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1、抓住買家心理讓留客率暴漲抓住買家心理讓留客率暴漲 網(wǎng)店其實也跟現(xiàn)實中專賣店一樣，充滿了形形色色的客戶。把握好買家的心理，開起網(wǎng)店來就事功倍了。希望大家能多引起注意。淘寶就是一個大社會，網(wǎng)店就是一個小社會?！ ≈褐?，百戰(zhàn)百勝，這就是我們要了解買家在想什么的目的。大家想要對買家進行有效的服務(wù)，就必須真正了解客戶是怎么想的?！ ∈澜缟嫌?種買家： 1、理智型買家；2、貪婪型買家；3、沖動型買家；4、輿論型買家；5、VIP型買家；6、謹小慎微型買家；7、習慣型買家；8、感情型買家；9、隨意型買家?！ 』旧纤械馁I家都在這幾種類型里了，大家掌握了這9種買家的
2、心理和應(yīng)對方式，相信你就是銷售高手，離最成功的網(wǎng)商也就不遠了。 接下來給大家講一講每種類型買家的特性和怎么對付他，讓他掏錢。 1、理智型買家 這一類的買家的特點是：原則性強、購買速度快、確認付款也快?！ ∵@一類的買家學歷都比較高，買東西有原則，有規(guī)律，所以買東西比較理智?！ τ诶碇切偷馁I家，我們要：打動他的心，一定要給予他想要的東西?！ ∶鎸@種買家，我們的客服就要做理性訴求，因為這類買家在購買前心中已有定論，他需要以自己的專業(yè)知識進行分析，所以客服如果強行推銷，會引起這類買家的反感?！ 】梢姡@類買家最重視的是實事求是，并且是最忠誠的買家?！ ?、
3、貪婪型買家 這類買家的特點是：講很價、挑剔、稍不滿意就要求退貨、賠償?shù)取！ 『芏嗌碳业目头龅竭@樣的買家吧？先問質(zhì)量好不好，你說質(zhì)量很好，然后他會說別人家賣多少，你家怎么賣那么貴，然后再狠命講價。確實，淘寶上這樣的買家很多?！ 」湃苏f：文如其心，其實買家在購買時的語言就能夠表面他的性格和品性，在客戶至上的前提下，賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己?！ @樣的買家，對付的辦法是：先小人后君子?！ ∫欢ㄒ⒁獗Ａ敉涗洝⒄掌?、發(fā)貨記錄等等，憑證會幫助你說明一切。 3、沖動型買家 他們的特點是：不看療效看廣告?！ ‖F(xiàn)在淘寶網(wǎng)上60%買家是女性，女人的錢最
4、好賺，因為女人花錢是很感性的?！ ∵@一點不僅僅只體現(xiàn)在女裝類目，其他類目的女性購買者也是一樣的。女人在花錢的時候會說：花錢可以帶來快感。這種買家買東西時完全憑借著一種無計劃、瞬間產(chǎn)生的一種強烈的購買渴望，以直觀感覺為主，新產(chǎn)品對他們的吸引力最大，他們一般對接觸到第一件合適的商品就想買下，而不愿意做反復(fù)比較，因而能夠很快作出購買決定?！ τ谶@樣的買家，一定要讓她有一看就想要的沖動?！ ∵@類買家在選購商品時，容易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響。所以之前我也跟大家強調(diào)過寶貝描述和店鋪裝修很重要的，它是幫你留住這一類買家的第一功臣。人的信息量基本來源于視覺，如果我
5、沒有記錯，應(yīng)該是80%來源于視覺，就算不是沖動型的買家，也喜歡逛漂亮的店鋪?！ ?、輿論型買家 這類買家的特點是：想知道別人是怎么想的?！ ∵@類買家很喜歡去猜度別人的想法，他們不僅關(guān)心商品的本身，還關(guān)心有多少人買過這個商品，買了這個商品后評價怎么樣的？如果我們把別人的好的評價都能放到商品描述中，就能打消這一類買家的顧慮。既然這一類買家的購買決定容易受外部的刺激，那么客服在溝通的時候就要用更積極的態(tài)度，給予買家強有力的正面暗示，盡量地把自己商品的優(yōu)勢、功能和銷售記錄以及別人的好評展示出來。萬人好評等這類字眼是足夠能吸引到這類買家的?！ ?、VIP型買家 這
6、類買家的特點是：即使花一分錢也是上帝。 大家平時一定遇到過這種買家，覺得自己是上帝。這種買家通常很自信，認為自己很重要，自己的看法全部正確，因為這類買家在買東西的時候一旦感覺到賣家輕視他，他們的抵觸心理就很強烈。第1頁第2頁
