銷售環(huán)節(jié)常見(jiàn)問(wèn)題解答

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1、銷售環(huán)節(jié)常見(jiàn)問(wèn)題解答一、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短？錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎？錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的！錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有辦法退！錯(cuò)：不會(huì)短?。〔粫?huì)長(zhǎng)?。☆伾芎每窗?！這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問(wèn)題！錯(cuò)：之前您怎么不說(shuō)呢？錯(cuò)：要不幫您改一下！對(duì)：如果還有周旋的空間您是覺(jué)得面料（長(zhǎng)短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢?cè)颍????是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是-----所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-----（賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）對(duì)：如

2、果沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長(zhǎng)短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）對(duì)：真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？錯(cuò)：這是正常的錯(cuò)：這種小問(wèn)題難免的錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響！錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況

3、，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng)------三、這種面料不太好，容易變形，刺人！錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題！錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的！錯(cuò)：您說(shuō)的應(yīng)該不是這種面料錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢？（探詢?cè)颍遣煌媪?、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）????是這樣的，-----（根據(jù)問(wèn)題解釋原因）對(duì)：面料不太好？這問(wèn)題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到客戶這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎？對(duì)：如果面料

4、本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題????是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)！錯(cuò)：您是怎么洗的？錯(cuò)：這種狀況我到是沒(méi)有遇到過(guò)！錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題1錯(cuò)：唉！真是麻煩！對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然，所以

5、您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！對(duì)：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！對(duì)：（不換貨，探詢?cè)颍┌パ?，真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下?tīng)顩r！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？五、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？）錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講錯(cuò)：不會(huì)對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是-----面

6、料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?---面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！六、你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋?lái)這么緊??？）錯(cuò)：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？錯(cuò)：這是今年最流行的花色！錯(cuò)：您可以看看其他款錯(cuò)：您穿起來(lái)很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的對(duì)：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一

7、點(diǎn)，不過(guò)您穿起來(lái)特別好看，因?yàn)槟哪w色------風(fēng)格------所以您穿起來(lái)時(shí)尚感特別的強(qiáng)對(duì)：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意。對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！七、你們的款式好少啊！錯(cuò)：怎么會(huì)少呢？不少了錯(cuò)：您想要什么款錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了錯(cuò)：您先看看有沒(méi)有合適的錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了錯(cuò)：新貨過(guò)兩天就到了對(duì)：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們

8、老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？對(duì)：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常合適您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是-----對(duì)：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但