《志邦銷售培訓(xùn)》ppt課件

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1、銷售培訓(xùn)一、櫥柜銷售人員禮儀規(guī)范（1）外表與裝飾（2）著裝（3）行走站立（4）行為表情二、促進(jìn)銷售增長的方法1、電話里的商機(jī)（1）接聽電話的技巧（2）接聽電話應(yīng)注意的事項2、促進(jìn)銷售增長必須具備的技巧（1）銷售法則培訓(xùn)目錄三、從坐商到行商（1）市場調(diào)查（2）小區(qū)運作（3）簽訂合同（4）讓業(yè)主知曉的七種方法四、客訴問題的處理（1）面對客訴問題的態(tài)度（2）處理客訴的注意事項培訓(xùn)目錄（1）、外表與裝飾①男員工每日刮胡須，保持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側(cè)不超過耳朵，后不超過衣領(lǐng)經(jīng)常修剪鼻毛，保持干凈清潔。②女員工發(fā)型整齊，不批頭散發(fā)，可化淡雅的職業(yè)裝。③保持頭部的干

2、凈，無頭屑。④面部清潔，保持個人衛(wèi)生，身體不帶有異味。⑤上班期間，不吃產(chǎn)生口腔異味的食品。⑥眼鏡合適，鏡片干凈，胸前不掛眼鏡。⑦牙齒潔凈，口氣清新（無異味）。⑧指甲干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油。櫥柜銷售禮儀規(guī)范（2）、著裝①上班期間，必須穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一著裝，并且配套合適的內(nèi)衣；②保持工裝整潔，熨燙平整，無異味、無污點、無線頭，領(lǐng)口袖口無磨損、紐扣齊全。③在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清潔、端正，不被遮擋。④男員工領(lǐng)帶系好，下端長及腰帶上下緣之間。⑤女員工系好領(lǐng)結(jié)。⑥穿低跟黑顏色的皮鞋或布鞋，保持干凈、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前檢查皮鞋是否

3、擦亮，布鞋是否干凈。櫥柜銷售禮儀規(guī)范⑦上內(nèi)衣不外露，束于褲內(nèi)。⑧首飾僅限于優(yōu)質(zhì)手表、項鏈、耳環(huán)、每只手只戴一枚戒指，不佩戴叮當(dāng)作響、耀眼或分散他人注意力的首飾；⑨不穿運動鞋、休閑鞋。（3）、行走站立①兩臂自然下垂，雙手自然交叉于體前。②不倚不靠，不東張西望。③身體站直，臺頭挺胸，腳保持安靜。④禁止站立時來回移動腳，低頭、晃動身體，兩臂抱胸。⑤禁止行走時腳步拖拉，聲音太大，步履沉重，遲緩。櫥柜銷售禮儀規(guī)范（4）、行為表情①待客時面帶微笑，眼睛直視對方，眼神很關(guān)注；②恰當(dāng)運用手勢，不使用禁忌手勢；③恰當(dāng)運用形體語言（點頭、招手、鞠躬）表達(dá)服務(wù)精神。④禁止行走站

4、立時雙手背在后面或插入口袋里；⑤禁止交談時表情呆板，張大嘴打哈欠，或手勢過多，目光游離不定；⑥禁止手指著別人說話。櫥柜銷售禮儀規(guī)范（1）電話里的商機(jī)①每次電話都是增加顧客量和銷售的一次寶貴的機(jī)會，每次都是你接近潛在顧客并確保他們只在你的展廳里購買商品的一次機(jī)會②所有的來電都是你的顧客銷售和挖掘新生意的最大資源，不要無所謂忽視他們，如果你認(rèn)真對待每個來電，你的銷售額一定會在短時間內(nèi)急劇增長，卻不花費其它任何的額外成本。促進(jìn)銷售增長的方法（2）接聽電話的技巧①獲得來電者的名字是你拿起電話所要做的第一件事情；②邀請他來展廳參觀；③當(dāng)顧客詢問價格時一定要使你的答復(fù)

5、讓顧客滿意。（3）接聽電話的注意事項①語言溫柔，語氣中和，語意婉轉(zhuǎn)；②要用禮貌用語，不講臟話、不爭吵，話語簡潔，吐字清晰，有條理；③電話鈴不要超過三聲；④講完話時，不要先掛電話，讓對方先掛；⑤建立電話記錄。促進(jìn)銷售增長的方法(2)促進(jìn)銷售增長必須具備的銷售技巧①銷售法則銷售法則之一：敢于詢問一定要詢問顧客的購買意向，并向顧客提出購買產(chǎn)品的請求銷售法則之二：學(xué)會觀察和鑒別能夠及時了解和體會顧客的需求是一門藝術(shù)，只有及時了解顧客的需要，你才能針對性地向顧客講解他們想了解的成品的特征和優(yōu)點。首要的咨詢問題包括如下幾個方面：促進(jìn)銷售增長的方法新居在哪里？什么時候開

6、始裝修？現(xiàn)在入住的房子幾年了？銷售法則之三：談話的藝術(shù)性要很有耐心的傾聽顧客的談話內(nèi)容，事實上現(xiàn)在有很多銷售員缺乏語言溝通的技巧要理解，要理解顧客的真正想法。促進(jìn)銷售增長的方法銷售法則之四：你需要更好的銷售技巧其實櫥柜人員在銷售中遇到的最大問題就是：要求顧客購買。其實做到這點并不困難，你所做的事情就是向顧客推薦適合他們的廚房設(shè)計方案，然后你可直接向他們詢問是否喜歡這種設(shè)計類型個相應(yīng)的產(chǎn)品，并等待他們的回答就好了，許多銷售人員在這個階段會非常緊張往往會為此丟單，不要講太多的話，避免也造成丟單。促進(jìn)銷售增長的方法銷售法則之五：銷售總結(jié)完成一單生意，請注意做如下

7、的事情：在顧客還沒有離開店里時，回憶一下有沒有使顧客模棱兩可或是容易讓顧客產(chǎn)生誤會的話語。通常需要核實如下的事情：承諾發(fā)貨時間和日期，你的顧客是否這點何時發(fā)貨？如果出現(xiàn)問題他們該去找誰？銷售后的產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)為了促成生意，你是否說了一些不確定的話或是使用了夸張的語言，如果真是的這樣，那么要及時更改。特殊聲明：如果你向顧客做了某種保證，那么一定記錄下來，并確保實現(xiàn)它。在顧客離開店以后，和你的同事交流、探討剛才的接待過程，對個人成長以及提高成交有非常好效果。促進(jìn)銷售增長的方法銷售法則之六：積極的工作態(tài)度有時盡管你做出的了很多努力，運用正確的銷售技巧，但是還

8、沒能做成生意，當(dāng)顧客拒絕你的購買邀請時，千萬別讓拒絕影響你的工作情