中國老年旅游市場營銷策略研究

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技經(jīng)濟(jì)市場中國老年旅游市場營銷策略研究王愛蓮何浩娟(西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西西安710065)摘要：隨著老齡化社會的快速發(fā)展，老年旅游已經(jīng)成為我國旅游市場的重要組成部分。老年旅游市場開發(fā)對于促進(jìn)我國旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提高老年人的生活質(zhì)量有著重要的意義。本文主要針對我國龐大的老年旅游市場的形成和特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出我國旅游市場有效開發(fā)的營銷策略。關(guān)鍵詞：老年人；旅游市場；營銷策略引言適的活動，以使其生活更為豐富多彩。因而，老年人會更注重精自2000年中國進(jìn)入老齡化社會以來，老年市場和老年產(chǎn)業(yè)神消費(fèi)，希望有合適的活動增加他們與外界接觸交流的機(jī)會。旅便成為社會熱點(diǎn)之一。目前，老齡化已進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，龐大游恰好滿足了老年人的這一需求，同時(shí)，老年人大多也有很強(qiáng)的的老年消費(fèi)群體、國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、居民消費(fèi)水平的提高，旅游愿望，想利用有限的時(shí)間滿足游覽祖國風(fēng)景名勝的心愿。因充裕的閑暇時(shí)間、以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變等，使得越來越多的老年此，老年人有強(qiáng)烈的潛在旅游需求。人從傳統(tǒng)生活中走出來，老年旅游已經(jīng)成為一個(gè)巨大的朝陽市中國歷年人口數(shù)及其年齡結(jié)構(gòu)資料年份總?cè)丝谪?5歲及以上人O一14歲人口65歲及以上人場。然而，旅游組織及企業(yè)尚未看到老年旅游市場的巨大潛力，(萬人)口數(shù)(萬人)所占兆重％口所占眈重％忽視老年旅游市場的合理開發(fā)，形成了老年市場供求失衡的現(xiàn)200o126743882122。97．0狀。如何開發(fā)老年旅游市場已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展中一個(gè)值2001I27627006222．57．i得研究的重要課題。2002l28453937722，47．31老年人旅游市場的形成2003l29227969222．17．52004l29988985721．57．61．1老年人口的增多提供了龐大的客源基礎(chǔ)2005130756i005520．37．7隨著我國人口年齡結(jié)構(gòu)的變化、醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高及2006l3l44810419l9．87．9居民生活條件的較大改善，我國形成了一個(gè)龐大的老年消費(fèi)群20071321291063619．48．1體。由表中我國歷年人口數(shù)及其年齡結(jié)構(gòu)資料可見，全國l4歲200813347410956l9．08．32009l328021130918．585以下人口所占比重呈逐年下降、65歲及以上人口所占比重呈逐注：2000-2008年資料來源于2009年統(tǒng)計(jì)年鑒，2009牟資料來源于統(tǒng)計(jì)年上升的趨勢。根據(jù)國際上通常將0—14歲人口所占比重在公報(bào)。30％以下、6O歲及以上人口所占比重達(dá)到10％或65歲及以上1．3老年人擁有充裕的自由支配時(shí)間人口所占比重達(dá)到7％以上作為一個(gè)國家或地區(qū)是否進(jìn)入老齡老年人大都已退出勞動領(lǐng)域，不受各種工作制度中時(shí)間的化社會的標(biāo)準(zhǔn)，這標(biāo)志著我國自2000年已進(jìn)入國際標(biāo)準(zhǔn)的老齡限制，并且一大批“空巢家庭”中的老人不會受到大家庭中其他化社會。據(jù)統(tǒng)計(jì)公報(bào)資料顯示，2009年末，全國60歲及以上人成員的影響。因此，老年人擁有充裕的閑暇時(shí)問，不受出游時(shí)間口數(shù)為16714萬人，占總?cè)丝诘?2．5％，65歲及以上人口數(shù)為和逗留時(shí)間的限制，完全可以根據(jù)自己的身體條件、氣候條件等11309萬人，占總?cè)丝诘?．5％且老年人口以年均3％的速度遞自由地安排出游時(shí)間。這樣不僅避過了旅游高峰期，還降低旅游增。據(jù)有關(guān)部門預(yù)測，到2030年我國老年人口將超過總?cè)丝诘某杀?，也使旅游資源得到了充分的利用。20％，進(jìn)入高度老齡化階段，2040年以后，我國老年人將超過41．4老年人有進(jìn)行旅游消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)億。因此，中國老年群體的人數(shù)逐年遞增，這為老年旅游市場提消費(fèi)能力的大小取決于可支配收入的多少。隨著我國經(jīng)濟(jì)供了龐大的客源基礎(chǔ)。的快速穩(wěn)定發(fā)展以及社會保障制度的完善，離退休人員福利待1．2老年人在主觀上有強(qiáng)烈的潛在旅游需求遇不斷提高。自2005年以來，我國曾六次上調(diào)企業(yè)退休人員的20世紀(jì)90年代以后，中國的家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化，由基本養(yǎng)老金，老年人可支配收入愈來愈多。老年人的可支配收人“四世同堂”式的大家庭逐漸向“兩口之家”、“三口之家”的小家除了退休金、養(yǎng)老金外，還有經(jīng)過數(shù)十年積累下來的儲蓄。另外庭過渡，于是中國城市中出現(xiàn)了大批的“空巢家庭”。中國老齡科許多子女會直接購買旅游產(chǎn)品，作為禮物贈送給父母，在精神和學(xué)研究中心調(diào)查顯示，全國城市地區(qū)有近一半的老人沒有子女物質(zhì)雙方面，鼓勵和推動老年人外出旅游。資金來源的多渠道使相伴，而農(nóng)村空巢老人的比重也占到四成左右。城市地區(qū)“空巢老年人擁有相當(dāng)充裕的可支配收入，使他們有了消費(fèi)的可能，從家庭”的特點(diǎn)是兩位退休老人獨(dú)居寓所，其成家的兒女不定期回而激發(fā)旅游的動機(jī)。目前，我國有旅游購買能力的主要是城市較家探親，于是在大部分的時(shí)間內(nèi)，老人比較孤獨(dú)，他們希望有合作者簡介：王愛蓮(1963一)，女，陜西西安人，西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，研究生導(dǎo)師，研究方向：綜合評價(jià)；何浩娟(1984一)，女，陜西成l：~-A-，西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：市場營銷。．④2010年第8期 技經(jīng)濟(jì)市場高收入的退休老人。價(jià)。四是旅游企業(yè)可與政府聯(lián)系，為老年人提供更多的實(shí)惠。旅2開發(fā)老年人旅游市場的營銷策略游企業(yè)可與地方政府或企業(yè)成立的各種老年機(jī)構(gòu)聯(lián)系，這樣組在我國，我國國內(nèi)旅游企業(yè)存在開發(fā)的旅游產(chǎn)品沒有針對織老年人出游也就更方便，同時(shí)也給老年人足夠的實(shí)惠。五是小性、老年旅游市場供需不平衡、老年旅游產(chǎn)品價(jià)格高和老年旅游包團(tuán)價(jià)。這主要針對“舊地重游、親晴游、尋根游”的老年旅客而市場發(fā)展不均衡等問題。本文從細(xì)分市場、產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格、加強(qiáng)制定，由于旅游目的的特殊性，有時(shí)他們希望有自己獨(dú)處的時(shí)間宣傳和提供良好的信息服務(wù)5個(gè)方面來談旅游企業(yè)開發(fā)老年人和空間，此時(shí)可根據(jù)老年旅客的具體要求設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，并以此旅游市場的策略。作為制定小包團(tuán)價(jià)的依據(jù)。2．1細(xì)分老年旅游市場、選擇目標(biāo)市場2．4注重對老年旅游市場的有效宣傳市場細(xì)分有利于旅游企業(yè)選擇合適的目標(biāo)市場，掌握目標(biāo)旅游市場開發(fā)的重點(diǎn)應(yīng)在一些經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的城市和農(nóng)市場的特點(diǎn)，進(jìn)而制定市場營銷組合策略。老年旅游市場最具有村。這些地區(qū)老人們的思想觀念和消費(fèi)觀念較新，只要加強(qiáng)宣開發(fā)潛力的目標(biāo)市場大致有三個(gè)：企事業(yè)單位的離退休干部、退傳，采取靈活多樣的促銷方式，這一塊市場啟動和見效將是較快休教師、醫(yī)生、文化工作者；目前效益較好的企事業(yè)單位退休職的。首先，老年旅游者比較信任傳統(tǒng)的宣傳途徑。有調(diào)查顯示，工和市郊富裕鄉(xiāng)村的老年人；以及較為富裕的老年人。這些人都80％以上的老年旅游者是通過單位組織和親友同事介紹獲得旅有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、閑暇時(shí)間和外出旅游的愿望。針對發(fā)達(dá)地區(qū)游信息。根據(jù)這一特點(diǎn)，旅游企業(yè)可以在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，制的老年人，可以組合相對豪華舒適的旅游產(chǎn)品，開辟老年人療作介紹性、提示性和勸說性強(qiáng)的廣告，喚起老年人的旅游意識并養(yǎng)、保健勝地及宗教、書法、民俗等休閑旅游；對于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地使他們在旅游中受益，以贏得口碑。對老年旅游市場的促銷還要區(qū)的老年游客，則可開發(fā)經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品。也可以根據(jù)老年人年注意與當(dāng)?shù)乩夏杲M織，如老年人服務(wù)中心等保持較為緊密的聯(lián)齡、性別、民族不同細(xì)分旅游市場。不同年齡段上的老年人各自系，爭取他們的支持和配合，這樣可以積極有效地?cái)U(kuò)大促銷的影的需求的側(cè)重點(diǎn)和特殊性有很大區(qū)別。旅游企業(yè)必須了解各消響面和影響力。其次，旅游企業(yè)應(yīng)針對老年人的身心特點(diǎn)，制定費(fèi)群體的特點(diǎn)，選擇合適的目標(biāo)市場，進(jìn)而提供差異化的產(chǎn)品與并宣傳對老年人關(guān)愛有加的旅游條款，進(jìn)行合適的旅游線路、形服務(wù)。成節(jié)奏安排、可提供的服務(wù)、旅游目的地特色的宣傳介紹。旅游2．2開發(fā)適銷對路的老年旅游產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)特殊的服務(wù)條款與線路的內(nèi)容介紹要符合老年人身體特點(diǎn)及思維習(xí)慣、閱產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵，是市場開發(fā)中的核讀習(xí)慣，并且對每一項(xiàng)介紹都要語言誠懇，且能刺激老年人旅游心問題。旅游企業(yè)應(yīng)該考慮老年人自身閱歷的情況與其他年齡的動機(jī)，觸發(fā)其出門旅游的欲望。組差異較大和其旅游活動的具體特點(diǎn)，設(shè)計(jì)適合老年人吃、住、2．5拓寬營銷渠道并注重售后服務(wù)行的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。一是積極與老年人活動中心、老年人民間活動團(tuán)體、企事業(yè)首先，由于老年人自身狀況和經(jīng)濟(jì)能力的限制，在設(shè)計(jì)和選單位的離退休職工管理處等相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織聯(lián)系，隨時(shí)了解老一擇線路的時(shí)候，景點(diǎn)要精煉，內(nèi)容要豐富，實(shí)行一票制游程。一般年人對預(yù)定方式、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、線路、行程節(jié)奏、交通工具、來說，老年人出門很少購物，傳統(tǒng)的“觀光型”旅游十分適合老年吃、住等方面的需求，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品與服務(wù)，及時(shí)有效滿足老年人?？梢栽诨顒舆^程中穿插下棋、書法、繪畫、垂釣等活動，既滿人的需求；二是建立多元化的旅游消費(fèi)預(yù)定體系。建立窗口定點(diǎn)足了老年人的情趣，又豐富了旅游產(chǎn)品。其次，老年人身體承受預(yù)定、電話預(yù)定、電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，熱情、周到、全面、真實(shí)的提能力差，旅行社應(yīng)提供機(jī)場、車站接送服務(wù)，安排節(jié)奏比較舒緩、供各種旅游服務(wù)信息。三是注重售后服務(wù)。建立老年人旅游消費(fèi)時(shí)間充裕的旅游行程，在旅游交通設(shè)計(jì)規(guī)劃中注重運(yùn)輸工具的信息管理系統(tǒng)，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，追蹤老年消費(fèi)者的售后感安全性和舒適性，醫(yī)療保健醫(yī)生隨團(tuán)全程陪同，并向老年游客贈受，使顧客對旅行社更加信任，通過消費(fèi)者的信任與口碑傳播鞏送或辦理意外傷害險(xiǎn)，在旅游地的住宿安排中，盡量選擇噪音固與擴(kuò)大客源；同時(shí)，通過信息的反饋，使旅游企業(yè)有目標(biāo)的創(chuàng)小、環(huán)境優(yōu)美、幽靜的住宿地。新旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。2．3采用低價(jià)策略吸引更多的老年旅游者綜上所述，我國老年旅游市場的開發(fā)才剛剛起步，存在較大隨著旅游市場的開發(fā)和發(fā)展，傳統(tǒng)的包價(jià)旅游形式受到日的發(fā)展空間，具有較大的開發(fā)潛力，這對于旅游企業(yè)來說，既是益嚴(yán)峻的沖擊。然而，對于老年旅游市場而言，包價(jià)旅游仍不失謀求發(fā)展的機(jī)遇，更是一種挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)只有充分的認(rèn)識我國為一種較好的旅游方式。老年人是理智型購買群體，對產(chǎn)品價(jià)格老年旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，加大開發(fā)力度，在激烈的競爭中謀求更廣比較敏感。所以，老年人喜歡一次性購買成套的旅游產(chǎn)品。在具闊的發(fā)展空間。體實(shí)施上則有一些靈活的方法：一是區(qū)別不同的時(shí)間實(shí)行差價(jià)。老年人出游一般都在淡季，旅游企業(yè)可以為老年人提供更大的參考文獻(xiàn)：[1]于維洋，董麗媛．老年人旅游市場的開發(fā)與營銷U】．黑龍江對外經(jīng)貿(mào)，優(yōu)惠。二是區(qū)別不同的空間實(shí)行差價(jià)。既根據(jù)旅游目的地的不同2007(10)：89-91．制定不同的價(jià)格。三是額外服務(wù)附加價(jià)。老年游客有其特殊的身[2]劉飛燕．關(guān)于拓展老年旅游消費(fèi)市場的思考卟現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討，2006體狀況和思維方式，有時(shí)他們會要求旅行社提供其所需的“特殊(3)：31—33．服務(wù)”(如額外的照顧)。此時(shí)，旅行社應(yīng)根據(jù)老年人的特殊要求周榮華，魏俊益．老年旅游市場開發(fā)研究安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2009，37(14)：26-28．量體設(shè)計(jì)，并根據(jù)額外服務(wù)的種類及數(shù)量核算成本做適當(dāng)?shù)募?010年第8期@