集團企業(yè)的大行政體系.doc

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1、集團企業(yè)的大行政體系????□北京納通投資有限公司康紹勇????現(xiàn)代企業(yè)向集團化發(fā)展是企業(yè)方向之一。但在發(fā)展過程中，企業(yè)對于行政后勤部門的機構(gòu)設(shè)置、職能劃分卻缺乏明確性。本文旨在與廣大同行探討企業(yè)行政部門的職能、機構(gòu)設(shè)置、工作流程，以期對企業(yè)行政工作有所裨益。????一、集團化企業(yè)的行政職能????一般來說，企業(yè)設(shè)立行政管理部門的初衷往往是將主營業(yè)務(wù)（制造、銷售、研發(fā)等）外的事務(wù)性工作剝離開來，使得企業(yè)的管理者能夠集中精力和時間做主營業(yè)務(wù)，保持業(yè)務(wù)的迅猛增長并提高市場競爭力。隨著企業(yè)的逐步發(fā)展壯大，又從行政中分離出市場、人力資源、客戶服務(wù)、售后服務(wù)等等專

2、門機構(gòu)。????不斷派生的專門機構(gòu)因為其職能的單一性而顯得重要，在企業(yè)中的作用更加明顯，相形之下，作為“母體”的行政工作就日益顯得沒落，分出去的全部是相對重要的工作，留下來的純粹是事務(wù)性工作。因此對許多企業(yè)來說，行政工作似乎越來越?jīng)]有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是東修西補、保潔保安、收發(fā)個傳真和信件，工作雖不可或缺但也無關(guān)大局。????這是對企業(yè)行政工作的偏見，真正意義上的企業(yè)行政全然不是這個樣子。專門的行政管理部門，諸如辦公室、總經(jīng)理辦公室、行政人事部、行政部等等雖擔(dān)負著企業(yè)行政管理的組織實施、具體操作，但只是行政管理工作中的一個部分、

3、一個環(huán)節(jié)，是整個行政管理系統(tǒng)中的一個小系統(tǒng)。????我們知道，企業(yè)需要具備四大功能：研發(fā)、市場、銷售，服務(wù)。企業(yè)要實現(xiàn)這四個功能必須具備幾個保障：人、財、物、信息。這些保障主要來自三個部門：人力資源部門、財務(wù)部門、行政部門，三個部門各有一套復(fù)雜的運行規(guī)律，但相對而言人力資源和財務(wù)還是屬于比較專一的部門，職責(zé)面較小，行政部門應(yīng)該是三者里最大最復(fù)雜的部門，其職能也是最多的?？梢哉f，行政部門在行政管理體系擔(dān)負著企業(yè)的管理工作。企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個方面的"業(yè)務(wù)"。行政管理體系推動和保證著企業(yè)的研發(fā)、市場、資金（財務(wù)）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展幾大塊業(yè)務(wù)

4、的順利、有效進行和相互之間的協(xié)調(diào)。????對集團企業(yè)的行政管理體系而言，其本身就是一個具體而微的小企業(yè)。行政工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業(yè)其他方面的業(yè)務(wù)。行政工作涉及到企業(yè)內(nèi)部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)。行政管理的廣度涉及到整個集團的全部運作過程；行政管理的深度又涉及到許多局外人難以想象的細微末節(jié)；行政管理的重要是因為它是領(lǐng)導(dǎo)和各部門、眾員工之間的橋梁；行政管理的敏感是因為它涉及到每個成員的切身利益。????行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。但這些事務(wù)只不過是

5、行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。????概括起來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。????首先，行政部門不是停留在滿足于有效處理日常事務(wù)的層次，還應(yīng)該在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)文化等重大問題層次上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的"高參和臂膀"。這就要求行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個事務(wù)主義者，而是要做一個有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好一個戰(zhàn)略家。只有有思想、懂戰(zhàn)略、敢創(chuàng)

6、新、有沖力的人才能把行政工作做得更好，做得上檔次。????再次，行政管理者不是簡單地以傳達命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。行政部門在上與下、左與右、里與外的溝通，并在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)上實現(xiàn)行政“協(xié)調(diào)”的職能。????最后，行政部門應(yīng)以服務(wù)為本，甘當幕后英雄的角色。行政以服務(wù)于企業(yè)為最終目，行政部門的工作永遠不會成為企業(yè)關(guān)注的"中心"。不但不可能，而且不應(yīng)該。因為如果一個企業(yè)的關(guān)注點不幸竟在于行政部門，那只能說明行政工作做得實在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實現(xiàn)，以致于引起大家的關(guān)注。????行政管理的理想境界應(yīng)該是"潤物細無聲"，

7、它象一部自動化程度很高的機器，這頭原料(任務(wù))進去，那頭成品(結(jié)果)出來，其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)。????在“管理”上做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好"協(xié)調(diào)"，在"服務(wù)"上當好幕后英雄的境界，是行政工作的理想境界。????二、集團化行政體系的搭建????為了做好紛繁復(fù)雜的行政工作，行政部門不能茫無頭緒地整天瞎忙,或是被領(lǐng)導(dǎo)一會兒支到東，一會兒支到西,結(jié)果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。????行政部門應(yīng)該有"泰山崩于前而色不變"的定性，不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據(jù)事情的輕

8、重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達到這種境界，必須建立健全和認真執(zhí)行行政部門的