國美電器供應(yīng)鏈管理存在的問題與對策

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1、畢業(yè)設(shè)計(jì)題目：國美電器供應(yīng)鏈管理存在的問題與對策學(xué)生：學(xué)號：院（系）：繼續(xù)教育學(xué)院專業(yè):（自考）指導(dǎo)教師：年月日國美電器供應(yīng)鏈管理存在的問題與對策摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深化發(fā)展，以中國加入世界貿(mào)易組織(WTO)為契機(jī)，各行各業(yè)的跨國零售連鎖企業(yè)紛紛涌入中國拓展市場，謀求更多的利潤。零售連鎖企業(yè)諸如沃爾瑪、家樂福、麥德龍等在中國迅速發(fā)展，擁有多家連鎖店面。依據(jù)2015年的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，沃爾瑪己經(jīng)在全國共180個城市開設(shè)了490家店面，家樂福、麥德龍的零售連鎖店在中國超過100家。面對激烈的市場競爭，如何在中國龐大的市場范圍內(nèi)管理好如此之多的連鎖店面，完

2、成好商品采購、銷鉺、配送等環(huán)節(jié)并實(shí)現(xiàn)盈利，這不僅是擺在國外連鎖企業(yè)巨頭面前的一道難題，同時也是我國國內(nèi)零枵連鎖企業(yè)所面臨的難題。要解決好這一難題，實(shí)現(xiàn)零將連鎖企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這就不能不提及到零雋連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理問題。木人以國美電器供應(yīng)鏈管理為研究對象，分析了國美電器供應(yīng)鏈管理存在的問題,主要集中在客戶服務(wù)管理、庫存管理、運(yùn)輸更管理，有針對性的分析了國美電器供應(yīng)鏈管理存在的問題的原因，最后提出了國美電器供應(yīng)鏈管理應(yīng)對策略。希望木文的研究能夠?yàn)槲覈译姽?yīng)鏈管理提供借鑒。關(guān)鍵詞：國美電器供應(yīng)鏈管理問題對策目錄I緒論2I.I供應(yīng)鏈管理的概念界定_2

3、1.2家電連鎖業(yè)供應(yīng)鏈管理的主要要素分析2I.2.I客戶服務(wù)管理21.2.2庫存管理31.2.3運(yùn)輸管理32國美電器供應(yīng)鏈管理存在的問題42.1國美電器發(fā)展概況42.2國美電器的客戶服務(wù)管理42.2.1實(shí)現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”，采取區(qū)域化消費(fèi)策略42.2.2傳統(tǒng)封閉式商品展示方式52.2.3建立客戶服務(wù)中心體系52.3國美電器的庫存管理52.3.1庫存模式的轉(zhuǎn)變52.3.2實(shí)現(xiàn)商品結(jié)構(gòu)的及時調(diào)整62.4國美電器的運(yùn)輸管理62.4.1以自有車隊(duì)運(yùn)輸為主62.4.2信息管理下的配送車輛63國美電器供應(yīng)鏈管理存在問題的成因分析83.1客戶服務(wù)管理差距成因分析83

4、.3.1售前缺乏對消費(fèi)者需求的深入研究83.3.2售中服務(wù)忽視軟件條件的建設(shè)83.3.3售后服務(wù)水平有待提高83.2庫存管理差距成因分析93.2.1與家電廠商缺乏合作與協(xié)調(diào)性93.2.2庫存管理信息系統(tǒng)的建設(shè)投入不足93.3運(yùn)輸管理差距成因分析93.3.1各部門間協(xié)作力度不夠93.3.2運(yùn)輸管理的專業(yè)化程度不夠94國美電器供應(yīng)鏈管理應(yīng)對策略11in4.1鼓勵顧客投訴并為其提供更多增值服務(wù)II4.1.1鼓勵顧客投訴并圓滿處理顧客抱怨114.1.2在規(guī)范送貨、安裝服務(wù)同時提供更多增值服務(wù)II4.2采取協(xié)同式庫存管理，加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)II4.2.1增加企

5、業(yè)庫存信息系統(tǒng)建設(shè)的投入114.2.2與供應(yīng)商充分合作，采取協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理模式124.3運(yùn)用先進(jìn)運(yùn)輸方案，重視部門合作124.3.1在充分利用社會資源基礎(chǔ)上，合理優(yōu)化和調(diào)整運(yùn)力124.3.2與技術(shù)公司合作，運(yùn)用其先進(jìn)的運(yùn)輸管理方案12醐14#考文151緒論1.1供應(yīng)鏈管理的概念界定供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實(shí)物流、資金流和信息流等均高效率地操作,把合適的產(chǎn)品以合理的價格，及時準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手上。同時，馬士華教授還將供應(yīng)鏈管理綜合為10個主要要素，它們分別是：

6、供應(yīng)鏈計(jì)劃、供應(yīng)鏈信息流、客戶服務(wù)管理、庫存管理、運(yùn)輸管理、設(shè)施選址決策、合作關(guān)系管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈的績效評價與激勵機(jī)制和供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險防范機(jī)制。在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，必須給予這十個主要要素充分的重視，對每個關(guān)鍵耍素企業(yè)都必須達(dá)到平衡，因?yàn)樗鼈兊墓餐饔脹Q定了企業(yè)的整個供應(yīng)鏈管理水平，而最終影響企業(yè)在市場中的競爭力1.2家電連鎖業(yè)供應(yīng)鏈管理的主要要素分析根據(jù)家電連鎖企業(yè)的盈利模式，家電連鎖行業(yè)發(fā)展可以劃分為四個階段，第一階段是賺取進(jìn)銷差價；第二階段是從供應(yīng)商處獲取利潤，如促銷費(fèi)、場地費(fèi)、返利等；第三階段是優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈；第四階段是從自身

7、的品牌、管理、服務(wù)中獲利。我國的家電連鎖企業(yè)正在從第二階段向第三階段，即從供應(yīng)商處獲取利潤向優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變。如何優(yōu)化國內(nèi)家電連鎖企業(yè)在快速擴(kuò)張時的供應(yīng)鏈？對于眾多的供應(yīng)鏈管理要素，木文將針對家電連鎖業(yè)的行業(yè)特征，選取對連鎖行業(yè)尤其是家電連鎖行業(yè)影響較大的供應(yīng)鏈管理主要要素展開討論。1.2.1客戶服務(wù)管理按國內(nèi)外企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐總結(jié)和經(jīng)濟(jì)學(xué)家的論證，企業(yè)客戶服務(wù)管理，是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的?一種經(jīng)濟(jì)行為和管理方式。就最廣泛的意義而言，任何能提高客戶滿意程度的項(xiàng)0,都屬于客戶服務(wù)的范疇?？蛻舴?wù)管理的

8、核心理念就是：企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要從滿足客戶的需要出發(fā),以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以客戶滿意作