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1、平衡計分卡用于醫(yī)院績效評估的研究中文摘要平衡計分卡用于醫(yī)院績效評估的研究中文摘要我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革二十多年來，公立醫(yī)院在醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備等方面都取得了長足的進(jìn)步，改善了人民群眾的就醫(yī)條件，提高了醫(yī)療服務(wù)能力。但是，隨著改革的深入，特別是2009年新醫(yī)改方案試行以來，醫(yī)院管理體制和運行機制等方面深層次的矛盾日益突出，資源利用率不足，缺乏有效的激勵機制。為了解決這些問題，必須構(gòu)建一套有效的醫(yī)院績效評估指標(biāo)體系，以供醫(yī)院管理者客觀評價醫(yī)院的整體績效水平，提供有效的管理方法和決策依據(jù)，實現(xiàn)醫(yī)院自身發(fā)展和社會和諧發(fā)展的統(tǒng)一。在閱讀相
2、關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本研究整理出了國內(nèi)外醫(yī)院績效管理研究的現(xiàn)狀，分析了國內(nèi)醫(yī)院現(xiàn)行績效評估體系，探討了平衡計分卡理論在國內(nèi)醫(yī)院中的適用性；通過對專家的深度訪談，本文提出基于平衡計分卡的財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長四個構(gòu)面的評估指標(biāo)，初步擬定了個案醫(yī)院績效評估指標(biāo)，并利用內(nèi)容效度比率法對評估指標(biāo)進(jìn)行篩選；運用層次分析法確定了各指標(biāo)相應(yīng)權(quán)重，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了一套反映個案醫(yī)院績效水平的綜合評價指標(biāo)體系。最后通過一致性檢驗，保證了該評估體系的科學(xué)性和可靠性。本文的實證研究表明，平衡計分卡理論為醫(yī)院績效評估體系的建立提供了一個合適的理論框架，據(jù)此建立
3、的績效評估體系是科學(xué)有效的，能為醫(yī)院績效管理工作提供新的方法和手段，也為改進(jìn)醫(yī)院管理決策提供必要的信息和理論依據(jù)。但該體系的建立只是一個良好的開端，還需要醫(yī)院內(nèi)部的貫徹執(zhí)行，才能夠使醫(yī)院真正步入卓有成效的管理形態(tài)，更好地為人民群眾的健康服務(wù)。關(guān)鍵詞：醫(yī)院績效評估平衡計分卡作者：張黎I指導(dǎo)老師：袁建新教授AbstractResearchonBalancedscorecardinhospitals’PerformanceevaluationResearchonBalancedscorecardinhospitals’Perform
4、anceevaluationAbstractCoverthepasttwodecades,healthreforminChinahasmadepublichospitalsgreatstride,suchashospitalscale,medicaltechnology,medicalequipment,whichhasmadetoimprovethepeople'smedicalconditions,improvetheabilityofmedicalservices.However,withthedeepeningofreform,e
5、speciallysincereformofhospitalsbeganapilotin2009,thedeep-seatedcontradictionsofthemanagementsystemandoperationmechanismofhospitalshasbecomeacute.Thelackofresourceutilizationandthelackofeffectiveincentivemechanismarealsoimportantproblems.Inordertosolvetheseproblems,wemustb
6、uildaneffectivehospitalperformanceevaluationindexsystem,whichwillhelphospitaladministratorsfairandobjectiveevaluateoverallperformancelevels,provideeffectivemanagementanddecision-making,achievethehospital'sowndevelopmentandtheunityoftheharmoniousdevelopmentofsociety.0ntheb
7、asisofreadingrelevantliterature,thisstudysortoutthecurrentstudysituationofthedomesticandinternationalhospitalperformancemanagement,andanalysesthecurrentperformanceevaluationsystemfordomestichospitals,discusstheapplicabilityofthebalancedscorecardtheoreticaldomestichospital
8、s.Proposedinthispaperfourdimensionsofevaluationindicatorsbasedonthebalancedscorecardoffinancial,
