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1、銀行業(yè)暗訪調查ChancellorGeorgeOsbornesaidonMonday:"IamdeterminedthatwegoonmakingthedecisionstoreformtheBritisheconomyandtackleourdebts.服務（可及時人為調整）47%整體大廳環(huán)境，物品擺設15%柜面14%地面14%清心態(tài)
2、清環(huán)境
3、清秩序
4、CONTENTS123清心態(tài)
5、11天下難事，必作于易天下大事，必作于細——老子清環(huán)境
6、22清理臺面清理地面水漬、茶漬、筆、廢紙1、干凈的桌面環(huán)境錢、銀行卡、鑰匙、錢包2、能夠提醒攜帶物品3、規(guī)避投訴,收獲感謝清理臺面Why?聽
7、我跟您講個故事ChancellorGeorgeOsbornesaidonMonday:"IamdeterminedthatwegoonmakingthedecisionstoreformtheBritisheconomyandtackleourdebts.工作現(xiàn)場空間無空置、多余、過期物品，保持常用物品的唯一性，增加作業(yè)空間，減少尋物時間浪費。至簡單一頻度優(yōu)先使用頻度高的物品在伸手可及處，減少勞動強度和耗時高高高高高低中低低低高高中中形跡管理張貼藍線精準定位用劃線、畫形定位物品區(qū)域，實現(xiàn)物品精準定位，移位即可發(fā)現(xiàn)形跡線確保移位就可發(fā)現(xiàn)4藍線5紅線6綠線7黃線●●●●劃線工具8
8、黃黑線●11理線器●12集線盒●理線工具定位工具清理地面1381073163%地面：擺設：巡檢時間第一次網(wǎng)點開始營業(yè)之前第二次網(wǎng)點第一次高峰期之后第三次網(wǎng)點結束營業(yè)之前環(huán)境整潔人員到位設備正常資料充足巡檢內容清秩序
9、33客戶分流內部協(xié)調客戶分流一次分流叫號機二次分流等候區(qū)柜面三次分流內部協(xié)調暗語口訣站立迎送需注意，大家一起來提醒。右掌向上胸前放，標準站姿迎送客。1、注意站立迎送：右手橫伸至胸前，手掌張開，掌心向上。2、請大聲說話：右手五指微曲，虎口貼于嘴邊，形似喇叭?？谠E：聲音太小沒作用，右手舉至唇前放?；⒖诔镂逯盖?，遠看好似喇叭狀?？谠E：笑容不夠要提醒，自己先把笑顏展。右
10、手拇食兩指分，八字倒翻唇下放。3、請微笑：咧嘴，同時右手大拇指和食指分開，成倒八字狀，放在嘴唇下方。4、注意文明用語：伸出右手食指中指平放嘴前，像封條封住嘴唇。口訣：文明用語要注意，右手成拳唇側放。食中兩指齊伸出，平放唇前封條樣。5、注意雙手接遞：雙手伸直略微向下15度平放，做雙手遞送物品狀?？谠E：客戶物品需接遞，禮貌一定是前提。雙手伸直放身前，努力表達尊敬意。6、注意主動營銷遞送頁：右手拇指、食指與中指相碰，做點錢狀，放置右耳前方20厘米左右?？谠E：大魚來了怎么辦，產品營銷要先干。拇指食指與中指，點錢點錢錢就來。清心態(tài)
11、清環(huán)境
12、清秩序
13、REVEIW123檢查營業(yè)網(wǎng)點內客戶秩
14、序、服務質量和突發(fā)事件-第二次巡檢-營業(yè)網(wǎng)點內第一次高峰期。1.客戶秩序營業(yè)網(wǎng)點內客戶是否擁堵，現(xiàn)場秩序是否混亂；營業(yè)網(wǎng)點內客戶分流是否有效及時；2.服務狀況營業(yè)人員的工作積極性；營業(yè)人員的服務質量；3.突發(fā)事件網(wǎng)點內突發(fā)事件的預防及處理；4.資料充足宣傳資料是否充足您做好應對高峰期準備了嗎？POWERPOINTSWOTTheUKgovernmentisseekingbuyersforits40%stakeinthecross-ChanneltrainoperatorEurostartohelpboostthepublicfinances.STRENGTHSTheUKgove
15、rnmentisseekingbuyersforits40%stakeinthecross-ChanneltrainoperatorEurostartohelpboostthepublicfinances.WEAKNESSESTheUKgovernmentisseekingbuyersforits40%stakeinthecross-ChanneltrainoperatorEurostartohelpboostthepublicfinances.OPPORTUNITIESTheUKgovernmentisseekingbuyersforits40%stakeinthecros
16、s-ChanneltrainoperatorEurostartohelpboostthepublicfinances.THREATSPOWERPOINT201420132012TheUKgovernmentisseekingbuyersforits40%stakeinthecross-ChanneltrainoperatorEurostartohelpboostthepublicfinances.2012TheUKgovernmentisseekingbuyersforits40%stakeinthec
