資源描述：
《內(nèi)科護理溝通中存在的問題及解決措施》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、內(nèi)科護理溝通中存在的問題及解決措施張倩倩1付玉芹1呂建萍2孫美2(1.滄州醫(yī)學高等?？茖W校河北滄州061001)(2.滄州市中心醫(yī)院河北滄州0(51001)【中圖分類號】R473.2【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783(2015)07-0260-01【摘要】目的：研究內(nèi)科護理溝通過程中存在的問題，以及制定的解決方法。方法：我院選擇2011年2月?2013年2月間由于內(nèi)科護理溝通不利引起的投訴案例，對這些案例進行分析，同時制定相應的解決措施，在對2013年3月?2015年3月間出現(xiàn)內(nèi)科護理溝通不利引起護患糾紛的情況進行總結(jié)。結(jié)果：通過對前兩年因護理溝通不暢引起的投訴情況具體括：15例
2、為治療費用過高，9例為護理人員服務態(tài)度不好，7例為護理人員業(yè)務水平不高，3例為護理工作中存在差錯，2例為護理等候時間過長，1例為護理方法不得當。根據(jù)上述原因制定相應的解決措施，對下兩年因內(nèi)科護理溝通過不利引起的投訴進行分析,上述投訴例數(shù)明顯降低，前后差異顯著，有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論：內(nèi)科護理人員必須提升與患者及其家屬的溝通能力，鼓勵患者及其家屬對內(nèi)科護理人員的理解工作，同時不斷的提升護理水平，加強患者對護理人員工作的滿意度。【關(guān)鍵詞】內(nèi)科護理；溝通；問題；解決措施所說的護患關(guān)系是指醫(yī)院護理人員根據(jù)多種醫(yī)療護理活動與患者建立的一種人際關(guān)系，因醫(yī)院內(nèi)科具有多種危重癥患者，只有很高的死
3、亡率和致死率。內(nèi)科護理人員需要與患者及其家屬密切的聯(lián)系，多溝通，否則很容易引起護患糾紛［1］。最近幾年，由于醫(yī)療體制的逐漸改革以及患者維權(quán)意識不斷提升，在醫(yī)院內(nèi)科護理工作中，護患之間良好溝通以及建立良好的護患關(guān)系，已經(jīng)成為醫(yī)院以及相關(guān)義務人員必須解決的問題。我院選擇2011年2月?2013年2月間由于內(nèi)科護理溝通不利引起的投訴案例，對這些案例進行分析，冋吋制定相應的解決措施，現(xiàn)報告如下。1臨床資料我院選擇2011年2月?2013年2月間由于內(nèi)科護理溝通不利引起的投訴案例，對這些案例進行分析，同吋制定相應的解決措施，在對2013年3月?2015年3月間出現(xiàn)內(nèi)科護理溝通不利引起護患糾紛的情況進行
4、總結(jié)，對兩者之間進行比較分析。2結(jié)果通過對前兩年因護理溝通不暢引起的投訴情況具體包括：15例為治療費用過高，9例為護理人員服務態(tài)度不好，7例為護理人員業(yè)務水平不高，3例為護理工作中存在差錯，2例為護理等候時間過長，1例為護理方法不得當。根據(jù)上述原因制定相應的解決措施，對下兩年因內(nèi)科護理溝通過不利引起的投訴進行分析，上述投訴例數(shù)明顯降低，前后差異顯著，有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。3討論本文通過對前兩年因護理溝通不暢引起的投訴情況具體包括：15例為治療費用過高，根據(jù)這一情況，本院設(shè)置了收費公開欄，積極的將各項治療機護理費用公開，每天為住院患者發(fā)放前一天消費的醫(yī)療清單，讓患者能夠及吋準備的了解賬
5、戶的花費情況，同吋對于提出疑問的患者應給予積極正面的解決［2］。因護理人員是醫(yī)療服務的主題，因而，患者入院吋護理人員需要向患者詳細的說明醫(yī)療費用，讓患者及蘇家屬能夠清楚知道收費的標準。在座用貴重藥物前，應征求家屬的意見。假如患者假如對其收費標準存在疑慮，應向其耐心、細心的解釋，最大限度的保護患者及其家屬的切身利益。9例為護理人員服務態(tài)度不好，根據(jù)這一現(xiàn)象，我院對每個內(nèi)科護理人員實施了護理服務培訓和禮儀培訓，不斷的對服務用語進行規(guī)范，不可應用一些過于生硬的詞匯，在實施護理過程中要加強人文關(guān)懷，每月選出微笑服務優(yōu)秀人員，將其列為標準，促進整個護理閉隊的質(zhì)量提升［3］。對于護理服務質(zhì)量較差的護理人
6、員，可作出停職培訓的決定，讓每個內(nèi)科護理人員都意識到服務質(zhì)量的重要性。因現(xiàn)階段，人們的文化素質(zhì)和法律知識水平得到了明顯的提升，在對患者實施治療的過程中，患者的家屬多想了解患者的治療情況。也是因家屬多對醫(yī)療知識相對缺乏，再加上患者家屬過高的期望治療效果，導致患者的治療效果及其期望值出現(xiàn)差距，家屬會對醫(yī)護人員產(chǎn)生責問。作為消化內(nèi)科護理人員，應多站在患者的角度考慮問題，理解和體諒他們，多于他們進行溝通和交流。因而，為了將這些問題及時解決，需要護理人員多站在家屬的家督考慮問題，多征求患者家屬的意見，多向其講解藥物及器械的治療效果及收費情況，爭取得到患者及其家屬的認可［4］。7例為護理人員業(yè)務水平不高
7、，根據(jù)這一問題，本文建立了護理幫帶小組，成員主要是專業(yè)水平高、上崗時間長的護理人員，對新進崗位的護理人員進行培訓，讓蘇能夠更好更快的適應工作環(huán)境，同時熟練掌握相關(guān)的操作技能,在實施護理服務中做到迅速、專業(yè)、準確。醫(yī)院管理人員應組織護理人員定期進行培訓和學習，加強自身的專業(yè)技能和理論知識，使K能夠?qū)?nèi)科疾病知識牢固掌握，并且能夠準確判斷患者疾病發(fā)展情況。在此基礎(chǔ)上，護理人員還要熟悉各種操作器械的使用方法，同吋嚴
