如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談

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1、如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談9/17/20211什么是績(jī)效面談所謂績(jī)效面談就是管理者和下屬一道，就下屬一段時(shí)期以來(lái)的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效（對(duì)比之前確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行溝通，討論工作成績(jī)、工作不足、工作改進(jìn)建議以及下一步的工作重點(diǎn)等，并在管理者和下屬之間就這些方面達(dá)成一致的雙向交流過(guò)程。9/17/20212績(jī)效面談在績(jī)效管理中所處的位置簽定績(jī)效考核表員工自評(píng)績(jī)效面談上級(jí)考核績(jī)效改進(jìn)與考核結(jié)果運(yùn)用過(guò)程管理績(jī)效面談績(jī)效面談9/17/20213交流提綱為什么需要績(jī)效面談如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談績(jī)效面談可能遇到的問(wèn)題9/17/20214交流提綱為什么需要績(jī)效面談如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談績(jī)效面談可能遇到的問(wèn)題9/17

2、/20215考核人說(shuō)：“平時(shí)，我們隨時(shí)溝通……”的確，我們上下級(jí)之間平時(shí)都在溝通交流；但是，從有效的績(jī)效管理的角度看，這種溝通與專門(mén)的績(jī)效面談不同……有什么不同？9/17/20216為什么進(jìn)行績(jī)效面談既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為；畢竟大多數(shù)員工都希望上級(jí)向他們說(shuō)明，自己的工作績(jī)效考評(píng)為什么好或者為什么不好；可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會(huì)通過(guò)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃來(lái)克服在工作過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效率行為；管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。不僅談事（工作），而且談人(發(fā)展)；不僅談過(guò)去（總結(jié)），而且談將來(lái)

3、（下階段計(jì)劃和績(jī)效改進(jìn)）……9/17/20217交流提綱為什么需要績(jī)效面談如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談績(jī)效面談可能遇到的問(wèn)題9/17/20218績(jī)效面談的步驟1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2.說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查員工在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6.評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計(jì)劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字9/17/20219具體準(zhǔn)備1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPI）2.檢查每項(xiàng)KPI完成的情況3.從員工的同事，員工，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果

4、和表現(xiàn)劃分5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPI）2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？員工經(jīng)理9/17/202110面談座位安排應(yīng)該怎么坐?應(yīng)該這么坐！9/17/2021115、保持平和的態(tài)度，是雙方的溝通而非演講會(huì)談的技能1、認(rèn)真傾聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn)，鼓勵(lì)其多談2、談話要具體，

5、多使用客觀的資料3、關(guān)注員工的長(zhǎng)處，不要直接指責(zé)員工。4、談話不要繞彎子。應(yīng)注意停下來(lái)聽(tīng)員工說(shuō)什么，多提一些開(kāi)放型的問(wèn)題，例如；“你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取何種行動(dòng)才能改善目前的這種狀況呢？”即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來(lái)進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫(kù)存水平、工作報(bào)告等等。例如，不要對(duì)員工講：“你做這件事的速度太慢了”“你怎么能犯這樣的錯(cuò)誤呢？！”等，也不要把其績(jī)效于他人的績(jī)效對(duì)比；例如，“張三寫(xiě)這個(gè)報(bào)告的速度比你快多了……”盡管要對(duì)事不對(duì)人，但必須要確保員工明白他到底做對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么，因此，需要給他舉例子來(lái)說(shuō)明；在

6、員工了解如何對(duì)工作加以改善和何時(shí)改善之前，確信他對(duì)問(wèn)題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。9/17/202112如何傾聽(tīng)你的員工如果你不能認(rèn)真傾聽(tīng)被面談?wù)?，被面談?wù)咭膊粫?huì)傾聽(tīng)你。傾聽(tīng)的層次第一：“聽(tīng)而不聞”；第二：“虛應(yīng)故事”；第三：“擇我所好”；第四：“全聽(tīng)全記”；第五：“聽(tīng)話聽(tīng)心”。第五：“聽(tīng)話聽(tīng)心”第五：“聽(tīng)話聽(tīng)心”9/17/202113用一些肢體語(yǔ)言，讓被面談?wù)咧滥阍谡J(rèn)真傾聽(tīng)插入一些短語(yǔ)，表明你在考慮對(duì)方所講的價(jià)值，鼓勵(lì)被面談?wù)咛峁└嗟男畔⒅芷谛缘闹貜?fù)和確認(rèn)你的理解，這可避免可能的誤解，并可鼓勵(lì)被面談?wù)呒右越忉?。?duì)被面談?wù)叩那楦凶鞒龇磻?yīng)，這會(huì)使被面談?wù)咧滥阍趦A聽(tīng)，并鼓勵(lì)他

7、講的更多反應(yīng):如何傾聽(tīng)你的員工9/17/202114我了解這是多么令人沮喪（高興）的事我明白你的心情，假若。。。如果事情發(fā)生在我身上，我一定會(huì)也感到。。。我以前也遇到過(guò)同樣的事，所以我很明白你的感受發(fā)生這樣的事，必定會(huì)感到難過(guò)（興奮）你似乎對(duì)。。。感到很不開(kāi)心（喜悅）傾聽(tīng)——善意回應(yīng)你可以運(yùn)用以下句子9/17/202115你有什么想法？你認(rèn)為我們應(yīng)該如何處理你有什么建議可否協(xié)助推行部分建議你認(rèn)為我