淺談80后與85后員工管理的差異

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1、淺談80后與85后員工管理的差異　關(guān)于80后（80-84年出生）與85后（85-89年出生）員工的管理，大家已經(jīng)熱議了較長(zhǎng)時(shí)間，也形成一些很有見(jiàn)地的觀點(diǎn)，分享了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和結(jié)論。本文在此基于美承數(shù)碼科技集團(tuán)的員工現(xiàn)狀，與大家分享一些80和85后員工的日常管理經(jīng)驗(yàn)：　　　　一、集團(tuán)員工現(xiàn)狀　　　　1、員工的年齡結(jié)構(gòu)　　美承現(xiàn)有員工5200名，其中85后員工約2800名，占員工總數(shù)的53.85%；80后員工約1860名，占員工總數(shù)的35.77%；部分地區(qū)和店面，已經(jīng)有90后員工的加盟，約占員工總數(shù)的3

2、%左右；而70后的員工僅占7.38%。如圖：　　從上圖可見(jiàn)，超過(guò)90%的員工為80后員工，也就是說(shuō)美承是一家典型的由80后員工組成的企業(yè)，原因在于，美承的零售業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)決定了員工的年輕化。　　2、員工的崗位結(jié)構(gòu)　　85后員工擔(dān)任一線崗位和基礎(chǔ)管理崗位。超過(guò)75%的85后擔(dān)任門(mén)店銷售顧問(wèn)、技術(shù)工程師、客服工程師、店面財(cái)務(wù)等一線崗位，近20%的85后開(kāi)始擔(dān)任店長(zhǎng)、配件主管等基礎(chǔ)管理職務(wù)?！　?0后員工已成為中流砥柱。超過(guò)70%的80后已經(jīng)擔(dān)任店長(zhǎng)、區(qū)域店長(zhǎng)、產(chǎn)品經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)主管、事業(yè)部的地區(qū)負(fù)責(zé)人

3、等重要崗位，甚至集團(tuán)數(shù)碼館事業(yè)部經(jīng)理、集團(tuán)配件事業(yè)部經(jīng)理、集團(tuán)尼康事業(yè)部經(jīng)理、蘇州和無(wú)錫地區(qū)總經(jīng)理等公司核心管理人員也均為80后?！　　　《?0后和85后的招聘及面試　　在招募80后和85后員工的過(guò)程中，招聘渠道沒(méi)有太大區(qū)別，面試過(guò)程中我們總結(jié)出兩個(gè)群體之間鮮明的不同之處：　　第一，80后比85后更信守承諾。接到面試通知后，80后60%可以準(zhǔn)時(shí)來(lái)面試，而85后只有30%來(lái)面試。80后即使無(wú)法參加面試，也會(huì)禮貌地電話告知人事部，而85后不是關(guān)機(jī)就是不接電話?！　〉诙?0后更踏實(shí)更穩(wěn)定，85后穩(wěn)定性

4、差，跳槽頻繁。很多85后的簡(jiǎn)歷上工作經(jīng)歷一欄慘不忍睹，一年可以跳槽3-4次，一家公司能做滿一年的85后就不多?！　〉谌?，80后更注重職業(yè)發(fā)展空間，85后更關(guān)心薪資福利待遇。在面試提問(wèn)中，80后更關(guān)注職業(yè)發(fā)展空間，喜歡問(wèn)：我的職位崗位職責(zé)是什么，有沒(méi)有晉升機(jī)會(huì)，有沒(méi)有管理方面的培訓(xùn)，這個(gè)崗位如何考核，我要多長(zhǎng)時(shí)間才可以升任經(jīng)理等；85后更關(guān)心年假幾天，有沒(méi)有加班，交通和午餐補(bǔ)貼有嗎，這個(gè)崗位能提供多少的薪資待遇，一年有幾次加薪機(jī)會(huì)等。　　與此同時(shí)，我們基于長(zhǎng)期的工作積累，與大家分享招募80后與85后的

5、下述經(jīng)驗(yàn)，或者說(shuō)是招聘這些年輕人時(shí)需要注意的要點(diǎn)：　　尊重：80后及85后都希望得到企業(yè)的尊重，從通知面試開(kāi)始，注意所有的細(xì)節(jié)，以專業(yè)的HR形象給他們留下深刻印象。比如，對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者電話通知之后，發(fā)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)格式的短消息，把面試時(shí)間、地址、交通路線、面試官的姓名和職位、人力資源部聯(lián)系方式等信息發(fā)給應(yīng)聘者，讓80和85后們感覺(jué)企業(yè)的細(xì)心和周到?！　∑ヅ洌?0和85后的價(jià)值觀與企業(yè)要保持一致，對(duì)工作環(huán)境（辦公環(huán)境、文化、學(xué)習(xí)氛圍等）的期望與企業(yè)實(shí)際情況一致?！　徫辉O(shè)計(jì)：崗位的職責(zé)要略高于80和85后的實(shí)

6、際能力，讓他們通過(guò)學(xué)習(xí)和努力才能勝任崗位，更注重潛力和發(fā)展意愿?！　“l(fā)展空間：提供足夠的晉升空間，要略高于80和85后的發(fā)展期望值?！　≤浉＠浩髽I(yè)要想吸引和留住80后和85后，不但要有清晰的崗位設(shè)計(jì)和組織結(jié)構(gòu)，薪資福利制度也應(yīng)該更健全，年假、員工活動(dòng)、資助員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等軟性福利，都是吸引員工的有力武器?！　　　∪?、80和85后的培訓(xùn)　　美承集團(tuán)在各事業(yè)都設(shè)立培訓(xùn)中心，從公司內(nèi)部選拔專職和兼職培訓(xùn)師，主要包括企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、硬件檢測(cè)、軟件故障分析、客戶的投訴與處理、店長(zhǎng)的進(jìn)階培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)溝通與領(lǐng)

7、導(dǎo)力等課程?，F(xiàn)有專職培訓(xùn)師50名，兼職培訓(xùn)師180名，員工人均受訓(xùn)達(dá)20課時(shí)。我們的培訓(xùn)工作，主要從三個(gè)方面展開(kāi)：　　首先是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。80后的培訓(xùn)課程側(cè)重管理能力提升的培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目管理等；而85后的培訓(xùn)課程較為基礎(chǔ)，主要是產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)能力等。　　其次是培訓(xùn)方式。這兩個(gè)群體的共同點(diǎn)，是都要更注重培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)，多用案例、故事，多用圖表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，少些理論，少些灌輸。差異在于接受度方面，85后喜歡參與性、互動(dòng)性的培訓(xùn)方式，他們總能給培訓(xùn)師提出有建設(shè)性的創(chuàng)新思路，而80后相對(duì)習(xí)慣

8、了灌輸性的培訓(xùn)，互動(dòng)性不夠?！　≡俅问桥嘤?xùn)效果跟蹤。培訓(xùn)結(jié)束后，85后員工通過(guò)受訓(xùn)后客戶溝通能力的提升、產(chǎn)品知識(shí)的豐富，培訓(xùn)效果能在當(dāng)月銷售量提升和客戶滿意度增加中得到驗(yàn)證。80后員工因受訓(xùn)的課程為管理能力，故效果難以立即評(píng)估，美承一般在每季度的績(jī)效考評(píng)會(huì)上評(píng)估其管理能力?！　　　∷摹⒖?jī)效管理和激勵(lì)方式：都強(qiáng)調(diào)尊重和溝通　　在對(duì)于80和85后員工性格個(gè)性、價(jià)值觀和自我認(rèn)知充分了解的基礎(chǔ)上，通過(guò)長(zhǎng)期的觀察和實(shí)踐，我們分析得出這兩個(gè)群體的績(jī)效管理，既有共性也有差異。從共性