顧客價值視角下零售復(fù)合業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢探討

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1、顧客價值視角下零售復(fù)合業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢探討趙冬玲重慶財經(jīng)職業(yè)學院隨著社會的發(fā)展進步以及人們口益增長的個性化需求，零售業(yè)態(tài)經(jīng)歷Y多次變革，出現(xiàn)了百貨商店、超市、專賣店到大型購物中心等零售業(yè)態(tài)。當前互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用及電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)開始逐步互聯(lián)網(wǎng)化，實體零售業(yè)在總結(jié)電商經(jīng)驗基礎(chǔ)上，根據(jù)市場的實際需求進行有效的創(chuàng)新，對原有業(yè)態(tài)進行轉(zhuǎn)型升級，結(jié)合不同0標市場合理配置和共享資源，提出了傳統(tǒng)零售業(yè)“百貨+”的新概念，出現(xiàn)丫一個實體店鋪經(jīng)營多種商業(yè)業(yè)態(tài)的復(fù)合型零售業(yè)態(tài)，獲得合力效應(yīng)。因此，本文從顧客價值的角度出發(fā)，分析當前我國零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，并在顧客價值視角下

2、分析研宄零售業(yè)態(tài)的競爭力，最后探討如何借助顧客價值促進我國零售復(fù)合業(yè)態(tài)企業(yè)的發(fā)展和壯大。關(guān)鍵詞：顧客價值;零售;復(fù)合業(yè)態(tài);現(xiàn)狀;發(fā)展;前瞻;實體零售企業(yè)而臨著高成本、高競爭、低利潤、難擴張的嚴峻挑戰(zhàn)，其中以大賣場為代表的傳統(tǒng)實體零售業(yè)態(tài)円漸勢微，出現(xiàn)大量的“閉店潮”、“關(guān)店潮”。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年主要零售企業(yè)（百貨、超市等）在國內(nèi)共計關(guān)閉1709家門店，相比2014年關(guān)閉的201家門店，大幅增加，其中僅主要超市和百貨關(guān)店138家，超市是關(guān)店的主體，被關(guān)閉的大型門店平均經(jīng)營周期不到5年。同時,在新消費生態(tài)引領(lǐng)下，零售業(yè)的規(guī)模效應(yīng)難以發(fā)揮出作用。從整體上看，

3、2016年零售行業(yè)發(fā)展進一步從規(guī)模型向質(zhì)量效益導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，零售業(yè)優(yōu)化調(diào)整步伐進一步加快。零售實體店開始出現(xiàn)復(fù)合型業(yè)態(tài)，即一個實體店鋪可以借助“百貨+”的新概念，開始經(jīng)營多種商業(yè)業(yè)態(tài)，以不斷滿足不同消費人群及不同0標市場特定的需要。零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢（一）發(fā)展現(xiàn)狀從2014年起，實體零售業(yè)開始有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的市場思維，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗創(chuàng)新發(fā)展，逐步互聯(lián)網(wǎng)化。從整體上看，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展進步，我國居民收入不斷增長，消費水平日益提高。2008年社會消費品零俜總額僅為114830億元，近年來我國社會消費品銷啓總額每年都在持續(xù)穩(wěn)定地增長，2015年社

4、會消費品零售總額達到了300931億元，比上年增長14.68%,如圖1所示。雖然社會消費品零售總額2008年至2015年都保持著增長，但是增速卻呈現(xiàn)不斷下滑的趨勢。自2008年以來，除了2010年外，我國社會消費品零售總額增速一直在下降，其中2008年增速達到最高21.06%，2009年下降為15.5%,2010年上升至18.4%，2011年下降為17.1%,2012年下降為14.3%,2013年下降為13.1%,2014年為12.0%,而2015年則下降為10.7%。因此，總體上看我國的社會消費品零售總額增速呈現(xiàn)出放緩的態(tài)勢，可以看出當前我國零售業(yè)的實體終端消費

5、發(fā)展不景氣。同時，與社會消費趨勢相反的是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模自2009年以來增速均高于40%，其中2015年我國網(wǎng)絡(luò)零餌市場交易規(guī)模為39841億元，同比增長48.70%,近年來我國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模如圖2所示。圖12008-2015年中國社會消費品零售總額（單位:億元）數(shù)據(jù)來源:2008-2015中國統(tǒng)計年鑒圖22009-2015年我國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模（單位:億元）數(shù)據(jù)來源:艾瑞咨詢除了網(wǎng)絡(luò)零售蓬勃發(fā)展外，當前傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)中的部分業(yè)態(tài)也在逆勢增長。如7-Rleven,全家等便利店品牌實現(xiàn)了網(wǎng)點的規(guī)模效益，成為我國便利店市場的領(lǐng)失羊；紅旗連鎖

6、開始對現(xiàn)有門店進行改造，探索020滿足顧客的需求和購物體驗,強化顧客忠誠度。而實體商業(yè)也受到網(wǎng)絡(luò)零售的啟發(fā)，開始尋找新的發(fā)展契機，并開始線上線下加速融合，不斷提高零雋行業(yè)的并購整合力度，甚至一些傳統(tǒng)零售業(yè)開始嘗試更多形式的觸網(wǎng)，如跨界組合店、會員店、精品超市等，不斷滿足消費者的購物需求。（二）發(fā)展趨勢復(fù)合業(yè)態(tài)成為主流。隨著人們生活水平的提高，對商業(yè)服務(wù)有了個性化、多樣化的耍求，推動經(jīng)營業(yè)態(tài)朝著多樣化方向發(fā)展，復(fù)合業(yè)態(tài)應(yīng)運而生，未來極有可能成為零售業(yè)發(fā)展的主流趨勢。復(fù)合業(yè)態(tài)指的是根據(jù)不同的目標市場的需求，在一個零售企業(yè)中實行多種商業(yè)業(yè)態(tài)的經(jīng)營，促使企業(yè)中的每一種業(yè)態(tài)

7、能夠適合不同消費人群的需要，最終利用有效的資源合理配置和資源共享，實現(xiàn)多種業(yè)態(tài)的內(nèi)在價值和合力效應(yīng)，促進零雋企業(yè)綜合性發(fā)展。另外，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和沖擊，實體零售企業(yè)開始轉(zhuǎn)型升級，復(fù)合業(yè)態(tài)也成為了實體零售業(yè)轉(zhuǎn)型的跳板，如一些零售業(yè)嘗試實行咖啡館+服飾、零食店+服裝等“百貨+”多種業(yè)態(tài)疊加的個性化復(fù)合零售業(yè)態(tài)，不斷加強消費者的體驗感，并滿足多樣化、個性化的消費需求，以不斷適應(yīng)時代發(fā)展的新要求。如集休閑、購物、餐飲、文化娛樂于一體的萬達商業(yè)綜合體，不僅建造精品超市、國際影城、特色餐飲、兒童娛樂、體驗消費、室內(nèi)商業(yè)步行街等業(yè)態(tài)的萬達購物中心，還配套建設(shè)寫字樓、酒店

8、集群或者大