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《流程再造》課程論文--金融服務(wù)外包公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究——以A公司為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、夙夙J原創(chuàng)，歡迎指導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，開源萬歲！《流程再造》課程論文2013-2014學(xué)年第2學(xué)期題目：金融服務(wù)外包公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究——以A公司為例學(xué)院名稱：管理學(xué)院專業(yè)班級：信息1001學(xué)生姓名：夙夙學(xué)號：3100XXXX任課教師：郭X2014年5月2夙夙J原創(chuàng)，歡迎指導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，開源萬歲！摘要為了便于表述和理解，使分析過程更加清晰，本文主要以信用卡為例進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化研究。如果介紹的項目過多，反而會使得分析過程冗雜，而且目前每個金融服務(wù)外包公司都是只使用一個系統(tǒng)的，也就意味著所有不同的項目都是按照同一個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的，基本原理都是一樣的。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展帶動了金融服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，該行
2、業(yè)在中國也同樣前途不可限量，發(fā)展迅猛。然而，畢竟還處于摸索著前進(jìn)的階段，業(yè)務(wù)質(zhì)量令人堪憂，還存在著很多可以優(yōu)化的地方。本文以A公司為例，在介紹了相關(guān)的理論知識后，先對目前的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了分析，分析過程中為了便于理解附帶了很詳細(xì)的例子，然后有針對性地提出了優(yōu)化的方案，并對優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了評價和分析。最后，還對本文存在的一些問題進(jìn)行了闡述，寄予了一定的期望。關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，金融服務(wù)外包，掃描錄入2夙夙J原創(chuàng)，歡迎指導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，開源萬歲！AbstractInordertofacilitatethedescriptionandunderstanding,maketheana
3、lysisprocessmoreclear,thispapertakescreditcardasanexampleofoptimizationofbusinessprocesses.Iftoomuchabouttheproject,butwillmaketheanalysisprocessofcomplex,andnoweveryfinancialservicesoutsourcecompaniesareusedonlyasystem,itmeansthatallthedifferentprojectsarecarriedoutaccordingtothesamebusinessprocess
4、,thebasicprinciplesarethesame.Thedevelopmentofeconomicglobalizationpromotesthedevelopmentoffinancialservicesoutsourcingindustry,theindustryintheChinesealsolimitlessfuture,rapiddevelopment.However,afterall,isstillingropestage,servicequalityisworrying,therearemanycanoptimizetheplace.ThispapertakesAcom
5、panyasanexample,introducestherelatedtheoreticalknowledgeinthebusinessprocess,thepresentsituationandtheexistingproblemswereanalyzed,theanalysisprocessinordertofacilitatetheunderstandingcomeswithadetailedexample,thenputsforwardtheoptimizationprogram,andtheoptimizedbusinessprocesstheevaluationandanalys
6、is.Finally,someproblemsinthispaperaredescribed,havecertainexpectations.KeywordsBusinessprocessoptimization,Thefinancialserviceoutsourcing,Scanninginput2夙夙J原創(chuàng)，歡迎指導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，開源萬歲！目錄第一章緒論11.1課題研究的背景11.2課題研究的目的和意義1第二章相關(guān)理論綜述32.1金融服務(wù)外包的相關(guān)理論32.1.1金融服務(wù)外包的基本概念32.1.2金融服務(wù)外包的主要形式32.1.3金融服務(wù)外包的發(fā)展特點與趨勢42.2流程優(yōu)化的相關(guān)理論42.
7、2.1流程優(yōu)化的基本概念42.2.2流程優(yōu)化的基本原則52.2.3流程優(yōu)化的基本步驟6第三章金融服務(wù)外包公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及存在的問題83.1金融服務(wù)外包公司業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀83.2A公司的詳細(xì)業(yè)務(wù)流程以及存在的問題93.2.1A公司的詳細(xì)業(yè)務(wù)流程分析93.2.2A公司的詳細(xì)業(yè)務(wù)流程中存在的問題11第四章金融服務(wù)外包公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案13第五章優(yōu)化效果評價15第六章總結(jié)與展望166.1總結(jié)166.2
