xì)化統(tǒng)計(jì)方式，針對現(xiàn)存內(nèi)科護(hù)理溝通問題進(jìn)行解決對策制定。結(jié)果：通過多次分析和詳細(xì)調(diào)查，對內(nèi)科護(hù)理溝通現(xiàn)存問題成因加以明確，相應(yīng)的提出了優(yōu)良護(hù)理方案和有效解決模式。結(jié)論：內(nèi)科護(hù)理工作人員主要

2、任務(wù)即為患者提供定量醫(yī)療服務(wù)，其需要只備較高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，在不擅自離崗、堅(jiān)守陣地的同時(shí)，最大限度上提高護(hù)理質(zhì)量，對溝通問題予以解決。［關(guān)鍵詞］內(nèi)科護(hù)理；溝通；問題；措施［中圖分類號］R248.1［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號］1004-1620(2015)10-253-02我們通常所說的醫(yī)患關(guān)系主要是指相關(guān)護(hù)理人員根據(jù)不同醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)，其后與患者之間形成的一種人際關(guān)系，因?yàn)獒t(yī)院內(nèi)科危重患者人數(shù)眾多，所以醫(yī)院內(nèi)科內(nèi)部患者死亡率和患者傷殘率相對較高。此時(shí)內(nèi)科護(hù)理工作人員與患者木人和患者家屬之間接觸幾

3、率增多，所以在此時(shí)也極易產(chǎn)生一些醫(yī)療護(hù)理事故和護(hù)理糾紛以及護(hù)理問題等?；颊呔S權(quán)意識(shí)不斷增長，良好醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建勢在必行，護(hù)患溝通問題亟待解決。11.內(nèi)科護(hù)理溝通問題調(diào)查研究1.1資料與方法木州重點(diǎn)醫(yī)院2007年1月-2010年12月間井112例患者投訴，此類投訴人群體均為患者木人和患者家屬，內(nèi)科護(hù)理投訴方式以調(diào)查形式和U頭形式以及院長熱線形式為主，其中涵蓋了46名內(nèi)科護(hù)理工作人員，均為內(nèi)科科室電話投訴。木文以問卷抽查形式對在院患者家屬和患者木人均進(jìn)行問卷調(diào)查，而調(diào)查內(nèi)容則為內(nèi)科護(hù)理員護(hù)理態(tài)度優(yōu)劣。1

4、.2結(jié)果分析調(diào)查問卷發(fā)放份額為200份，有效問卷收回率為100%,將投訴狀況信息與實(shí)際內(nèi)科護(hù)理現(xiàn)狀加以融合，并對護(hù)患關(guān)系溝通過程中所產(chǎn)生的一系列問題進(jìn)行研宄與探討。2.內(nèi)科護(hù)理溝通問題有效解決方案分析2.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開方案實(shí)施通過實(shí)踐調(diào)查與分析，由于醫(yī)療費(fèi)用所導(dǎo)致的護(hù)理溝通問題所占比率相對較大，針對患者群體和患者家屬群體，較為詳盡且準(zhǔn)確醫(yī)藥的費(fèi)用信息公開顯得尤為重要，因?yàn)閮?nèi)科護(hù)理人員充當(dāng)著重要醫(yī)療服務(wù)角色，所以此時(shí)內(nèi)科護(hù)理人員應(yīng)在病人入院前將相關(guān)住院費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和常規(guī)檢查費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以及醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行

5、說明，使患者和患者家屬真正了解到具體收費(fèi)形式。貴重藥物給藥前務(wù)必及時(shí)通知患者家屬，之后在此基礎(chǔ)上認(rèn)真詢問患者意見和患者家屬意見。假設(shè)此吋患者與患者家屬二者對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生質(zhì)疑,此吋護(hù)理人員應(yīng)對其進(jìn)行明確解釋和闡述，從根本上保護(hù)患者切身利益。2.2加強(qiáng)與患者家屬間的交流與溝通由于患者病情的緊急需要，患者接受治療過程中必要時(shí)會(huì)采用新型醫(yī)療設(shè)備和新型藥物，但是此類藥物和醫(yī)學(xué)器材使用作者簡介：曾啟敏（1990-5），女，貴州黔西南州人，貴陽中醫(yī)學(xué)院本科畢業(yè)，黔西南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教。費(fèi)用相對較高，患者家屬

6、受到經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和疾病折磨的心理負(fù)枳的雙重打擊，因此，旨在有效解決此類問題，相關(guān)護(hù)理工作人員應(yīng)從患者家屬角度出發(fā)，從內(nèi)心去理解患者家屬，及吋去與患者家屬進(jìn)行溝通和交流。需要特別提到的一點(diǎn)是，在使用新型醫(yī)療設(shè)備器具和昂貴藥物前需征求患者家屬意見，將器械治療效果、器械使用費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、藥物治療效果以及對應(yīng)藥物收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息等傳遞給患者家屬，只有經(jīng)過患者家屬同意才能給予后續(xù)操作。2.3提高內(nèi)科護(hù)理技術(shù)和內(nèi)科護(hù)理水平內(nèi)科護(hù)理工作人員應(yīng)該接受定期組織教育與系統(tǒng)化培訓(xùn)，并將內(nèi)科護(hù)理工作人員技能培訓(xùn)和素養(yǎng)提升放在培訓(xùn)首位

7、，要求護(hù)理人員對護(hù)理知識(shí)進(jìn)行全面綜合掌握，將內(nèi)科危重患者疾病發(fā)展?fàn)顩r加以準(zhǔn)確預(yù)測，加強(qiáng)護(hù)理基本功訓(xùn)練，對不同類型醫(yī)療儀器設(shè)備使用手段進(jìn)行深度學(xué)習(xí)與掌握，嚴(yán)格遵守技術(shù)操作制度，遵循操作流程，有效減少錯(cuò)誤操作發(fā)生幾率，為護(hù)理人員提供優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境，并營造和諧工作氛圍，提高患者滿意度，從實(shí)際角度出發(fā)，為患者提供高質(zhì)量內(nèi)科護(hù)理服務(wù)。2.4善于溝通、善用技巧內(nèi)科患者接受治療吋，患者心理和患者身體均受到消極影響，一般情況下患者心理會(huì)出現(xiàn)抑郁狀態(tài)和焦慮狀態(tài)，出現(xiàn)此種狀況時(shí)要求內(nèi)科護(hù)理人員與患者進(jìn)行及時(shí)交流與多頻率

8、溝通，設(shè)身處地的為患者健康著想，讓病人感受到護(hù)理人員的優(yōu)良工作態(tài)度。假設(shè)醫(yī)護(hù)人員冷漠處之，運(yùn)用生硬語言和冷漠態(tài)度與之交流，必定會(huì)對患者身體良性恢復(fù)造成不良影響，反而會(huì)使患者消極情緒持續(xù)下去。對患者進(jìn)行疾病發(fā)展和疾病預(yù)后健康指導(dǎo),排除患者輕視病情出現(xiàn)病情惡化的可能，合理借助巡視時(shí)期、操作空隙、治療階段和護(hù)理機(jī)會(huì)等及吋與患者溝通，運(yùn)用多樣化溝通形式緩解病人內(nèi)心壓力。較為正確的做法是，內(nèi)科護(hù)理人員需根據(jù)患者本人特點(diǎn)運(yùn)用其喜歡的交流方式與其溝通，針對情緒低落患者，護(hù)理人員需要對其加以鼓勵(lì)，