呼叫中心解決方案

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1、CallCenter解決方案執(zhí)著成就專(zhuān)業(yè)品質(zhì)1.CallCenter行業(yè)現(xiàn)狀分析2.NxD虛擬硬盤(pán)解決方案簡(jiǎn)介行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家3.客戶(hù)收益4.競(jìng)爭(zhēng)分析5.案例分析目錄CallCenter解決方案1CallCenter行業(yè)現(xiàn)狀分析安全、穩(wěn)定、高效等革命性提升終端設(shè)備的桌面系統(tǒng)維護(hù)困難可拓展性差高昂的終端桌面投資與維護(hù)成本業(yè)務(wù)缺乏持續(xù)性難于確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露背景資料背景資料2NxD虛擬硬盤(pán)解決方案簡(jiǎn)介減少客戶(hù)機(jī)中毒、癱瘓幾率統(tǒng)一工作流程，簡(jiǎn)化部署與管理兼容個(gè)性化需求，做到管控有度數(shù)據(jù)集中儲(chǔ)存管理終端“零維護(hù)”終

2、端客戶(hù)機(jī)的硬件設(shè)備和軟件程序的管理需求分析為什么要采用NxD虛擬硬盤(pán)解決方案？六大不得不用的理由!需求分析搭建NxD虛擬硬盤(pán)服務(wù)系統(tǒng)，替代現(xiàn)有的有盤(pán)系統(tǒng)。服務(wù)端基于Linux平臺(tái)開(kāi)發(fā)，提供無(wú)盤(pán)啟動(dòng)和數(shù)據(jù)服務(wù)。平臺(tái)應(yīng)用使用CallCenter軟件廠(chǎng)商現(xiàn)有的Windows版產(chǎn)品，提供坐席服務(wù)總體架構(gòu)系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理圖本系統(tǒng)遵循工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的PXE啟動(dòng)方式。本系統(tǒng)服務(wù)端與客戶(hù)端均支持Linux及全系列Windows操作系統(tǒng)。本系統(tǒng)對(duì)交換系統(tǒng)沒(méi)有特殊需求（如跨VLAN需交換機(jī)支持DHCPRELAY）。獨(dú)有的Boot與I

3、O服務(wù)分離的方式，更加靈活可靠。本系統(tǒng)支持服務(wù)端負(fù)載均衡及熱備冗余。NxD虛擬硬盤(pán)解決方案采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的PXE網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端的無(wú)硬盤(pán)啟動(dòng)。專(zhuān)有的WUS（workstation）個(gè)性化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，完善了無(wú)盤(pán)系統(tǒng)無(wú)法保存?zhèn)€人數(shù)據(jù)的問(wèn)題。本套系統(tǒng)的服務(wù)端的采用定制化的Linux系統(tǒng)，該操作系統(tǒng)完全基于本應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化，安全性、可靠性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性能都極為優(yōu)秀。本系統(tǒng)的服務(wù)端分為Boot服務(wù)與IO服務(wù)兩個(gè)服務(wù)。其中Boot服務(wù)負(fù)責(zé)提供客戶(hù)機(jī)起動(dòng)時(shí)所需要的IP地址、網(wǎng)關(guān)、磁盤(pán)鏡像地址、硬件配置等等客戶(hù)端

4、機(jī)器的配置信息。IO服務(wù)負(fù)責(zé)提供給客戶(hù)端所需要讀取的磁盤(pán)鏡像以及客戶(hù)端回寫(xiě)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。IIVIIIIINxD系統(tǒng)原理本系統(tǒng)所需服務(wù)器的磁盤(pán)系統(tǒng)最好能夠使用RAID方案，建議使用RAID5或者兩組RAID1方式（兩組RAID1是為了將客戶(hù)及所需的磁盤(pán)讀取和寫(xiě)入的數(shù)據(jù)分開(kāi)）。本系統(tǒng)所需服務(wù)器最好能夠提供8G以上內(nèi)存，以便軟件系統(tǒng)能夠?qū)蛻?hù)機(jī)的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行數(shù)據(jù)緩存。本系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器沒(méi)有特別要求，由于本系統(tǒng)主要提供的是客戶(hù)機(jī)的磁盤(pán)數(shù)據(jù)，所以計(jì)算量很小，一般的雙核以上CPU都可以滿(mǎn)足應(yīng)用的需求。本系統(tǒng)所需服務(wù)器最好能夠

5、提供雙千兆網(wǎng)卡，以便實(shí)現(xiàn)單服務(wù)器雙網(wǎng)卡分流或者網(wǎng)卡綁定。綜上所述，本系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器的要求主要體現(xiàn)在網(wǎng)卡、內(nèi)存和磁盤(pán)系統(tǒng)上。硬件組成硬件組成本系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)機(jī)沒(méi)有特別的要求，只要能夠滿(mǎn)足客戶(hù)機(jī)操作系統(tǒng)及軟件應(yīng)用的需要就可以。一般建議客戶(hù)機(jī)采用較大的內(nèi)存，這樣可以通過(guò)本系統(tǒng)的客戶(hù)機(jī)緩存降低服務(wù)器的數(shù)據(jù)讀寫(xiě)壓力?？蛻?hù)機(jī)建議使用千兆網(wǎng)卡，如果在全千兆網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，采用本系統(tǒng)的客戶(hù)機(jī)可以達(dá)到比有盤(pán)系統(tǒng)更高的磁盤(pán)性能。本方案硬件采用與配備上三大建議內(nèi)容如下：硬件組成硬件組成推薦服務(wù)器聯(lián)想R525G3主板Intel5520CPU

6、XeonE56202.40Ghz×1內(nèi)存4G×4FBD667內(nèi)存網(wǎng)卡集成intel雙千兆自適應(yīng)以太網(wǎng)卡陣列卡LSI9260-8i8protsSASRAIDCard硬盤(pán)300GSAS×4電源AC200-240V50Hz4.5A價(jià)格合計(jì):￥人民幣大寫(xiě):服務(wù)器設(shè)置名稱(chēng)主要規(guī)格數(shù)量CPU主板內(nèi)存顯卡網(wǎng)卡聲卡顯示器機(jī)箱電源操作系統(tǒng)MicrosoftWindowsXPsp2客戶(hù)機(jī)（這個(gè)只要滿(mǎn)足千兆網(wǎng)絡(luò)就可以，沒(méi)有特別要求，各廠(chǎng)家路由跟交換設(shè)備對(duì)我們的軟件沒(méi)有影響，只對(duì)本身設(shè)備的穩(wěn)定及損壞率有關(guān)系）推薦交換機(jī)設(shè)備:參數(shù)價(jià)

7、格交換機(jī)未來(lái)擴(kuò)展針對(duì)呼叫中心現(xiàn)有的狀況，為其未來(lái)的發(fā)展做如下規(guī)劃：當(dāng)現(xiàn)有的PC機(jī)因硬件損壞淘汰時(shí)，呼叫中心只需要購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的PC機(jī)就可直接使用NxD虛擬硬盤(pán)解決方案提供的服務(wù)。在呼叫中心現(xiàn)有的終端設(shè)備環(huán)境中，當(dāng)大量增加了基本用戶(hù)時(shí)，只需要為呼叫中心購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的PC及NxD授權(quán)用戶(hù)數(shù)，就可以連入到虛擬應(yīng)用的終端服務(wù)器上。當(dāng)服務(wù)器資源無(wú)法適應(yīng)用戶(hù)的需求時(shí)，呼叫中心只需要購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的服務(wù)器就可以加入到原有的服務(wù)器群中。NetzoneEnterpriseLinuxWindowsXPSP2服務(wù)端客戶(hù)端操作系統(tǒng)本系統(tǒng)采用自主

8、研發(fā)的Linux操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)關(guān)閉了所有跟本系統(tǒng)無(wú)關(guān)的服務(wù)及進(jìn)程，在安全性、可靠性、穩(wěn)定性、操作系統(tǒng)性能等方面都有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesi