高校圖書館服務(wù)營銷策略分析.pdf

《高校圖書館服務(wù)營銷策略分析.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、·工作研究·LIBRARYANDINFORMATIONSERVICEVol.52,No.6,June,2008高校圖書館服務(wù)營銷策略分析王　嶸廣東工業(yè)大學(xué)圖書館　廣州510090〔摘要〕闡述服務(wù)營銷的概念，分析高校圖書館外部服務(wù)營銷策略，包括從市場選擇策略和市場定位策略分析高校圖書館服務(wù)營銷的目標市場營銷策略和從產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略4方面分析高校圖書館服務(wù)營銷的4P策略，并從組織結(jié)構(gòu)與人才策略兩方面分析高校圖書館內(nèi)部服務(wù)營銷策略?！碴P(guān)鍵詞〕高校圖書館　服務(wù)營銷　信息服務(wù)〔分類號〕G2

2、52AnalysisontheStrategyofServiceMarketinginUniversityLibraryWangRongLibraryofGuangdongUniversityofTechnology,Guangzhou510090〔Abstract〕Thispaperdescribestheconceptofserviceandmarketing,andanalysestheexternalserviceandmarketingstrategiesofuniversitylibrar

3、ywhichincludetheaimmarketingstrategyanalyzedfromthemarketchoosingstrategyandmarketpositioningstrategy,andthe4Pstrategyanalyzedfromtheproductstrategy,pricestrategy,channelstrategyandsalespromotionstrategy.Italsoanalysestheinternalserviceandmarketingstrat

4、egyofuniversitylibraryfromorganizationstructureandtalentstrategy.〔Keywords〕universitylibraryservicemarketinginformationservice高校圖書館服務(wù)營銷的觀念就是以讀者需求為導(dǎo)向組織別是高校圖書館作為一個政府撥款而且?guī)缀醪挥臋C構(gòu)，圖書館的各項服務(wù)，拓寬圖書館的服務(wù)內(nèi)容，并根據(jù)高校的如何在市場競爭中尋得發(fā)展，怎樣使服務(wù)效益達到最佳更是特點，圍繞讀者需求開展經(jīng)營活動，最大限度地發(fā)揮高校

5、圖一個問題。因此，在高校圖書館引入服務(wù)營銷的理念與策略書館信息資源的優(yōu)勢，提高服務(wù)效益。是一個可行的解決方案。1服務(wù)營銷的概念2高校圖書館外部服務(wù)營銷策略服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，2.1　高校圖書館服務(wù)營銷的目標市場營銷策略為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動[1]。2.1.1　市場選擇策略　選擇目標市場就是研究銷售給誰的問將服務(wù)營銷的理念引入圖書館信息服務(wù)，不是一個簡單的思題。高校圖書館的目標市場主要有４類：①普通的師生。他想和觀念問題，而是要使圖書館的一切業(yè)務(wù)活

6、動真正做到以們是高校圖書館的主要使用者，他們對圖書館的使用主要是讀者為中心，對原有機構(gòu)組織、組織功能、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)一些普通的科研學(xué)習(xí)或者娛樂休閑，所以對這一類的用戶要資源、服務(wù)運營方式進行改革。在圖書館的所有經(jīng)營管理活保證有充足的信息資源以及提供優(yōu)雅舒適的讀書環(huán)境。②重動中貫徹服務(wù)營銷思想，即是一種全面的、全體的、全過程點科研課題負責人。他們對信息資源的廣度深度要求比較高，的轉(zhuǎn)型。服務(wù)營銷組合包括7個要素：服務(wù)產(chǎn)品（Product）、針對這一類的用戶，應(yīng)該充分發(fā)揮圖書館的信息資源優(yōu)勢和服務(wù)定價（Pr

7、ice）、服務(wù)渠道或網(wǎng)點（Place）、服務(wù)溝通或促銷技術(shù)優(yōu)勢，不但要收集更多更廣的信息資料，而且要利用高（Promotion）、服務(wù)人員與顧客（People）、服務(wù)的有形展示校圖書館的技術(shù)力量來整合這些零散的信息資料供這類用戶（PhysicalEvidence）、服務(wù)過程（Process）[2]。使用。③校外的企業(yè)市場。這類用戶除了需要高校圖書館強在社會經(jīng)濟條件下，圖書館如何適應(yīng)市場的變化，提高大的數(shù)據(jù)庫和電子信息資源以外，更需要通過高校的專業(yè)人知識資源的利用效率，最大限度地滿足讀者對知識信息產(chǎn)品士

8、通過整理、分析、加工之后的對他們有價值的信息資源。④的需求，提高人們對圖書館服務(wù)和知識價值的認同，使圖書校外的個人市場。這類用戶相對來說并不是最重要的目標市館成為一個主動、活躍的組織去實現(xiàn)讀者滿意和社會進步。特場。要根據(jù)各個高校自身的情況開展這類用戶的營銷服務(wù)。收稿日期：2007-12-14　　修回日期：2008-02-14　　本文起止頁碼：128-130　　本文責任編輯：王傳清128圖書情報工作·工作研究·第52卷第6期2008年6月總的來說，各個高校