《電話銷售流程》ppt課件

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1、一覽英才網(wǎng)?版權(quán)所有2011．3電話銷售流程招聘顧問日常銷售工作流程日常銷售流程圖尋找客戶——查找資料錄入CRM——優(yōu)化資源電話跟進(jìn)——了解需求講解產(chǎn)品——專業(yè)介紹簽訂合約——談判技巧售后服務(wù)——持續(xù)跟進(jìn)電話銷售流程尋找客戶資源錄入CRM電話聯(lián)系售后服務(wù)1、2、3、4、尋找客戶資源的渠道綜合性招聘網(wǎng)站：51job、中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘地方性招聘網(wǎng)站：納杰人才網(wǎng)、南方人才網(wǎng)行業(yè)性招聘網(wǎng)站：北極星英才網(wǎng)、job36紅盾信息網(wǎng)與企業(yè)信用網(wǎng)行業(yè)性商務(wù)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會與人才簡歷其它途徑：阿里巴巴、慧聰、搜索引擎、黃

2、頁、114CRM錄入的方法錄入CRMCRM錄入的重要性檢測，添加信息添加詳細(xì)信息便于以后更好管理客戶資源，及時了解客戶動態(tài)節(jié)假日調(diào)出客戶資料發(fā)郵件、短信都會非常便捷為簽單打下基礎(chǔ)客戶資料注意事項A.要有目的并找到準(zhǔn)確有效的客戶資源B.CRM的有效資源數(shù)越多成單比例就越高C.掌握客戶的資料越詳細(xì)越好客戶資源管理的小細(xì)節(jié)劃分等級A.待聯(lián)系→未聯(lián)系過剛剛錄入信息，還沒有開始跟進(jìn)B.一般→跟進(jìn)過，抗拒C.試用→錄入過試用信息D.潛在→有潛力發(fā)展E.意向→認(rèn)可，暫時沒有合作F.待簽→傳真合同客戶資源等級的變化一般

3、的客戶在跟進(jìn)的過程中也有可能轉(zhuǎn)為意向客戶待簽客戶也有可能轉(zhuǎn)化為一般客戶電話聯(lián)系客戶電話準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備筆、紙、報價、簡歷電話溝通與跟進(jìn)掛電話后添加拜訪記錄做好拜訪計劃…………簽單后流程客戶回傳合同到款申請開通服務(wù)和客戶說明后臺操作售后服務(wù)我們選擇了這份工作，就要熱愛它！保持一個好的心態(tài)，不管是對工作還是生活！謝　謝　大　家?。?！下節(jié)課-電話銷售技巧