如何做好一名合格的休百課長[1][1].doc

《如何做好一名合格的休百課長[1][1].doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途如何做好一名合格的休百課長一、個(gè)人簡介二、前言三、人員管理四、商品管理五、設(shè)備管理六、總結(jié)個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途一、個(gè)人簡介姓名：性別：男民族:漢學(xué)歷:高中籍貫：出生：1982年9月3日工作經(jīng)歷:２004年12月進(jìn)入大潤發(fā)系統(tǒng)為清用課員　　　　　2００5年11月調(diào)入干性雜貨課　　?。?07年3月為　干性雜貨課資深課員　　?。?０8年9月1日為干性雜貨儲(chǔ)訓(xùn)副課　20０8年１２月1日為干性雜貨儲(chǔ)備副課　　　20０9年3月17日調(diào)入休閑百貨課　經(jīng)過在大潤發(fā)４個(gè)年頭以來，我清楚感受到了系統(tǒng)其企業(yè)文化之卓越，感受到在公司發(fā)展方向之宏偉，深受公司管理文

2、化的吸引,懷著滿腔熱血4年來我從最基層員工到最基層的主管，我得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和教育，使我一步一步成長起來,我會(huì)在今后的工作中不斷完善自己,學(xué)習(xí)新知識(shí),充實(shí)自己的業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，更好服務(wù)顧客、精益求精,培養(yǎng)出課內(nèi)的管理梯隊(duì),爭取更好的回報(bào)公司,愿與公司共同成長?！∥蚁胪ㄟ^這次檢核把自己在工作中學(xué)到的知識(shí)梳理一遍，檢討自己是否勝一名合格的儲(chǔ)備副課。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途二、前言作為一名合格的休百課級(jí)主管應(yīng)具備,良好的操守，誠實(shí)的品質(zhì)，執(zhí)行力強(qiáng),有責(zé)任心,能吃苦,喜歡做。甘愿受,工作中公平清楚,以身作則,日常操作公司規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),無論橫向縱向均良好的溝通，處理好

3、供應(yīng)商,采購的關(guān)系更好地為顧客服務(wù)。并做好基本功：F：量感貨架飽滿;C：清楚；C:標(biāo)示清楚；A:氛圍。同時(shí),遵循便利的五大原則：商品齊全,鮮度管理，清潔維護(hù),親切服務(wù)，低廉的價(jià)格，提供一個(gè)新鮮,便宜、舒適、便利,且一次購足的購物環(huán)境。商機(jī)變化因素可分為不可變化因素和可變因素，不可變因素受固有的商圈,陳列面積等影響,這些因素在短期內(nèi)不可能有較明顯變化?？勺円蛩赜腥肆?、商品、設(shè)備、損耗控管等因素影響。做為一名休百課主管對人員，商品，損耗的管理最為基礎(chǔ)的，也最重要的,做好這些業(yè)績才不斷提升。三、人員管理　　部門人數(shù)休閑百貨前場員工２后場員工1駐場14課長２１,人員配置：個(gè)

4、人收集整理勿做商業(yè)用途人力運(yùn)用1、工作安排計(jì)劃性安排工作具有計(jì)劃性，及時(shí)傳達(dá)公司的要求與工作標(biāo)準(zhǔn),并做到事事追蹤,合理的安排人力,工作嚴(yán)格要求培養(yǎng)工作的責(zé)任心及積極性,及提高工作效率，按時(shí)完成工作目標(biāo)。2、合理排班考慮到換檔、節(jié)假日市調(diào)等因素，合理排班調(diào)節(jié)人力。做到人人有事做、事事有人做的原則。人員培訓(xùn)1、企業(yè)文化，公司愿景的宣導(dǎo)讓員工了解企業(yè)文化,公司愿景，并且能真正體會(huì)和理解公司的企業(yè)文化，能以公司為榮,與公司共同進(jìn)步,發(fā)展。2、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)對商品分類的熟悉，陳列原則,補(bǔ)貨順序，ＰOP的規(guī)范使用,設(shè)備保養(yǎng)等專業(yè)技能定期培訓(xùn)，讓員工對營運(yùn)運(yùn)規(guī)范有細(xì)致的了解,一切

5、按規(guī)范操作。3、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)對每個(gè)員工、駐場宣導(dǎo),不放過每一次為顧客服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓每一位員工都能真正意識(shí)到我們是服務(wù)行業(yè),我們的工作是幫助顧客購物,我們的責(zé)任是增進(jìn)顧客購物愉快，顧客滿意是我們的工作目標(biāo),做到以身作則，以我做起，帶領(lǐng)本課人員做好顧客服務(wù),并且有明確的服務(wù)動(dòng)作:個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途１)、任何顧客的提問，都要禮貌的回答，做到你好“歡迎光臨”并且將顧客帶到需要購買商品的排面。2）、顧客需要幫助時(shí),無任何理由可以拒絕,顧客在賣場不能受任何的委屈。并針對顧客服務(wù)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，加以不斷的宣導(dǎo)，使顧客服務(wù)深入人心,讓每一位員工都是發(fā)自內(nèi)心，真誠的做好顧

6、客服務(wù),為顧客提供優(yōu)質(zhì)舒適的購物環(huán)境。1、人事考核和獎(jiǎng)懲制度激發(fā)員工工作積極性，對表現(xiàn)好、有潛智的員工提供發(fā)展的空間。對員工的工作失誤和錯(cuò)誤及時(shí)提醒并制訂相應(yīng)的懲罰措施。為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客。做到；公平清楚、獎(jiǎng)罰分明、升遷看績效、能力看效果。2、對駐場的管理與培訓(xùn)賣場導(dǎo)購是員工的3-４倍,所以如何合理運(yùn)用導(dǎo)購是賣場的一大課題。1)對待導(dǎo)購人員像對員工一樣進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，可以利用班前、班后會(huì)議對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們掌握工作技能。工作中實(shí)行定崗、定位,明確責(zé)任區(qū)域,并教育導(dǎo)購服務(wù)好顧客,對顧客主動(dòng)熱情。2)加強(qiáng)宣導(dǎo)服務(wù)意識(shí),讓導(dǎo)購

7、了解顧客服務(wù)的必要性,使每一位導(dǎo)購都能真誠的做好顧客服務(wù)。3)個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途對導(dǎo)購公正清楚，將罰分明,對于表現(xiàn)好的及時(shí)嘉獎(jiǎng)，提高工作積極性。1、溝通與員工、導(dǎo)購的溝通在平時(shí)工作中與員工和導(dǎo)購多溝通,了解員工、導(dǎo)購的所思所想和最基層的問題，聽取好的建議,及時(shí)處理他們的問題。提高員工、導(dǎo)購的工作積極性，工作中做到公平,公開、公正,為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。與采購、營運(yùn)處等總公司各部門保持良好溝通，掌握執(zhí)行公司最新的指示和規(guī)圍，店內(nèi)的情況及時(shí)反映給總公司各相關(guān)部門，尋求幫助，盡快解決問題。　在人力管理上，應(yīng)以如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步、整體發(fā)展，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,團(tuán)