溝通技巧訓(xùn)練課件

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1第四講行政文秘溝通技巧訓(xùn)練

12課程安排：影響行政文秘溝通的四個(gè)因素行政文秘有效溝通的五個(gè)原則行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧行政文秘如何與上司溝通

23?找朋友在教室里找到符合每個(gè)條件的人，請(qǐng)他們簽名。取前五名獲獎(jiǎng)?wù)?。每人只能在一個(gè)人的表格上簽一次。抽查不符，無(wú)效。游戲

34請(qǐng)您幫忙會(huì)唱戲會(huì)打猴拳有一歲左右的孩子會(huì)講笑話能說(shuō)三種語(yǔ)言能唱外語(yǔ)歌會(huì)拋媚眼微笑迷人會(huì)做很多菜會(huì)甜言蜜語(yǔ)能模仿周星馳穿40的鞋

45影響行政人員溝通的四個(gè)因素情緒因素表達(dá)方法個(gè)人因素環(huán)境因素

56（一）情緒因素精神不集中過(guò)于緊張和膽怯

67（二）表達(dá)方法說(shuō)話的語(yǔ)氣令“聽眾”反感。在溝通中選擇不合適的媒介來(lái)傳遞信息。

78不合適的媒介

89（三）個(gè)人因素發(fā)送者和接受者受個(gè)人因素（背景、經(jīng)驗(yàn)、理解力、教育程度、知識(shí)水平、偏見(jiàn)和態(tài)度等）的影響，對(duì)訊息有不同理解。

910（四）環(huán)境因素在溝通過(guò)程中，選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時(shí)間等，直接影響訊息傳送。

1011行政人員有效溝通的五個(gè)原則正確回應(yīng)對(duì)方的話注意溝通中的態(tài)度注意傾聽經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)。

1112（一）正確回應(yīng)對(duì)方的話有效的回應(yīng)可以告知說(shuō)話人：（１）信息被聽到了（２）信息被理解了（３）信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估回應(yīng)信息的三個(gè)關(guān)鍵：（１）希望達(dá)成共識(shí)（２）給出語(yǔ)言／非語(yǔ)言的反饋（３）避免令人困惑的信息

1213（二）注意溝通中的態(tài)度保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭注意你的坐姿你的眼睛會(huì)說(shuō)話讓溝通更近一點(diǎn)

1314行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧技巧一－－表示尊重技巧二－－易地而處的聆聽技巧三－－恰當(dāng)提問(wèn)技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng)

1415（一）技巧一－－表示尊重客觀開放的態(tài)度真誠(chéng)避免破壞性的行為

1516先入為主

1617避免破壞性行為刻意低估問(wèn)題嚴(yán)重性諷刺行為武斷

1718象限一象限二—————象限三象限四FBMB鼓小狗性別孩子BB聽從指示工作表

1819（二）技巧二－－易地而處的聆聽要留心及專注，以非語(yǔ)言方法營(yíng)造正面氣氛。對(duì)對(duì)方的需求表示興趣，切記聆聽的目的是要明白對(duì)方。反應(yīng)確認(rèn)總結(jié)

1920技巧三－－恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)問(wèn)題的種類１）開放式２）封閉式３）探索式４）反射式

2021技巧四－－給予有建設(shè)性的回應(yīng)回應(yīng)必須對(duì)事，并與行為有關(guān)以改善而不是以批評(píng)為目標(biāo)把重點(diǎn)放在對(duì)方可以改善的行為上尋求對(duì)方的意見(jiàn)而不是強(qiáng)加自己的意見(jiàn)

2122案例分析<三國(guó)演義>第七十二回“曹操怒斬楊修”片段根據(jù)此案例討論“作為行政文秘應(yīng)該如何傳達(dá)上司的指令”

2223行政文秘如何與上司溝通行政文秘與上司溝通的注意事項(xiàng)行政文秘向上司匯報(bào)工作的技巧行政文秘與上司爭(zhēng)論問(wèn)題的技巧行政文秘批評(píng)上司的技巧

2324行政文秘與上司溝通的注意事項(xiàng)把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合注意領(lǐng)導(dǎo)的眼和手

2425向上司匯報(bào)工作的技巧理清思路突出重點(diǎn)刪繁就簡(jiǎn)恭請(qǐng)上司點(diǎn)評(píng)

2526與上司爭(zhēng)論問(wèn)題的技巧問(wèn)題是重要的爭(zhēng)論一定要有所準(zhǔn)備爭(zhēng)論要有個(gè)和氣的開頭爭(zhēng)論中一定堅(jiān)持從問(wèn)題出發(fā)，而不是對(duì)人不要時(shí)間過(guò)長(zhǎng)要客氣地結(jié)尾對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，不要爭(zhēng)論多次

2627批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的技巧批評(píng)盡可能私下進(jìn)行以親切的話語(yǔ)作為批評(píng)的開場(chǎng)白批評(píng)行動(dòng)，而不是對(duì)人提供答案一個(gè)過(guò)錯(cuò)一次批評(píng)在友好的方式中結(jié)束

2728行政文秘溝通技巧訓(xùn)練謝謝大家！