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1、— 人事工具·第5期 —如何進行績效面談 績效面談通常是主管和員工都頗為頭疼的一件事。由于績效面談主要是上級考評談?wù)撓录壴诳冃系娜毕?，而面談結(jié)果又與隨后的績效獎金、等級評定有聯(lián)系，一旦要面對面地探討如此敏感和令人尷尬的問題，給雙方帶來的可能是緊張甚至人際沖突。正因為如此，績效面談常常是比較難談的，難點主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 一、面談容易起爭執(zhí)，雙方都想回避 績效面談中經(jīng)常出現(xiàn)情況是雙方容易起爭執(zhí)，一個重要原因是許多企業(yè)的考核標(biāo)準，本身就定的比較模糊。有一些企業(yè)更是一張考核表考核所有的員工，沒有根據(jù)工作的具體特點有針對性的考核。評判標(biāo)準的彈性較大，這樣往往導(dǎo)致上下級對考
2、評標(biāo)準和結(jié)果認知上存在偏差，公說公有理，婆說婆有理，甚至可能形成對峙和僵局。面談不僅解決不了問題，反而對今后雙方的工作帶來麻煩，面談還不如不談，那樣反而相安無事。這是雙方都想回避面談的原因。 二、員工抵制面談，主管感覺很費勁 許多員工往往對面談采取排斥態(tài)度和抵觸情緒，認為績效考核是走形式，沒有用處,是為了制造人員之間的差距，變相扣工資，而且許多員工在面談時害怕因吐露實情而遭到上級的報復(fù)和懲罰。因此，面談過程中經(jīng)常出現(xiàn)的情況是：要么員工對績效考核發(fā)牢騷，夸大自己的優(yōu)勢，弱化自己的不足。要么是保持沉默，主管說什么就是什么。這樣雖經(jīng)過面談，主管對下屬的問題和想法還是不了解，主管也
3、感覺面談費勁。 三、面談成了批評會、和稀泥，員工不滿意 面談時一些主管喜歡扮演審判官的角色，傾向于批評下屬的不足，績效面談往往演變成了批評會，績效面談成了員工的鬼門關(guān)，員工懾于主管的權(quán)威，口服心不服。再者面談時主管往往包辦談話，下屬只是聽眾的角色，很少有發(fā)表意見的機會。這樣造成員工對面談發(fā)憷?！ ×硗饩褪侵鞴艿睦虾萌藘A向，主管往往怕得罪人，打分非常寬松，每一個人的分數(shù)都很高，而績效面談成了大家都好的走過場，讓下屬感覺面談沒有實際作用?！ ∷?、面談沒有解決問題，雙方都認為是浪費時間 許多管理者考核時缺乏科學(xué)的數(shù)據(jù)標(biāo)準，僅僅憑印象打分。而面談時只是籠統(tǒng)的就事論事，沒有提出
4、針對性的改進意見，也忽視了今后的工作安排，讓人員看到面談歸面談，面談后工作照舊，自己仍不清楚今后努力的方向，感覺面談無用。而許多主管也感覺到雖然多次面談，費了很多精力，但員工的績效還是原地踏步走，也感覺面談是“浪費時間”。 那么績效面談究竟應(yīng)該怎么談，什么樣的績效面談才是好的呢？ 實際上績效面談存在的問題，是比較錯綜復(fù)雜的，概括來說，面談起爭執(zhí)，員工抵制面談與績效制度設(shè)計不完善有直接關(guān)系；而面談沒有用，變成批評會，與主管的面談技巧缺乏有關(guān)。這幾方面相互影響牽連，導(dǎo)致面談不能成功。因此，需要從制度和技術(shù)層面同時入手，雙管齊下，才能有效解決績效面談中存在的困境。 《人事工具光盤》
5、-績效考核 — 人事工具·第5期 — 一、制度層面： 成功的績效面談是建立在科學(xué)的業(yè)績管理制度基礎(chǔ)之上的，否則，面談就成了無本之木。員工對面談的不滿，很大原因是對考核不滿。因此，做好面談，從制度層面要做好以下幾個工作： 績效管理體系要完善：科學(xué)的績效管理體系主要包括幾個方面：1.要有明確的職位說明書，每個人職責(zé)清晰；2.針對職責(zé)每人都有明確的目標(biāo)，考核依據(jù)目標(biāo)來定；目標(biāo)達成與否與薪酬、晉升直接掛鉤，獎優(yōu)懲劣；3.針對員工考核弱項要有相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，而不是撒手不管；4.考核投訴要暢通，員工受到不公正的評價有冤可訴。這樣整個體系形成閉環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)目標(biāo)和個人努力緊密結(jié)合
6、。許多企業(yè)的績效管理是弱項，或者體系本身不健全，或者各制度之間缺乏連貫，考核完了后沒有了下文，這樣導(dǎo)致績效管理制度派不上用場，被束之高閣，這也是績效面談難以達到效果的根源?！ ∮辛丝冃Ч芾眢w系，要讓員工了解認知才會有效，因此，宣傳和培訓(xùn)非常重要，通過宣貫和培訓(xùn)，讓員工了解到：企業(yè)對他的期望是什么，他應(yīng)該怎樣發(fā)展才符合企業(yè)的要求，怎樣做會受到獎勵和處罰。而績效面談給了他一個客觀認識自我的機會，讓他了解到其績效與組織期望之間的差距，使他有努力和前進的方向，有意識的彌補自己的短板。通過體系的建設(shè)和宣傳，最終讓員工認識到：考核是手段，發(fā)展是目的?？己撕兔嬲勈菐椭鷤€人和組織提高績效。這樣員工
7、才會把制度刻在腦海里，貫穿于行動中，有效的消除對績效管理和面談的錯誤、模糊認識?！ 】己藰?biāo)準要明確 由于目標(biāo)是變量，因此考核前明確目標(biāo)和標(biāo)準，是績效面談的重要一環(huán)。目標(biāo)要符合如下原則：具體的、可衡量的、有行動導(dǎo)向的、現(xiàn)實的、有時間限制的，即SMART（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）原則。如果考核標(biāo)準采用等級評定法，則要對各等級的含義做出明確解釋。主管要盡量避免往下壓目標(biāo)，部
