全國職業(yè)大賽（中職）ZZ020電子商務運營賽項賽題第6套.docx

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2023年全國職業(yè)院校技能大賽ZZ020電子商務運營賽項賽題（第6套）模塊一：網(wǎng)店開設裝修任務1：網(wǎng)店規(guī)劃與注冊任務背景：咖匯清源是一家線下飲品專賣店，其主營業(yè)務為各類乳品飲料，主要面向18至25歲的年輕消費群體。專賣店內熱銷商品主要包括電解質水、西梅汁、奶茶、乳酸菌飲料等。面對線上消費的沖擊，為解決客源困境，咖匯清源決定開拓線上銷售渠道，選擇合適的電商平臺開設網(wǎng)店，開啟線上銷售模式。任務素材：網(wǎng)店負責人信息、平臺規(guī)則、企業(yè)介紹、企業(yè)資質。任務要求：根據(jù)運營要求，結合平臺入駐條件和企業(yè)資質，利用提供的素材，完成網(wǎng)店規(guī)劃與注冊。操作過程：1.分析平臺特點及規(guī)則；2.整理網(wǎng)店注冊所需資料；3.填寫網(wǎng)店注冊信息；4.上傳認證材料，完成賣家賬號認證。任務2：網(wǎng)店首頁設計與制作任務背景：咖匯清源在平臺“年貨節(jié)”活動來臨之前，網(wǎng)店運營人員準備對網(wǎng)店首頁重新進行布局和裝修，提前營造節(jié)日氛圍。網(wǎng)店美工利用現(xiàn)有商品圖片和相關資料，設計與制作網(wǎng)店店招，并以電解質水、西梅汁、橙汁、乳酸菌飲料等四款商品為1 基礎，分別為每款商品設計1張輪播圖。任務素材：1 4款商品的圖片素材、4款商品介紹文檔各1份。任務要求：1.根據(jù)網(wǎng)店定位和首頁設計需求，利用首頁布局管理功能，完成網(wǎng)店首頁布局；2.根據(jù)網(wǎng)店首頁布局，結合店招設計規(guī)范，利用提供的素材，設計與制作1張網(wǎng)店店招；3.根據(jù)網(wǎng)店首頁布局，結合輪播圖設計規(guī)范和營銷需求，利用提供的素材，為4款商品分別設計與制作1張輪播圖。4.網(wǎng)店首頁設計規(guī)范：店招圖片尺寸為950像素*120像素；輪播圖尺寸為950像素*250像素。支持JPG、PNG圖片格式，每張圖大小不得超過3MB。要求一組內的圖片寬度、高度必須完全一致。操作過程：1.拖動并添加首頁展示模塊；2.設計網(wǎng)店首頁布局；3.制作并上傳網(wǎng)店店招；4.制作并上傳網(wǎng)店輪播圖；5.網(wǎng)店首頁發(fā)布。任務3：商品主圖視頻設計與制作任務背景：咖匯清源準備上新一款奶茶，為了更直觀、更全面地展示奶茶的賣點，促進客戶購買，準備為這款商品制作商品主圖視頻。任務素材：商品視頻素材、商品圖片素材、商品介紹文檔1份。任務要求：1.根據(jù)商品特點和消費者購物心理，利用提供的素材，策劃商品主圖視頻內容；2.根據(jù)策劃的主圖視頻內容，按照商品主圖視頻設計規(guī)范，利用視頻剪輯模2 板，完成商品主圖視頻的設計與制作。3.商品主圖視頻設計規(guī)范：視頻尺寸比例為1:1或16:9，MP4格式，視頻時長≤60秒，清晰度≥720p。2 操作過程：1.商品素材分析與整理；2.商品主圖視頻內容策劃；3.商品主圖視頻剪輯與制作。任務4：商品詳情頁設計與制作任務背景：網(wǎng)店收到工廠提供的商品圖片和資料后，開始根據(jù)商品詳情頁發(fā)布要求，整理商品資料，提煉商品賣點，設計與制作商品詳情頁所需要的主圖和詳情描述，并完成此款奶茶的發(fā)布。任務素材：商品圖片若干、商品介紹文檔1份、商品評價圖1張。任務要求：1.利用提供的素材，設計與制作5張商品主圖；2.利用提供的素材和模板，設計與制作商品詳情描述；3.根據(jù)平臺商品發(fā)布規(guī)則和流程，利用提供的素材和設計的主圖與商品詳情描述，完成商品詳情頁設置并發(fā)布。4.商品主圖設計規(guī)范：允許上傳5張商品主圖，尺寸為800*800像素，每張圖大小不超過3MB；5.詳情描述設計規(guī)范：建議圖片寬度為750像素，總高度不超過35000像素，可通過添加圖片、文字、源碼、模塊組合等方式設計制作商品詳情描述。操作過程：1.整理商品資料；2.提煉商品賣點；3.制作商品主圖；4.制作商品詳情描述；5.設置商品發(fā)布基本信息；3 6.添加商品主圖；7.設置商品詳情描述；3 8.預覽并完成商品發(fā)布。模塊二：網(wǎng)店運營推廣一、情境創(chuàng)設咖匯清源旗艦店是一家正在某主流電子商務平臺上經(jīng)營乳品飲料的網(wǎng)店，主營電解質水、西梅汁、奶茶、乳酸菌飲料等商品。網(wǎng)店定位于中低端市場，主要面向18至25歲的消費群體。為了吸引更多消費者，提高商品營銷轉化率，網(wǎng)店決定利用給定的推廣預算，針對網(wǎng)店內電解質水、西梅汁、奶茶、乳酸菌飲料、橙汁、蜂蜜柚子茶等6款商品進行3個周期的網(wǎng)店運營推廣。商品信息如下所示：1.電解質水這款電解質水能夠快速補充人體所需的水分和電解質，有助于維持體內的電解質平衡。它采用天然代糖——赤蘚糖醇，不會引起血糖變化，也不會引起齲齒，含有維生素E和維生素B6，有促進蛋白質吸收代謝和抗氧化的作用，0糖、0卡喝完不長胖。2.西梅汁這款西梅汁源頭精心把控，更加安全、健康。一盒西梅汁約等于13顆西梅果汁含量，真材實料，果味純正。果汁內含有果肉，喝前搖一搖，果味濃郁，回味更享受。包裝盒采用具有阻氧、避光、封閉性能強的紙、鋁、塑等7層復合無菌包裝，有效阻擋陽光，避免果汁氧化。3.奶茶這款奶茶選用優(yōu)質奶源和上等紅茶精心調配而成，粉質細膩、沖泡無結塊、醇香細膩，添加Q彈椰果粒，香甜絲滑。奶茶中無反式脂肪酸，放心食用，安全有保障。4.乳酸菌飲料這款乳酸菌飲料精選專業(yè)菌種活菌發(fā)酵、添加膳食纖維、交融進口乳粉，幫助腸道調節(jié)有益健康。每100ml乳酸菌飲料含800億活菌，且低糖、0脂，堅持每日飲用，可以給身體提供有益菌。本品全程冷鏈運輸、新鮮到家。5.橙汁4 這款橙汁甄選優(yōu)質產(chǎn)地橙子，鮮果現(xiàn)榨，100%純正果汁，富含維C；不添加色素、砂糖、防腐劑，健康自然好喝。本品采用巴氏嚴格的殺菌技術，保留了更多的營養(yǎng)與風味，全程冷鏈運輸、新鮮到家。6.蜂蜜柚子茶該款蜂蜜柚子茶采用優(yōu)選蜜源與柚子相結合，清香四溢。讓你在運動中損失的水分和能量分分鐘回到你的體內，一杯蜜柚快樂一“夏”，喚醒元氣與活力。二、任務設計任務1：網(wǎng)店運營推廣方案制定任務背景：咖匯清源旗艦店為了吸引更多的消費者，提高自身營銷轉化能力，網(wǎng)店決定通過搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣、推薦引擎推廣等方式對網(wǎng)店商品進行多渠道推廣?？R清源旗艦店在推廣實施之前需要結合目前乳品飲料行業(yè)數(shù)據(jù)，通過分析乳品飲料市場規(guī)模、目標消費者、競爭對手、商品運營情況，制定網(wǎng)店運營推廣方案，為接下來網(wǎng)店運營推廣實施提供依據(jù)。任務要求：1.根據(jù)網(wǎng)店運營推廣目標，結合網(wǎng)店商品信息，制定網(wǎng)店運營多渠道推廣方案；2.根據(jù)搜索引擎排名規(guī)則，結合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定搜索引擎優(yōu)化方案；3.根據(jù)搜索引擎競價機制，結合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定搜索引擎推廣方案；4.根據(jù)推薦引擎推薦機制，結合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定推薦引擎推廣方案。操作過程：1.分析乳品飲料行業(yè)市場數(shù)據(jù)；2.分析網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)；3.制定網(wǎng)店運營推廣方案。任務2：網(wǎng)店運營推廣實施任務背景：完成網(wǎng)店運營推廣方案的制定之后，咖匯清源接下來根據(jù)制定好的網(wǎng)店運營5 推廣方案，通過搜索引擎優(yōu)化方式，利用搜索引擎、推薦引擎兩種推廣渠道，結5 合網(wǎng)店商品信息，完成連續(xù)3個周期的搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣與優(yōu)化、推薦引擎推廣與優(yōu)化實施，提高網(wǎng)店運營推廣的整體效果。任務要求：1.根據(jù)搜索引擎優(yōu)化方案，結合搜索引擎的排名規(guī)則，完成搜索引擎優(yōu)化，提高商品自然搜索排名；2.根據(jù)搜索引擎推廣方案，結合搜索引擎推廣的競價機制，完成搜索引擎推廣，獲取精準流量，提高商品的點擊量和成交量；3.根據(jù)推薦引擎推廣方案，結合推薦引擎推廣的推薦機制，完成推薦引擎推廣，增加商品有效曝光，提高商品的點擊量和成交量。操作過程：1.搜索引擎優(yōu)化挖掘整理關鍵詞—分析關鍵詞數(shù)據(jù)—篩選與商品或網(wǎng)店匹配的關鍵詞—借助搜索排名查詢工具，對商品內容進行優(yōu)化。2.搜索引擎推廣實施搜索引擎推廣賬戶搭建—推廣計劃制定—推廣商品選擇—推廣關鍵詞篩選—推廣關鍵詞添加與出價—人群定向與溢價—推廣創(chuàng)意內容設計—推廣時間及地域定向—設置推廣預算并實施搜索引擎推廣。3.推薦引擎推廣實施搭建推薦引擎推廣賬戶—新建計劃組—選擇付費方式—圈定目標推廣人群—確定推廣資源位—選擇投放時間及地域—設置預算并實施推薦引擎推廣。任務3：網(wǎng)店運營推廣數(shù)據(jù)分析與應用任務背景：咖匯清源旗艦店在進行連續(xù)3個周期的網(wǎng)店運營推廣過程中，每結束一個周期的運營推廣后，需要對網(wǎng)店運營推廣的效果進行分析，診斷推廣過程中存在的問題，制定下一周期的網(wǎng)店運營推廣優(yōu)化策略，不斷優(yōu)化網(wǎng)店運營推廣效果，提高網(wǎng)店運營推廣的投資回報率。任務要求：6 1.根據(jù)第一周期網(wǎng)店運營推廣數(shù)據(jù)，分析第一周期搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣及推薦引擎推廣效果，制定第二周期網(wǎng)店運營推廣優(yōu)化策略；6 2.根據(jù)第二周期網(wǎng)店運營推廣數(shù)據(jù)，分析第二周期搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣及推薦引擎推廣效果，制定第三周期網(wǎng)店運營推廣優(yōu)化策略。操作過程：1.第一周期網(wǎng)店運營推廣數(shù)據(jù)分析與應用分析第一個推廣周期的網(wǎng)店運營推廣數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，制定第二周期網(wǎng)店運營推廣優(yōu)化策略；2.第二周期網(wǎng)店運營推廣數(shù)據(jù)分析與應用分析第二個推廣周期的推廣數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，進一步制定第三周期網(wǎng)店運營推廣優(yōu)化策略。模塊三：直播銷售及客戶服務任務1：直播銷售任務背景：咖匯清源旗艦店主要銷售電解質水、西梅汁、奶茶等商品，網(wǎng)店的銷量一直很可觀，已經(jīng)積累了很多忠實客戶。網(wǎng)店周年慶活動期間，網(wǎng)店為了回饋新老客戶，準備開展一場直播活動。為了保證直播效果，網(wǎng)店選取了店里銷量最好的電解質水和西梅汁兩款商品作為直播商品。任務素材：每款商品介紹文檔各1份，人物設定文檔1份。任務要求：根據(jù)提供的素材，策劃直播內容，設置互動活動和購買頁信息，以給定的人物設定身份用普通話完成一場兩款商品10分鐘的直播銷售。操作過程：1.策劃直播內容；2.設置直播互動活動及購買頁；3.直播開場介紹；4.直播商品介紹與展示；5.直播商品上架；7 6.直播彈幕互動；7.直播收尾。7 任務2：智能客服問答處理任務背景：咖匯清源旗艦店進行線上運營后，橙汁、西梅汁、奶茶、電解質水、乳酸菌飲料等五款商品銷量大幅提升，客戶咨詢數(shù)量也大大增加。由于客服人員有限，因不能及時回復而導致部分客戶流失。為了改善這種情況，客戶服務人員歸納整理出客戶高頻問題及標準回復話術，借助智能客服工具，設置快捷回復，輔助客服及時、準確地應答客戶的各類問題，提高客戶響應效率和客戶滿意度。任務素材：商品信息：1.電解質水這款電解質水每瓶內的電解質含量不低于200mg，能夠快速補充人體所需的水分和電解質，有助于維持體內的電解質平衡。它采用天然代糖——赤蘚糖醇，不會引起血糖變化，也不會引起齲齒，還含有維生素E和維生素B6，有促進蛋白質吸收代謝和抗氧化的作用，而且不含熱量，0糖、0卡喝完不長胖。原價119元/箱，促銷價97.5元/箱。商品名稱電解質水品牌元氣森林保質期300天儲存條件常溫凈含量500ml/瓶包裝規(guī)格15瓶/箱口味荔枝海鹽味、白桃味、西柚味、百香果味、青檸味、白葡萄蘆薈味、小雛菊味2.西梅汁這款西梅汁原材料來自自有果園，源頭精心把控，更加安全、健康。一盒NFC（非濃縮還原）西梅汁約等于13顆西梅，果汁含量100%，真材實料，果味純正。果汁內含有果肉，喝前搖一搖，果味濃郁，回味更享受。包裝盒采用具有阻氧、避光、封閉性能強的紙、鋁、塑等7層復合無菌包裝，有效阻擋陽光，避免果汁氧化。原價129.9元/箱，促銷活動折后價99.9元/箱。8 商品名稱西梅汁品牌匯源保質期270天8 凈含量200ml/盒包裝規(guī)格12盒/箱儲存條件常溫3.奶茶這款奶茶選用優(yōu)質奶源和上等紅茶，精心調配而成，粉質細膩、沖泡無結塊、醇香細膩，添加Q彈椰果粒，香甜絲滑。奶茶中無反式脂肪酸，放心食用，安全有保障?；顒觾r僅需10.9元，限時搶購。商品名稱奶茶品牌優(yōu)樂美保質期12個月規(guī)格3杯裝儲存方法置陰涼干燥處凈含量80g口味草莓味、香芋味、麥香味、巧克力味、咖啡味、蜜桃味、原味4.乳酸菌飲料這款乳酸菌飲料精選專業(yè)菌種活菌發(fā)酵、添加膳食纖維、交融進口乳粉，幫助腸道調節(jié)有益健康。每100ml乳酸菌飲料含800億活菌，且低糖、0脂，堅持每日飲用，可以給身體提供有益菌。本品全程冷鏈運輸、新鮮到家。商品名稱乳酸菌飲料品牌味全貯存方法0℃~7℃冷藏口味原味保質期21天規(guī)格435ml*4瓶5.橙汁這款橙汁甄選優(yōu)質產(chǎn)地橙子，鮮果現(xiàn)榨，100%純正果汁，富含維C；不添加色素、砂糖、防腐劑，健康自然好喝。本品采用巴氏嚴格的殺菌技術，保留了更多的營養(yǎng)與風味。本品全程冷鏈運輸、新鮮到家。商品名稱橙汁品牌味全貯存方法0℃~7℃冷藏加工工藝濃縮還原保質期21天容量1.6L9 網(wǎng)店信息：1.關于商品9 所有生產(chǎn)線均符合國家相關衛(wèi)生及安全檢測，商品出廠前，均會篩選最新生產(chǎn)日期、經(jīng)過消毒安檢發(fā)貨，顧客可以放心選購。由于飲料類商品大部分為易拉罐、塑料瓶包裝、紙盒包裝，快遞運輸途中擠壓、磕碰等會造成包裝凹陷、變形等情況；本店會盡量包裝好，但是此類情況暫時無法避免。對于包裝要求較高，無法接受以上情況的請謹慎購買；本店不接受以包裝變形，壓扁、磨損為理由的退款退貨等售后問題，敬請理解；如遇有商品破損無法食用的情況，請收貨后第一時間拍照聯(lián)系客服處理，我們會根據(jù)破損情況進行理賠處理，感謝您的理解與支持！由于受平臺活動，廠家促銷，店鋪促銷等影響，店鋪商品銷售價格會有變動，關于價格請以購買的實時價格為準，暫不接受關于活動降價的退差價或者退貨問題。2.關于發(fā)票（1）因增值稅專用發(fā)票數(shù)量有限，本店金額500元以下默認開增值稅電子普通發(fā)票，特殊要求可以與在線客服協(xié)商，未溝通協(xié)商則默認開增值稅電子普通發(fā)票。（2）增值稅電子普通發(fā)票資料包括抬頭、納稅人識別號（事業(yè)單位、政府機關可不提供稅號）。（3）發(fā)票金額為實付金額不包含優(yōu)惠券、購物津貼等。（4）發(fā)票一經(jīng)開出，如需修改或更換，由責任方承擔相應的經(jīng)濟損失，如運費等。（5）貨物收到后開票請聯(lián)系本店在線客服，提供開票信息及電子郵箱，我們將在1～3個工作日內為您開具并發(fā)至郵箱。3.關于快遞正常情況下會在您支付訂單成功后48小時內為您配貨發(fā)貨；如遇商品預售（預定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標注的日期或平臺規(guī)則為準。10 本店合作的快遞有圓通、中通、申通、EMS，默認發(fā)貨快遞是中通，可以通過聯(lián)系客服或者訂單備注的方式指定快遞，江浙滬地區(qū)一般3天內能到，偏遠地區(qū)7天左右。10 已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應的物流單號，如果您想了解商品運輸進程和大約到貨時間，您可以致電快遞客服進行咨詢、督促配送速度。若訂單為已出庫或已發(fā)貨狀態(tài)，非質量問題的退貨、換貨、拒收等，產(chǎn)生的相關運費，包含包郵商品退貨產(chǎn)生的相關費用，由顧客全額承擔。飲品為重貨，物流成本高，介意勿拍，敬請諒解！客戶高頻問題：1.Q：已經(jīng)下單了，多久會發(fā)貨？A：親，您好，正常情況下會在您支付訂單成功后48小時內為您配貨發(fā)貨；如遇商品預售（預定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標注的日期或平臺規(guī)則為準。2.Q：電解質水應該怎么儲存？A：親，這款電解質水常溫儲存即可。3.Q：西梅汁果汁含量是多少？A：親親，一盒NFC（非濃縮還原）西梅汁約等于13顆西梅，果汁含量100%，真材實料，果味純正，和家里現(xiàn)榨的一樣新鮮呢。4.Q：發(fā)貨會檢查商品的生產(chǎn)日期嗎？A：親親，本店所有生產(chǎn)線均符合國家相關衛(wèi)生及安全檢測，商品出廠前，均會篩選最新生產(chǎn)日期、經(jīng)過消毒安檢發(fā)貨，您可以放心選購哦。5.Q：奶茶含有反式脂肪酸嗎？A：親，您好，奶茶中無反式脂肪酸，放心食用，安全有保障。6.Q：你們家可以開具什么類型的發(fā)票？A：親親，因增值稅專用發(fā)票數(shù)量有限，本店金額500元以下默認開增值稅電子普通發(fā)票，特殊要求可以與在線客服協(xié)商，未溝通協(xié)商則默認開增值稅電子普通發(fā)票哦。7.Q：乳酸菌飲料含糖量高嗎？A：親，每100ml乳酸菌飲料含800億活菌，且低糖、0脂，堅持每日飲用，可以給身體提供有益菌。11 8.Q：飲料的包裝會不會被擠壓變形？A：您好，由于飲料類商品大部分為易拉罐、塑料瓶包裝、紙盒包裝，快遞11 運輸途中擠壓、磕碰等會造成包裝凹陷、變形等情況；本店會盡量包裝好，但是此類情況暫時無法避免。對于包裝要求較高，無法接受以上情況的請謹慎購買；本店不接受以包裝變形，壓扁、磨損為理由的退款退貨等售后問題，敬請理解。9.Q：商品破損而導致不能食用怎么辦？A：親親，如遇有商品破損無法食用的情況，請收貨后第一時間拍照聯(lián)系客服處理，我們會根據(jù)破損情況進行理賠處理，感謝您的理解與支持！10.Q：橙汁里添加防腐劑了嗎？A：親親，橙汁不添加色素、砂糖、防腐劑，健康自然好喝，請放心購買。11.Q：你好，發(fā)什么快遞？A：親，本店合作的快遞有圓通、中通、申通、EMS，默認發(fā)貨快遞是中通。12.Q：電解質水里的電解質含量高嗎？A：親，這款電解質水每瓶內的電解質含量不低于200mg，能夠快速補充人體所需的水分和電解質，有助于維持體內的電解質平衡哦。13.Q：你們店可以指定快遞嗎？A：親，您可以通過聯(lián)系客服或者訂單備注的方式指定快遞。14.Q：這款奶茶有活動嗎？A：親親，奶茶活動價僅需10.9元，限時搶購，喜歡趕緊下單哦。15.Q：西梅汁里有果肉嗎？A：親，我們的西梅汁里含有果肉，喝前搖一搖，果味濃郁，回味更享受。16.Q：乳酸菌飲料怎么儲存？A：親，乳酸菌飲料需要在0℃~7℃的溫度下冷藏哦。17.Q：收到貨后可以退差價嗎？A：親親，由于受平臺活動，廠家促銷，店鋪促銷等影響，店鋪商品銷售價格會有變動，關于價格請以購買的實時價格為準，暫不接受關于活動降價的退差價或者退貨問題哦。18.Q：開增值稅電子普通發(fā)票需要我提供什么資料？A：親，增值稅電子普通發(fā)票資料包括抬頭、納稅人識別號（事業(yè)單位、政府機關可不提供稅號）。12 19.Q：橙汁是冷鏈運輸嗎？12 A：親，這款橙汁采用巴氏嚴格的殺菌技術，保留了更多的營養(yǎng)與風味，全程冷鏈運輸、新鮮到家。20.Q：電解質水有什么口味？A：親，這款電解質水有荔枝海鹽味、白桃味、西柚味、百香果味、青檸味、白葡萄蘆薈味、小雛菊味，多種口味任您選哦！21.Q：西梅汁有沒有活動？A：您好，這款西梅汁原價129.9元/箱，促銷活動折后價99.9元/箱。22.Q：奶茶有什么口味？A：親，奶茶有草莓味、香芋味、麥香味、巧克力味、咖啡味、蜜桃味、原味，多種口味隨心選擇。23.Q：橙汁容量是多少？A：親，我們的橙汁是1.6L大容量哦！24.Q：什么時候可以申請開發(fā)票？A：親，貨物收到后開票請聯(lián)系本店在線客服，提供開票信息及電子郵箱，我們將在1～3個工作日內為您開具并發(fā)至郵箱。25.Q：你們店內這款電解質水中含維生素E嗎？A：親，本店這款電解質水采用天然代糖——赤蘚糖醇，不會引起血糖變化，也不會引起齲齒，還含有維生素E和維生素B6，有促進蛋白質吸收代謝和抗氧化的作用哦。26.Q：乳酸菌飲料的保質期是多長時間？A：您好，乳酸菌的保質期是21天哦！27.Q：奶茶中有沒有椰果？A：親親，奶茶中添加了Q彈椰果粒，香甜絲滑。28.Q：西梅汁的保質期是多長時間？A：親，這款西梅汁的保質期是270天哦。29.Q：已發(fā)貨訂單申請退款，運費需要我承擔嗎？A：親親，若訂單為已出庫或已發(fā)貨狀態(tài)，非質量問題的退貨、換貨、拒收13 等，產(chǎn)生的相關運費，包含包郵商品退貨產(chǎn)生的相關費用，由顧客全額承擔。飲品為重貨，物流成本高，介意勿拍，敬請諒解！13 30.Q：我的收貨地址是上海，拍了多久能到貨？A：親，江浙滬地區(qū)一般3天內能到，偏遠地區(qū)7天左右。任務要求：利用提供的素材，結合客戶高頻問題及標準回復話術，設置快捷回復，在規(guī)定時間內，利用競賽平臺提供的應答環(huán)境，準確地回復15個客戶的50個問題。操作過程：1.分析網(wǎng)店及商品資料；2.歸納客戶高頻問題；3.設置標準回復話術；4.分析客戶問題，識別客戶需求；5.動態(tài)應答客戶各類問題。任務3：客戶異議處理任務背景：咖匯清源旗艦店正在銷售電解質水、西梅汁、奶茶、乳酸菌飲料、橙汁五款商品。在商品銷售過程中會遇到各種各樣的客戶異議，客服人員在服務的過程中遇到客戶提出了如下異議：“這個橙汁我看了好幾次了，我是想多買一些作為公司福利，量很大，便宜點兒唄！”“這個橙汁現(xiàn)在是活動價嗎？怎么比其他家都貴啊?！闭埜鶕?jù)客戶異議內容，結合網(wǎng)店信息、服務信息和商品信息，完成客戶異議處理相關內容的填寫。任務素材：服務信息文檔1份、商品信息文檔1份、網(wǎng)店信息文檔1份。任務要求：1.根據(jù)客戶提出的異議內容，完成客戶異議類型判斷；2.分析客戶異議產(chǎn)生原因，結合網(wǎng)店信息、服務信息和商品信息，制定客戶異議處理方案。14 操作過程：1.分析客戶異議內容；14 2.填寫客戶異議類型；3.撰寫客戶異議產(chǎn)生原因；4.撰寫客戶異議處理方案。15