抓住買家心理讓留客率暴漲

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1、抓住買家心理讓留客率暴漲??網(wǎng)店其實(shí)也跟現(xiàn)實(shí)中專賣店一樣，充滿了形形色色的客戶。把握好買家的心理，開起網(wǎng)店來就事功倍了。希望大家能多引起注意。淘寶就是一個大社會，網(wǎng)店就是一個小社會。????知己知彼，百戰(zhàn)百勝，這就是我們要了解買家在想什么的目的。大家想要對買家進(jìn)行有效的服務(wù)，就必須真正了解客戶是怎么想的。????世界上有9種買家：????1、理智型買家；2、貪婪型買家；3、沖動型買家；4、輿論型買家；5、VIP型買家；6、謹(jǐn)小慎微型買家；7、習(xí)慣型買家；8、感情型買家；9、隨意型買家。????基本上所有的買家都在這幾種類型里了，大家掌握了這9種買家的心理和應(yīng)

2、對方式，相信你就是銷售高手，離最成功的網(wǎng)商也就不遠(yuǎn)了。????接下來給大家講一講每種類型買家的特性和怎么對付他，讓他掏錢。????1、理智型買家????這一類的買家的特點(diǎn)是：原則性強(qiáng)、購買速度快、確認(rèn)付款也快。????這一類的買家學(xué)歷都比較高，買東西有原則，有規(guī)律，所以買東西比較理智。????對于理智型的買家，我們要：打動他的心，一定要給予他想要的東西。????面對這種買家，我們的客服就要做理性訴求，因?yàn)檫@類買家在購買前心中已有定論，他需要以自己的專業(yè)知識進(jìn)行分析，所以客服如果強(qiáng)行推銷，會引起這類買家的反感。????可見，這類買家最重視的是實(shí)事求是，并且是最

3、忠誠的買家。????2、貪婪型買家????這類買家的特點(diǎn)是：講很價、挑剔、稍不滿意就要求退貨、賠償?shù)取????很多商家的客服會遇到這樣的買家吧？先問質(zhì)量好不好，你說質(zhì)量很好，然后他會說別人家賣多少，你家怎么賣那么貴，然后再狠命講價。確實(shí)，淘寶上這樣的買家很多。????古人說：文如其心，其實(shí)買家在購買時的語言就能夠表面他的性格和品性，在客戶至上的前提下，賣家也一定要擦亮眼睛來保護(hù)好自己。????對這樣的買家，對付的辦法是：先小人后君子。????一定要注意保留旺旺記錄、照片、發(fā)貨記錄等等，憑證會幫助你說明一切。????3、沖動型買家????他們的特點(diǎn)是：不看療效

4、看廣告。????現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上60%買家是女性，女人的錢最好賺，因?yàn)榕嘶ㄥX是很感性的。????這一點(diǎn)不僅僅只體現(xiàn)在女裝類目，其他類目的女性購買者也是一樣的。女人在花錢的時候會說：花錢可以帶來快感。這種買家買東西時完全憑借著一種無計(jì)劃、瞬間產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的購買渴望，以直觀感覺為主，新產(chǎn)品對他們的吸引力最大，他們一般對接觸到第一件合適的商品就想買下，而不愿意做反復(fù)比較，因而能夠很快作出購買決定。????對于這樣的買家，一定要讓她有一看就想要的沖動。????這類買家在選購商品時，容易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響。所以之前我也跟大家強(qiáng)調(diào)過寶貝描述和店鋪裝修很重要的

5、，它是幫你留住這一類買家的第一功臣。人的信息量基本來源于視覺，如果我沒有記錯，應(yīng)該是80%來源于視覺，就算不是沖動型的買家，也喜歡逛漂亮的店鋪。????4、輿論型買家????這類買家的特點(diǎn)是：想知道別人是怎么想的。????這類買家很喜歡去猜度別人的想法，他們不僅關(guān)心商品的本身，還關(guān)心有多少人買過這個商品，買了這個商品后評價怎么樣的？如果我們把別人的好的評價都能放到商品描述中，就能打消這一類買家的顧慮。既然這一類買家的購買決定容易受外部的刺激，那么客服在溝通的時候就要用更積極的態(tài)度，給予買家強(qiáng)有力的正面暗示，盡量地把自己商品的優(yōu)勢、功能和銷售記錄以及別人的好評

6、展示出來。萬人好評等這類字眼是足夠能吸引到這類買家的。????5、VIP型買家????這類買家的特點(diǎn)是：即使花一分錢也是上帝。????大家平時一定遇到過這種買家，覺得自己是上帝。這種買家通常很自信，認(rèn)為自己很重要，自己的看法全部正確，因?yàn)檫@類買家在買東西的時候一旦感覺到賣家輕視他，他們的抵觸心理就很強(qiáng)烈。????那么對于這樣的買家怎么辦呢？要盡量順從他的意思，我的地盤您做主。盡量要讓他有國王的感覺，當(dāng)這樣的客戶覺得自己對商品很內(nèi)行的時候客服一定要沉住氣，讓客戶暢所欲言，客服要盡量表示贊同，鼓勵其繼續(xù)說下去。????為什么？因?yàn)橘I家最得意忘形的時候便是最佳的推

7、銷時機(jī)。????另外，給他們VIP的稱號也是不錯的主意，當(dāng)他們享受到店鋪特別提供的專項(xiàng)服務(wù)以及購物的優(yōu)惠方案時，他們更容易產(chǎn)生心理的滿足感。????6、謹(jǐn)小慎微型買家????這類買家的特點(diǎn)：凡事必想：可靠嗎？????網(wǎng)絡(luò)交易同線下相比，的確會給一部分買家不安全感，這類買家通常疑慮重重，他們會很謹(jǐn)慎，挑選商品的時候很慢，左右比較拿不定主意，還可能因猶豫中斷購買，甚至買了之后還害怕自己上當(dāng)了。對于這樣的客戶，應(yīng)該讓他們感覺：我是你最誠實(shí)而熱情的朋友?？头诤瓦@種買家溝通的時候，多使用一些笑臉的表情，也可以去尋求一些相互的共同點(diǎn)，讓買家把自己當(dāng)成朋友，從而排除買家

8、的緊張情緒，盡量讓買家的心放松下來，然后再中肯地介紹