飯店服務(wù)心理學(xué)復(fù)習(xí)試題

《飯店服務(wù)心理學(xué)復(fù)習(xí)試題》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、WORD完美整理版飯店服務(wù)心理學(xué)復(fù)習(xí)題一、單項選擇題在每小題列出的四個備選項中只有一個是最符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．旅游者總是將飯店的名稱、品牌、布局、外觀、服務(wù)水準(zhǔn)、價格等方面的情況綜合在一起形成對飯店認(rèn)識，這是【】A．知覺的主觀性　　B．知覺的選擇性C．知覺的聯(lián)想性D．知覺的整體性2．在顧客收集的飯店信息中，影響力最大的信息是【】A．顧客以往的消費體驗和口碑信息B．權(quán)威媒體發(fā)布的相關(guān)信息C．廣告D．專業(yè)服務(wù)公司提供的信息3．顧客在知覺事物的過程中

2、，總是習(xí)慣將知覺到的客觀事物與本人愿望、想象以及態(tài)度、評價等混淆在一起，這是【】A．知覺的主觀性　　B．知覺的選擇性C．知覺的聯(lián)想性D．知覺的整體性4．從時間來區(qū)分，顧客的長時記憶是指【】A．保持時間1分鐘以上的B．保持時間2分鐘以上的C．保持時間10分鐘以上的D．保持時間30分鐘以上的5．最常見的情緒狀態(tài)是【】A．激情B．熱情C．心境D．應(yīng)激6．影響顧客消費行為方向的主要是【】A．氣質(zhì)B．需要C．性格D．能力7．消費行為表現(xiàn)出理智性、計劃性，追求實用和品質(zhì)，對價格比較敏感。這些消費心理和行為屬于

3、【】A．少年消費群體B．青年消費群體C．中年消費群體D．老年消費群體8．一個幽默的服務(wù)員總是容易給人留下更深的印象，這表現(xiàn)了記憶規(guī)律中的【】A．信息與顧客需要的相關(guān)程度越高的越容易記憶B．高強(qiáng)度的刺激比低強(qiáng)度刺激更易引起顧客的記憶C．信息鮮明獨特的事物，比較容易記憶D．開頭和結(jié)尾的信息記憶效果最好9．范文范例參考指導(dǎo)WORD完美整理版有一類顧客，在消費時反應(yīng)敏捷，善于與服務(wù)人員和營銷人員溝通，但往往因為可選擇的方式過多而容易在不同的服務(wù)和服務(wù)之間轉(zhuǎn)移。他們屬于氣質(zhì)類型中的【】A．抑郁質(zhì)B．黏液質(zhì)C

4、．多血質(zhì)D．膽汁質(zhì)10．氣質(zhì)類型學(xué)說的提出者是【】A．希波克里特B．蓋倫C．巴甫洛夫D．亞里士多德11．按照馬斯洛的需要層次理論，需要可以分為【】A．自然性需要、社會性需要B．物質(zhì)需要、精神需要C．生存需要、活動需要、交往需要、發(fā)展需要、成就需要D．生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要12．目前國內(nèi)的帳篷露宿營地，滿足的是顧客具體消費動機(jī)中的【】A．安全動機(jī)B．好奇動機(jī)C．享受動機(jī)D．求名動機(jī)13．一項研究表明，如果飯店對來本店消費的顧客進(jìn)行電話感謝，今后這些顧客對飯店產(chǎn)品和

5、服務(wù)的重復(fù)消費率會提高7%。這種電話感謝屬于【】A．強(qiáng)化B．誘導(dǎo)C．激勵D．學(xué)習(xí)14．注重科學(xué)、追求時尚、強(qiáng)調(diào)個性、表現(xiàn)自我，沖動性購買行為較多。這些消費心理和行為屬于【】A．少年消費群體B．青年消費群體C．中年消費群體D．老年消費群體15．影響顧客消費行為方式的主要是【】A．需要B．性格C．動機(jī)D．興趣16．有一類顧客，在消費時喜歡標(biāo)新立異，追求新穎獨特，喜歡流行和刺激性的消費行為方式。他們屬于氣質(zhì)類型中的【】A．抑郁質(zhì)B．黏液質(zhì)C．多血質(zhì)D．膽汁質(zhì)17．一個在五星級酒店工作過的服務(wù)員跳槽到一家

6、三星級酒店，他可能會覺得這家酒店的服務(wù)水平較差。而一家從二星級酒店跳槽到該三星級酒店的服務(wù)員可能會覺得服務(wù)水平較高。這表現(xiàn)了認(rèn)知差異中的【】A．先入效應(yīng)B．信息的呈現(xiàn)程序C．信息的數(shù)量D．參照物與對比效應(yīng)18．初次見面比較熱情的人，會被認(rèn)為是一個真誠、大方的人。這屬于認(rèn)知中的【】A．刻板印象B．暈輪效應(yīng)C．第一印象D．一致性偏差19．推銷員往往被認(rèn)為能說會道、自賣自夸，我們在遇到一個推銷員時，對他所說的與生意無關(guān)的話也會戒備三分。這屬于認(rèn)知中的【】范文范例參考指導(dǎo)WORD完美整理版A．刻板印象B．

7、暈輪效應(yīng)C．第一印象D．一致性偏差20．飯店員工的自我激勵，所依據(jù)的理論是【】A．X理論B．Y理念C．Z理論D．雙因素理論21．旅游者的感覺中，最重要的是【】A．視覺B．平衡覺C．聽覺D．味覺22．旅游者的許多動機(jī)較明顯地存在于【】A．父母自我狀態(tài)之中B．成人自我狀態(tài)之中C．兒童自我狀態(tài)之中D．三種都有23．以下選項中，被稱為認(rèn)識世界的開端，我們關(guān)于世界一切知識的最初源泉的是【】A．知覺B．感覺C．需要D．意志24．根據(jù)主體的知識經(jīng)驗，對知覺對象加工處理，并用語詞把它們標(biāo)示出來。這是知覺的【】A．

8、理解性B．恒常性C．選擇性D．整體性25．同一感覺器官在不同刺激物作用下，感覺在強(qiáng)度和性質(zhì)上發(fā)生變化的現(xiàn)象稱為【】A．閃光融合B．對比C．后象D．感覺的相互影響26．1879年，心理學(xué)從哲學(xué)里分離出來成為一門獨立的科學(xué)，其創(chuàng)始人是【】A．馮特B．尼采C．庫克D．伏爾泰27．人的個性中最活躍的因素是【】A．能力B．意志C．性格D．個性意識傾向性28．旅游動機(jī)的產(chǎn)生取決于旅游者的需要和【】A．客觀刺激B．參考群體C．閑暇時間D．經(jīng)濟(jì)狀況29．人的心理過程可以分為三種，即【】A．認(rèn)知、情