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《國美電器供應鏈管理存在的問題與對策大學論文 .doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、IV中央廣播電視大學畢業(yè)論文（設計）評審表題目國美電器供應鏈管理存在的問題與對策陜西廣播電視大學開放教育學院姓名學號1561001206914專業(yè)物流管理教育層次本科指導教師IV國美電器供應鏈管理存在的問題與對策摘要隨著經濟全球化的深化發(fā)展，以中國加入世界貿易組織(WTO)為契機，各行各業(yè)的跨國零售連鎖企業(yè)紛紛涌入中國拓展市場，謀求更多的利潤。零售連鎖企業(yè)諸如沃爾瑪、家樂福、麥德龍等在中國迅速發(fā)展，擁有多家連鎖店面。依據(jù)2015年的相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，沃爾瑪已經在全國共180個城市開設了490家店面，家樂福、麥德龍的零售連鎖店在中
2、國超過100家。面對激烈的市場競爭，如何在中國龐大的市場范圍內管理好如此之多的連鎖店面，完成好商品采購、銷售、配送等環(huán)節(jié)并實現(xiàn)盈利，這不僅是擺在國外連鎖企業(yè)巨頭面前的一道難題，同時也是我國國內零售連鎖企業(yè)所面臨的難題。要解決好這一難題，實現(xiàn)零售連鎖企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這就不能不提及到零售連鎖企業(yè)的供應鏈管理問題。本人以國美電器供應鏈管理為研究對象，分析了國美電器供應鏈管理存在的問題，主要集中在客戶服務管理、庫存管理、運輸更管理，有針對性的分析了國美電器供應鏈管理存在的問題的原因，最后提出了國美電器供應鏈管理應對策略。希望本文的
3、研究能夠為我國家電供應鏈管理提供借鑒。關鍵詞：國美電器供應鏈管理問題對策IV目錄1緒論21.1供應鏈管理的概念界定21.2家電連鎖業(yè)供應鏈管理的主要要素分析21.2.1客戶服務管理21.2.2庫存管理31.2.3運輸管理32國美電器供應鏈管理存在的問題32.1國美電器發(fā)展概況32.2國美電器的客戶服務管理42.2.1實現(xiàn)“以銷定產”，采取區(qū)域化消費策略42.2.2傳統(tǒng)封閉式商品展示方式42.2.3建立客戶服務中心體系42.3國美電器的庫存管理52.3.1庫存模式的轉變52.3.2實現(xiàn)商品結構的及時調整52.4國美電器的運輸管
4、理52.4.1以自有車隊運輸為主52.4.2信息管理下的配送車輛63國美電器供應鏈管理存在問題的成因分析73.1客戶服務管理差距成因分析73.3.1售前缺乏對消費者需求的深入研究73.3.2售中服務忽視軟件條件的建設73.3.3售后服務水平有待提高73.2庫存管理差距成因分析83.2.1與家電廠商缺乏合作與協(xié)調性83.2.2庫存管理信息系統(tǒng)的建設投入不足83.3運輸管理差距成因分析83.3.1各部門間協(xié)作力度不夠8IV3.3.2運輸管理的專業(yè)化程度不夠84國美電器供應鏈管理應對策略94.1鼓勵顧客投訴并為其提供更多增值服務9
5、4.1.1鼓勵顧客投訴并圓滿處理顧客抱怨94.1.2在規(guī)范送貨、安裝服務同時提供更多增值服務94.2采取協(xié)同式庫存管理，加強信息系統(tǒng)建設104.2.1增加企業(yè)庫存信息系統(tǒng)建設的投入104.2.2與供應商充分合作，采取協(xié)同式供應鏈庫存管理模式104.3運用先進運輸方案，重視部門合作104.3.1在充分利用社會資源基礎上，合理優(yōu)化和調整運力104.3.2與技術公司合作，運用其先進的運輸管理方案11致謝12參考文獻132國美電器供應鏈管理存在問題與對策1緒論1.1供應鏈管理的概念界定供應鏈管理就是使供應鏈運作達到最優(yōu)化，以最少的成
6、本，令供應鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等均高效率地操作，把合適的產品以合理的價格，及時準確地送到消費者手上。同時，馬士華教授還將供應鏈管理綜合為10個主要要素，它們分別是：供應鏈計劃、供應鏈信息流、客戶服務管理、庫存管理、運輸管理、設施選址決策、合作關系管理、企業(yè)組織結構、供應鏈的績效評價與激勵機制和供應鏈管理的風險防范機制。在企業(yè)的供應鏈管理中，必須給予這十個主要要素充分的重視，對每個關鍵要素企業(yè)都必須達到平衡，因為它們的共同作用決定了企業(yè)的整個供應鏈管理水平，而最終影響企業(yè)在
7、市場中的競爭力1.2家電連鎖業(yè)供應鏈管理的主要要素分析根據(jù)家電連鎖企業(yè)的盈利模式，家電連鎖行業(yè)發(fā)展可以劃分為四個階段，第一階段是賺取進銷差價；第二階段是從供應商處獲取利潤，如促銷費、場地費、返利等；第三階段是優(yōu)化企業(yè)的供應鏈；第四階段是從自身的品牌、管理、服務中獲利。我國的家電連鎖企業(yè)正在從第二階段向第三階段，即從供應商處獲取利潤向優(yōu)化企業(yè)的供應鏈轉變。如何優(yōu)化國內家電連鎖企業(yè)在快速擴張時的供應鏈？對于眾多的供應鏈管理要素，本文將針對家電連鎖業(yè)的行業(yè)特征，選取對連鎖行業(yè)尤其是家電連鎖行業(yè)影響較大的供應鏈管理主要要素展開討論。
8、1.2.1客戶服務管理按國內外企業(yè)的經營實踐總結和經濟學家的論證，企業(yè)客戶服務管理，是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經濟行為和管理方式。就最廣泛的意義而言，任何能提高客戶滿意程度的項目，都屬于客戶服務的范疇?？蛻舴展芾淼暮诵睦砟罹褪牵浩髽I(yè)的全部經
