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《呼叫中心解決方案》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、自從人類進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會以來，貿(mào)易即已成為人們?nèi)粘；顒拥闹饕糠?，并成為一國?jīng)濟(jì)增長的主動力。國際分工的深化、大量國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的建立呼叫中心解決方案 篇一：外包呼叫中心解決方案 外包呼叫中心解決方案 全球化進(jìn)程的加快以及金融危機(jī)的加劇促使外包呼叫中心市場逐步升溫，越來越多的企業(yè)和政府開始調(diào)整戰(zhàn)略，剝離自身的非核心業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營成本，把“客戶服務(wù)”外包給專業(yè)呼叫中心，從而集中人力、財力、物力與精力，專注于核心競爭力的提升。 因此，這種需求推動了外包呼叫中心的崛起?！ ⊥獍艚兄行倪\(yùn)營商該如何選擇
2、適合自己的呼叫中心，以控制外包投資及運(yùn)營管理成本？如何提高外包服務(wù)質(zhì)量及外包的運(yùn)營效率？如何建立外包業(yè)務(wù)的合作渠道體系加速推廣外包業(yè)務(wù)？是每個外包服務(wù)商必須要面臨的問題。本解決方案將為您提供上述問題的參考?！ ⊥獍艚兄行慕鉀Q方案要點(diǎn) 精細(xì)化運(yùn)營管理：人力成本是外包呼叫中心的最大成本開銷，提升座席人員利用率，改善座席人員滿意度，進(jìn)行有效的運(yùn)營管理是驅(qū)動外包呼叫中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升外包服務(wù)質(zhì)量及降低成本的重點(diǎn)；隨著信息化和全球化的發(fā)展，國家及地區(qū)之間的貿(mào)易也已成為拉動一國經(jīng)濟(jì)的三駕馬車之一，甚至是三駕馬車之
3、首，奧巴馬政府成立之日起自從人類進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會以來，貿(mào)易即已成為人們?nèi)粘；顒拥闹饕糠?，并成為一國?jīng)濟(jì)增長的主動力。國際分工的深化、大量國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的建立 靈活多樣化的外包座席接入及部署方式靈活多樣化：外包企業(yè)對座席的租用方式會提出不同的要求，可能在企業(yè)內(nèi)部、可能在外包服務(wù)商的機(jī)房，也可能在其他區(qū)域。如何方便、快捷、低成本地實(shí)現(xiàn)座席部署是外包呼叫中心所必須能達(dá)到的要求?！ 》謾?quán)分域的外包管理平臺：外包呼叫中心商業(yè)化、規(guī)模化、跨區(qū)域運(yùn)營，需要端到端的統(tǒng)一的外包業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺，實(shí)現(xiàn)多級用戶的分權(quán)分域
4、的獨(dú)立自助管理服務(wù)?！ D形化的實(shí)時現(xiàn)場管理工具：WEB系統(tǒng)監(jiān)控功能，坐席狀態(tài)實(shí)時圖形化展示?！ ☆A(yù)測式外呼功能：在外包業(yè)務(wù)中，外呼的需求逐步增加，基于外呼的外包是外包呼叫中心的主要業(yè)務(wù)之一。外包企業(yè)看重外包服務(wù)商的外呼系統(tǒng)主要是因?yàn)橥獍?wù)商能夠提供專業(yè)的呼叫中心平臺。在外呼的功能上，預(yù)測式呼出、預(yù)覽式呼出、自動呼出、多媒體呼出是外包呼叫中心CTI平臺應(yīng)該具備的功能。特別是預(yù)測式外呼功能能夠有效提升外呼的效率，降低人力成本，是基于外呼的外包呼叫中心重點(diǎn)必備功能?！ 【W(wǎng)絡(luò)呼叫中心容災(zāi)備份：外包呼叫中心是面
5、對大客戶、企業(yè)客戶的平臺，對系統(tǒng)的安全性有很高的要求。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心實(shí)現(xiàn)多個呼叫中心之間資源共享、負(fù)荷分擔(dān)、統(tǒng)一路由，可以方便實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)的容災(zāi)備份。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心是外包呼叫中心規(guī)?；l(fā)展的必然趨勢?！ ⊥獍艚兄行慕鉀Q方案功能隨著信息化和全球化的發(fā)展，國家及地區(qū)之間的貿(mào)易也已成為拉動一國經(jīng)濟(jì)的三駕馬車之一，甚至是三駕馬車之首，奧巴馬政府成立之日起自從人類進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會以來，貿(mào)易即已成為人們?nèi)粘；顒拥闹饕糠?，并成為一國?jīng)濟(jì)增長的主動力。國際分工的深化、大量國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的建立 呼入類外包：客戶服務(wù)、客戶
6、銷售、技術(shù)支持、預(yù)約登記、工單流轉(zhuǎn)等； 呼出類外包：市場調(diào)查、市場營銷、客戶回訪、客戶關(guān)懷、電話銷售； 呼入呼出混合外包：客戶服務(wù)、客戶銷售等?！ ⊥獍艚兄行慕鉀Q方案拓樸圖 篇二：呼叫中心解決方案-企業(yè) ────────── 宜信呼叫中心解決方案 YixinCallCenter 鄭州宜信軟件開發(fā)有限公司 公司郵箱：donggang729@ 聯(lián)系電話：0371— 地址：鄭州市管城區(qū)港灣路2號藍(lán)鉆花園35號樓401室（） 第一章前言...........................
7、........................................................................1 第二章系統(tǒng)概述..............................................................................................2 宜信呼叫中心系統(tǒng)概述隨著信息化和全球化的發(fā)展，國家及地區(qū)之間的貿(mào)易也已成為拉動一國經(jīng)濟(jì)的三駕馬車之一，甚至是三駕馬車之首，奧巴馬政府成立之日起自從人類進(jìn)
8、入商品經(jīng)濟(jì)社會以來，貿(mào)易即已成為人們?nèi)粘；顒拥闹饕糠?，并成為一國?jīng)濟(jì)增長的主動力。國際分工的深化、大量國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的建立...........................................................................................................2 宜信呼叫中心服務(wù)模式的優(yōu)勢.............................
