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《國美電器供應(yīng)鏈管理存在的問題與對(duì)策大學(xué)論文 .doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、IV中央廣播電視大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）評(píng)審表題目國美電器供應(yīng)鏈管理存在的問題與對(duì)策陜西廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院姓名學(xué)號(hào)1561001206914專業(yè)物流管理教育層次本科指導(dǎo)教師IV國美電器供應(yīng)鏈管理存在的問題與對(duì)策摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深化發(fā)展，以中國加入世界貿(mào)易組織(WTO)為契機(jī)，各行各業(yè)的跨國零售連鎖企業(yè)紛紛涌入中國拓展市場(chǎng)，謀求更多的利潤(rùn)。零售連鎖企業(yè)諸如沃爾瑪、家樂福、麥德龍等在中國迅速發(fā)展，擁有多家連鎖店面。依據(jù)2015年的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，沃爾瑪已經(jīng)在全國共180個(gè)城市開設(shè)了490家店面，家樂福、麥德龍的零售連鎖店在中
2、國超過100家。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何在中國龐大的市場(chǎng)范圍內(nèi)管理好如此之多的連鎖店面，完成好商品采購、銷售、配送等環(huán)節(jié)并實(shí)現(xiàn)盈利，這不僅是擺在國外連鎖企業(yè)巨頭面前的一道難題，同時(shí)也是我國國內(nèi)零售連鎖企業(yè)所面臨的難題。要解決好這一難題，實(shí)現(xiàn)零售連鎖企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這就不能不提及到零售連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理問題。本人以國美電器供應(yīng)鏈管理為研究對(duì)象，分析了國美電器供應(yīng)鏈管理存在的問題，主要集中在客戶服務(wù)管理、庫存管理、運(yùn)輸更管理，有針對(duì)性的分析了國美電器供應(yīng)鏈管理存在的問題的原因，最后提出了國美電器供應(yīng)鏈管理應(yīng)對(duì)策略。希望本文的
3、研究能夠?yàn)槲覈译姽?yīng)鏈管理提供借鑒。關(guān)鍵詞：國美電器供應(yīng)鏈管理問題對(duì)策IV目錄1緒論21.1供應(yīng)鏈管理的概念界定21.2家電連鎖業(yè)供應(yīng)鏈管理的主要要素分析21.2.1客戶服務(wù)管理21.2.2庫存管理31.2.3運(yùn)輸管理32國美電器供應(yīng)鏈管理存在的問題32.1國美電器發(fā)展概況32.2國美電器的客戶服務(wù)管理42.2.1實(shí)現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”，采取區(qū)域化消費(fèi)策略42.2.2傳統(tǒng)封閉式商品展示方式42.2.3建立客戶服務(wù)中心體系42.3國美電器的庫存管理52.3.1庫存模式的轉(zhuǎn)變52.3.2實(shí)現(xiàn)商品結(jié)構(gòu)的及時(shí)調(diào)整52.4國美電器的運(yùn)輸管
4、理52.4.1以自有車隊(duì)運(yùn)輸為主52.4.2信息管理下的配送車輛63國美電器供應(yīng)鏈管理存在問題的成因分析73.1客戶服務(wù)管理差距成因分析73.3.1售前缺乏對(duì)消費(fèi)者需求的深入研究73.3.2售中服務(wù)忽視軟件條件的建設(shè)73.3.3售后服務(wù)水平有待提高73.2庫存管理差距成因分析83.2.1與家電廠商缺乏合作與協(xié)調(diào)性83.2.2庫存管理信息系統(tǒng)的建設(shè)投入不足83.3運(yùn)輸管理差距成因分析83.3.1各部門間協(xié)作力度不夠8IV3.3.2運(yùn)輸管理的專業(yè)化程度不夠84國美電器供應(yīng)鏈管理應(yīng)對(duì)策略94.1鼓勵(lì)顧客投訴并為其提供更多增值服務(wù)9
5、4.1.1鼓勵(lì)顧客投訴并圓滿處理顧客抱怨94.1.2在規(guī)范送貨、安裝服務(wù)同時(shí)提供更多增值服務(wù)94.2采取協(xié)同式庫存管理，加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)104.2.1增加企業(yè)庫存信息系統(tǒng)建設(shè)的投入104.2.2與供應(yīng)商充分合作，采取協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理模式104.3運(yùn)用先進(jìn)運(yùn)輸方案，重視部門合作104.3.1在充分利用社會(huì)資源基礎(chǔ)上，合理優(yōu)化和調(diào)整運(yùn)力104.3.2與技術(shù)公司合作，運(yùn)用其先進(jìn)的運(yùn)輸管理方案11致謝12參考文獻(xiàn)132國美電器供應(yīng)鏈管理存在問題與對(duì)策1緒論1.1供應(yīng)鏈管理的概念界定供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成
6、本，令供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實(shí)物流、資金流和信息流等均高效率地操作，把合適的產(chǎn)品以合理的價(jià)格，及時(shí)準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手上。同時(shí)，馬士華教授還將供應(yīng)鏈管理綜合為10個(gè)主要要素，它們分別是：供應(yīng)鏈計(jì)劃、供應(yīng)鏈信息流、客戶服務(wù)管理、庫存管理、運(yùn)輸管理、設(shè)施選址決策、合作關(guān)系管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制和供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，必須給予這十個(gè)主要要素充分的重視，對(duì)每個(gè)關(guān)鍵要素企業(yè)都必須達(dá)到平衡，因?yàn)樗鼈兊墓餐饔脹Q定了企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈管理水平，而最終影響企業(yè)在
7、市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力1.2家電連鎖業(yè)供應(yīng)鏈管理的主要要素分析根據(jù)家電連鎖企業(yè)的盈利模式，家電連鎖行業(yè)發(fā)展可以劃分為四個(gè)階段，第一階段是賺取進(jìn)銷差價(jià)；第二階段是從供應(yīng)商處獲取利潤(rùn)，如促銷費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、返利等；第三階段是優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈；第四階段是從自身的品牌、管理、服務(wù)中獲利。我國的家電連鎖企業(yè)正在從第二階段向第三階段，即從供應(yīng)商處獲取利潤(rùn)向優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變。如何優(yōu)化國內(nèi)家電連鎖企業(yè)在快速擴(kuò)張時(shí)的供應(yīng)鏈？對(duì)于眾多的供應(yīng)鏈管理要素，本文將針對(duì)家電連鎖業(yè)的行業(yè)特征，選取對(duì)連鎖行業(yè)尤其是家電連鎖行業(yè)影響較大的供應(yīng)鏈管理主要要素展開討論。
8、1.2.1客戶服務(wù)管理按國內(nèi)外企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐總結(jié)和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的論證，企業(yè)客戶服務(wù)管理，是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)濟(jì)行為和管理方式。就最廣泛的意義而言，任何能提高客戶滿意程度的項(xiàng)目，都屬于客戶服務(wù)的范疇。客戶服務(wù)管理的核心理念就是：企業(yè)的全部經(jīng)
