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1、電話銷售----釋放聲音的魅力根據(jù)美國洛杉磯加大的AlertMehrabian博士的調查，人際溝通中各種因素所起的作用如下：面對面溝通身體語言聲音＄＠％＊＃＠．．55％38％7％用語聲音在人際溝通中的重要作用電話溝通用語聲音82％18％聲音在人際溝通中的重要作用聲音對電話銷售有多重要【聲音】是整通電話的靈魂！【聲音】貫穿始終，沒有一定的順序或步驟！【聲音技巧】更重要也更容易被掌握！【聲音技巧】卻最容易忘記使用!感性與理性的消費行為高理性低感性低理性高感性柴米油鹽醬醋茶（日用品）口香糖（零食）房子車子LV、高級精品（享受品）保險？當你的聲音嚴肅、沒有魅
2、力的時候，客戶會理性思考；當你的聲音富有感染力的時候，客戶就容易感性思考！認識聲音的魔力好的聲音能使客戶放松、增加信任感和好感，降低心理屏障好的聲音影響客戶是否愿意繼續(xù)聽我們說話好的聲音幫助營造我們和客戶之間良好的溝通氛圍塑造我們的聲音魅力——呼吸語音語調語氣語速塑造我們的聲音魅力——呼吸語音語調語氣語速關于呼吸關鍵：呼吸輕松自然，氣息充沛均勻第一，調整呼吸，是上線前的第一個動作，能夠確保讓我們持續(xù)完成更多的電話，同時保護好的音質不受任何影響。第二，呼吸宜長、宜深、宜闊，能夠令呼吸暢順，人也覺得神清氣爽。第三，盡可能講話時的姿勢有利于呼吸。無論是站姿
3、和還是坐姿，都要抬頭舒肩展背，胸部要稍向前傾，小腹自然內收，雙腳并立平放。這樣發(fā)音的關鍵部位,胸、腹、喉、舌等才能處于良好的呼吸準備和行進狀態(tài)之中。呼吸順暢，方可語流順暢。聞花香——仿佛面前有一盆花香花，深深地吸進其香氣，控制一會兒后緩緩吐出。（鼻吸口呼、口吸鼻呼兩種方式交替進行）。練習呼吸的方法塑造我們的聲音魅力——呼吸語音語調語氣語速關于語音技巧1.音量不大不小【音量適當，柔和不刺耳】音量過大，顯得缺乏涵養(yǎng)，音量過低，顯得不自信。音量適中，大大增加客戶與你的溝通興趣。技巧2.音調不高不低【音高適中、適度起伏】盡量讓你的聲音落在音高的中間段，并根據(jù)
4、表達內容適當升高或降低。關于語音技巧3.音準不偏不倚【發(fā)音標準、吐詞清晰】充分表達我們的專業(yè)性和自信心。技巧4.注意重音根據(jù)表達的需要，有意加重某些詞語的音量與力度。重讀的部分是需要客戶著重了解的關鍵詞語。【練習】：重音練習2、今天來電是針對××地區(qū)的用戶做一次回饋活動，特別贈送給您一份免費的為期三個月的公共交通意外保障，到期之后會自動終止，希望為您以后的出行多一份保障，1、本臺消息：中國在奧運會歷史上“零的紀錄”的局面在今天十一時十分被中國射擊選手許海峰突破。許海峰以五百六十六環(huán)的成績獲得男子自選手槍冠軍，奪得了奧運會的第一塊金牌。塑造我們的聲音魅
5、力——呼吸語音語調語氣語速關于語調、語氣技巧1.微笑【微笑】是提升【親和力】的不二法則;微笑的聲音對客戶極具感染力；在聲音中放入笑容，并且笑出聲來，極富殺傷力。技巧2.熱情【熱情】可以融化客戶冷漠的心。熱情是由內而外的自然流露。熱情的表達對客戶具有非凡的影響力?！揪毩暋浚何⑿εc熱情請用心練習【微笑與熱誠】并請體會一下其中的魅力與效益。嚴肅VS微笑您好！這里是太平洋壽險××分公司電話中心，我叫×××，工號×××，很高興為您服務。消沉VS熱誠非常感謝您的配合，在10個工作日內95500會以短信方式給您發(fā)送一個贈險保單號，您的保障將于收到短信后次日零時正式
6、生效練習王先生您好！這里是太平洋壽險××分公司我姓*。很高興為您提供服務！關于語調、語氣技巧3.富有變化的語調同詞不同調——表達不同的情緒同詞不同調——表達不同的意義【練習】：語調的變化為了提高溝通與說明的效果，請依照下列題目練習你的聲音技巧，每一題至少要包括以下任四種語調:愉快輕松的、正經(jīng)的、驚訝+喜悅的、驚訝+生氣的、撒嬌的、不耐的、生氣的、警告的…等等情緒的改變1真的嗎?怎么會這樣呢（呀）？試試看：正經(jīng)的、驚訝+喜悅的、驚訝+生氣的、撒嬌的情緒的改變2這件事就麻煩你了（啰）？試試看：愉快輕松的、不耐的、警告的、撒嬌的（請求的）情緒的改變21.劉
7、德華（點名）2.劉~德~華↘（要罵人啦）3.（嗨~)劉德華(打招呼）4.劉德華~（撒嬌、請求）自己出題試試關于語調、語氣技巧4.充滿表情十五種常用的聲音表情激勵的、驚喜的、興奮的喜悅的、贊美的、體貼的同理心、指導的、感性的自信的、嚴肅的、撒嬌的疑惑的、惋惜的、抱歉的關于語調、語氣技巧5.在聲音中加入感情符號：______與______【符號】代表情感，說話時如果可以適當加入【感嘆號】與【問號】則你的聲音將更加富有情感與魅力。！？開啟語調魔術盒子常見感情符號咦？??！嗯？喔！嘛！呢？嗎？呀！啦！耶！啰！【練習】：表情符號沒有表情符號加入表情符號好棒好棒喔
8、！很好很好啊！我們太平洋真的很好，產(chǎn)品好，服務也很好我們太平洋真的很好喔，產(chǎn)品好，服務也很好耶！這樣不是更好
