3G時(shí)代電信郀I(yíng)商發(fā)展策略

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1、3G時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展策略［摘要］近年來(lái)，隨著中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的壯大和手機(jī)及其他相關(guān)移動(dòng)通信設(shè)備的普及，中國(guó)已逐漸成為全球最大的移動(dòng)通信設(shè)備制造中心和移動(dòng)用戶市場(chǎng)。隨著工信部向中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3G牌照，我國(guó)電信業(yè)正式進(jìn)入3G時(shí)代，［關(guān)鍵詞］移動(dòng)通信；3G:電信運(yùn)營(yíng)商［中圖分類號(hào)］F626［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1007-4309(2010)08-0058-1.5“3G”全稱為3dOenerat?on”，是中國(guó)電信業(yè)近年來(lái)的一個(gè)熱門話題隨著2009年1月7日工信部正式對(duì)外發(fā)放3G牌照,國(guó)內(nèi)電信業(yè)迎來(lái)瞭3G時(shí)代。200

2、9年，各運(yùn)營(yíng)商的3G策略、定位將隨著3G建網(wǎng)以及營(yíng)銷的逐步推進(jìn)而漸漸明朗以中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通為代表的運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局也初現(xiàn)端倪。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，三傢運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)制定各自的3G建設(shè)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)3G與2G融合建網(wǎng)，這不僅契合節(jié)省成本的要求，也符合網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)過(guò)渡的需要，更是爭(zhēng)奪增量用戶、確保存量用戶的必要措施3G技術(shù)是將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信相結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，能夠提供多種信息服務(wù)，這使得3G手機(jī)不僅能夠傳輸語(yǔ)音，還能傳輸數(shù)據(jù)，從而提供更加快捷、方便的無(wú)線應(yīng)用。電信運(yùn)營(yíng)商從手機(jī)功能的轉(zhuǎn)變中發(fā)現(xiàn)瞭商機(jī)，將移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)視為新

3、的營(yíng)銷渠道和利益創(chuàng)收點(diǎn)。並在現(xiàn)有移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，計(jì)劃將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到信息資訊（如購(gòu)物、商業(yè)、投資）、通信（如電子郵件、短消息、娛樂(lè)）、實(shí)時(shí)可視音頻和移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)等方面上，在這方面，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商有著廣闊的發(fā)展前景：第一，雖然現(xiàn)在3G用屍相對(duì)來(lái)說(shuō)數(shù)量不多，但表現(xiàn)出很強(qiáng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)技術(shù)自主創(chuàng)新，促進(jìn)瞭國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)的繁榮，通過(guò)不斷縮小與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，帶動(dòng)瞭國(guó)內(nèi)通信企業(yè)的發(fā)展第二，3G技術(shù)的逐步成熟，使得大容量帶寬的上網(wǎng)速度得到提升，解決瞭長(zhǎng)期以來(lái)困擾國(guó)內(nèi)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的手機(jī)上網(wǎng)速度慢問(wèn)題，同時(shí)也降低瞭用戶

4、的費(fèi)用成本和時(shí)間成本。3G手機(jī)的應(yīng)用推動(dòng)瞭移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的開展。隨著3G不斷整合商務(wù)功能，移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)已成為國(guó)內(nèi)通信消費(fèi)者日常生活的一部分第三，截至2010年6月底，國(guó)內(nèi)電信全行業(yè)在網(wǎng)3G用戶數(shù)達(dá)到2520萬(wàn)戶，其中中國(guó)移動(dòng)TD用戶達(dá)1046萬(wàn)戶。7月2I曰，中國(guó)聯(lián)通公佈3G用戶數(shù)量為756萬(wàn)戶。中國(guó)電信截至6月底3G用戶數(shù)量為718萬(wàn)戶，與中國(guó)聯(lián)通3G用戶數(shù)量基本持平?？梢灶A(yù)見，3G不僅方便瞭眾多移動(dòng)用戶的生活，也將給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)瞭廣闊的市場(chǎng)空間和利潤(rùn)空間但同國(guó)外較為成熟的市場(chǎng)相比，我國(guó)的3G產(chǎn)品在以下幾方面還有待提高：第一，用戶不瞭解

5、3G產(chǎn)品。價(jià)格因素和3G知識(shí)匱乏是導(dǎo)致我國(guó)隻有55.52%的現(xiàn)有移動(dòng)用戶使用3G業(yè)務(wù)的主要原因。其主要目標(biāo)客戶群體集中在18歲-35歲之間。還有相當(dāng)數(shù)量的人群對(duì)3G並不瞭解，而且這部分人也具有一定的消費(fèi)能力第二,3G國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還未完全開發(fā)，其市場(chǎng)利潤(rùn)空間還有很大空白。由於對(duì)寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求還沒(méi)有成熟，這類客戶群的主要需求仍集中在話音業(yè)務(wù)方面，GPRS、WAP等業(yè)務(wù)的用戶數(shù)和種類偏少，發(fā)展並不理想第三,政府有關(guān)部門未制定明確的3G政策法規(guī)，而運(yùn)營(yíng)商、業(yè)務(wù)提供商及供應(yīng)商之間的合作程度尚不夠高，不但行動(dòng)步調(diào)不一致，更談不到形成聯(lián)系緊密的業(yè)

6、務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈瞭。這使得他們?cè)谪?zé)任、利益、風(fēng)險(xiǎn)三方面的關(guān)系上難以達(dá)成共識(shí)那麼，針對(duì)這些現(xiàn)象。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何沖破經(jīng)營(yíng)決策與創(chuàng)新方面的瓶頸呢?第一，有關(guān)部門應(yīng)盡快完善3G產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策法規(guī)的制定，調(diào)動(dòng)投資商的積極性，淨(jìng)化電信增值業(yè)務(wù)投資環(huán)境，為廣大用戶提供更多更好的增值業(yè)務(wù)第二，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加大對(duì)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的推廣和宣傳力度,積極培育現(xiàn)有業(yè)務(wù)市場(chǎng)，讓廣大移動(dòng)用戶切實(shí)嘗到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來(lái)的甜頭，從而認(rèn)可3G,為即將到來(lái)的3G大潮預(yù)熱第三，電信運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)用戶群。目前3G業(yè)務(wù)隻針對(duì)年輕人因?yàn)檫@部分人群對(duì)新鮮事物敏感度高,喜歡嘗試新

7、產(chǎn)品，因此運(yùn)營(yíng)商將主要精力放在這部分市場(chǎng)的開發(fā)上。隨著3G產(chǎn)品的進(jìn)一步普及，不同年齡段的用戶都有使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的可能性，故運(yùn)營(yíng)商應(yīng)緊密部署，制定更為精細(xì)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，擴(kuò)大用戶群，爭(zhēng)取達(dá)到利益最大化，第四，調(diào)整3G資費(fèi)是電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。降低業(yè)務(wù)資費(fèi)使其大眾化，讓客戶用得起，樂(lè)意用，隻有這樣,才能讓產(chǎn)品在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處?kù)秲?yōu)勢(shì)，才能加快業(yè)務(wù)推廣速度，迅速擴(kuò)大用戶群。在使用中進(jìn)一步培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和付費(fèi)意識(shí)，充分發(fā)揮3G給用戶帶來(lái)的無(wú)限樂(lè)趣，不可讓3G資費(fèi)成為用戶使用的絆腳石第五，加強(qiáng)SP業(yè)務(wù)市場(chǎng)行為規(guī)范和市場(chǎng)開發(fā)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)

8、SP內(nèi)容的監(jiān)管；對(duì)SP業(yè)務(wù)的監(jiān)控和規(guī)范；對(duì)SP行業(yè)的整合和兼並；對(duì)SP資質(zhì)的審核和檢驗(yàn)；對(duì)SP違規(guī)的懲處等措施來(lái)規(guī)范SP業(yè)務(wù)與市場(chǎng)，建立由運(yùn)營(yíng)商全面掌控SP與客戶之間的服務(wù)定制系統(tǒng)，從而提升SP質(zhì)量第六，創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式