內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問題和措施

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1、內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問題和措施荀麗萍頭市蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)蒙古頭014040摘要：隨著內(nèi)科護(hù)理溝通要求的不斷提高，研究其中的存在問題和措施凸顯出重要意義。木文首先對(duì)相關(guān)內(nèi)容做了概述，分析了內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問題，并結(jié)合相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從多方面提出了問題的處置措施，提出了個(gè)人看法。關(guān)鍵詞：內(nèi)科；護(hù)理溝通；存在問題；措施.1八—一、刖g作為內(nèi)科護(hù)理溝通中的重要工作，對(duì)其中存在問題的掌控在近期得到了有關(guān)方面的高度重視。該項(xiàng)課題的研究，將會(huì)更好地對(duì)其中問題的認(rèn)識(shí)與掌控，從而通過合理化的措施對(duì)內(nèi)科護(hù)理溝通進(jìn)行優(yōu)化解決。木文從概述相關(guān)內(nèi)容著手木課題的研究。

2、二、概述醫(yī)院的內(nèi)科護(hù)理可以說(shuō)是醫(yī)院管理中的重要組成部分，而內(nèi)科護(hù)理管理也是護(hù)理中出現(xiàn)較多問題的?？梢哉f(shuō)內(nèi)科護(hù)理的質(zhì)量高低在很大程度上是決定了病患恢復(fù)的如何，同時(shí)也決定了醫(yī)院護(hù)理治療的高低。但同時(shí)內(nèi)科護(hù)理的過程是很復(fù)雜的，這也就決定了護(hù)理人員在護(hù)理的時(shí)候應(yīng)該要學(xué)會(huì)與病患進(jìn)行溝通，若是溝通的好對(duì)于病患的恢復(fù)起著促進(jìn)作用，也有利于醫(yī)院內(nèi)科護(hù)理的發(fā)展。在現(xiàn)代醫(yī)院管理體制下，醫(yī)院的內(nèi)科護(hù)理在整個(gè)醫(yī)院管理系統(tǒng)中占據(jù)中很重要的地位。在此過程中，內(nèi)科護(hù)理的溝通環(huán)節(jié)將直接關(guān)系到整個(gè)內(nèi)科治療的治療和服務(wù)水平的提高，其溝通具有一定的技巧性和復(fù)雜性，因而，是一個(gè)很

3、容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，一旦溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，不僅僅會(huì)嚴(yán)重威脅到患者的病情恢復(fù),也對(duì)整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有著十分重要的影響，在醫(yī)院的實(shí)際的內(nèi)科護(hù)理過程中，由于重癥患者比較多，而且護(hù)理難度較大，溝通將占據(jù)著十分重要的作用，如果溝通不善，會(huì)損害多方的利益，因而，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)科護(hù)理溝通問題的探宄，對(duì)保障患者利益，提高醫(yī)院服務(wù)水平有著十分重要的作用。三、內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問題1.內(nèi)科護(hù)理人員綜合素質(zhì)低下這不僅表現(xiàn)在工作態(tài)度上，而且也表現(xiàn)在工作技術(shù)上。一些內(nèi)科護(hù)理人員在護(hù)理過程中對(duì)病人的態(tài)度非常冷淡甚至達(dá)到惡劣的程度，對(duì)病人沒奮責(zé)任心，常常以

4、應(yīng)付差事為主，從不顧及病人及病人家屬的感受。冏吋，專業(yè)技術(shù)水平也比較低下，在對(duì)醫(yī)療器械設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)常常出現(xiàn)操作失誤的狀況，進(jìn)而導(dǎo)致了醫(yī)療事故，給病患及其家屬帶來(lái)不必要的傷害。2.醫(yī)療費(fèi)用昂貴，病人及家屬無(wú)法理解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)生活中，我國(guó)在醫(yī)療方面的條件還很有限，無(wú)法替每個(gè)人負(fù)擔(dān)一定的醫(yī)療費(fèi)用，所以對(duì)于沒有醫(yī)療保險(xiǎn)的病人來(lái)說(shuō)，看病費(fèi)用是一筆不小的開支。他們不理解這些費(fèi)用的來(lái)源，從而導(dǎo)致了他們無(wú)法相信醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院存在懷疑的態(tài)度3.內(nèi)科護(hù)理人員的法律意識(shí)淡薄當(dāng)發(fā)生死亡、傷殘等病人家屬無(wú)法理解的醫(yī)療事件時(shí)，病人家屬與醫(yī)院之間就會(huì)產(chǎn)生糾紛。由于內(nèi)科護(hù)

5、理人員的法律意識(shí)淡薄，導(dǎo)致了他們不能冇效地利用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。4.內(nèi)科護(hù)理人員缺乏溝通技巧在醫(yī)院發(fā)生死亡、傷殘等醫(yī)療事件吋，由于內(nèi)科護(hù)理人員缺乏溝通技巧，不能及吋與病人或病人家屬進(jìn)行有效的溝通，導(dǎo)致了醫(yī)療糾紛的頻發(fā)。四、護(hù)理溝通中常見問題的處置措施1.提高護(hù)理人員、Ik務(wù)素質(zhì)調(diào)查結(jié)果顯示，因護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)原因?qū)е碌臏贤▎栴}比較突出，占各類問題的比例高達(dá)35.2%。一些護(hù)理人員缺乏責(zé)任心，服務(wù)態(tài)度不好。因此，內(nèi)科護(hù)理溝通問題的首要解決途徑就是不斷提高內(nèi)科護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。護(hù)理人員在工作學(xué)習(xí)中，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在工作中要加

6、強(qiáng)自我激勵(lì)、約束、剖析及換位思考。內(nèi)科護(hù)理人員不但要鍛煉意志，也要鍛煉承受閑難挫折的能力。提高技術(shù)培訓(xùn)，開展護(hù)理業(yè)務(wù)的學(xué)加強(qiáng)內(nèi)科護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理冇關(guān)理論與專業(yè)技能，對(duì)內(nèi)科奮關(guān)疾病的護(hù)理知識(shí)熟練掌握，并判別內(nèi)科危重癥患者產(chǎn)生疾病的病因及發(fā)展。提高護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)儀器的熟練使用，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，避免發(fā)生差錯(cuò)事故。積極創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，使患者提高滿意度，確保護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。不斷提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而使醫(yī)院科室的競(jìng)爭(zhēng)力得到明顯提高，并冇效減少內(nèi)科護(hù)理溝通問題的產(chǎn)生。1.公開醫(yī)藥及治療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在上述調(diào)研中，因患者醫(yī)療費(fèi)用產(chǎn)生的溝通問題也占

7、冇較大的比例，患者治療費(fèi)用的準(zhǔn)確及吋提供對(duì)于患者及其家人非常重要。護(hù)理人員作為為患者提供護(hù)理服務(wù)的主體，入院吋護(hù)理人員應(yīng)向患者說(shuō)明大致的治療費(fèi)用，使患者及蘇家人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較清楚。應(yīng)用貴重藥物要對(duì)家人說(shuō)明具體情況，并征求和這家人意見。若患者及其家人對(duì)治療費(fèi)用存在一定疑問時(shí)，要細(xì)致耐心地做好相應(yīng)解釋工作，以保護(hù)患者及其家人的正當(dāng)權(quán)益。2.提高護(hù)理人員法律意識(shí)從調(diào)研結(jié)果中可知，因護(hù)理人員缺乏必要的法律意識(shí)也容易引起內(nèi)科護(hù)理溝通問題。所以，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)科護(hù)理人員奮關(guān)法律知識(shí)，提高維權(quán)意識(shí)。此外，完整規(guī)范的護(hù)理人員對(duì)護(hù)理記錄要進(jìn)行規(guī)范完整地記錄，這

8、也是真實(shí)反映對(duì)患者的治療情況，更是護(hù)理人員維護(hù)權(quán)益的重要證據(jù)。所以護(hù)理記錄要符合真實(shí)、完整與及吋的原則。3.加強(qiáng)與患者及其家人溝通隨著患者及其家人不斷提高的法律意識(shí)與不斷增強(qiáng)的自