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《《部門經(jīng)理》課件》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、公司使命企業(yè)使命客戶滿意CustomerSatisfaction廉潔正直Integrity快速團(tuán)隊SpeedOrganization持續(xù)改進(jìn)ContinuousImprovement授權(quán)善任Empowerment坦誠溝通OpenCommunication客戶滿意滿足并超越客戶的期待,為客戶提供增值服務(wù),協(xié)助客戶在市場占有優(yōu)勢。主動了解及滿足客戶的需求??蛻艄?yīng)商員工公司應(yīng)解決的三個需要怎樣讓客戶滿意呢?充分了解客戶的需求,用客戶化的思維,本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤,在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面進(jìn)行合理安排,提供符合客戶要求的產(chǎn)品?!皟?nèi)部客戶”服務(wù)之一——
2、內(nèi)部供應(yīng)鏈信息流:如銷售部門向財務(wù)部門報告銷售情況,以及提供相關(guān)資料時,就是一個信息流。財務(wù)部門就是銷售部門的內(nèi)部客戶,應(yīng)及時、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。服務(wù)流:向內(nèi)部客戶提供服務(wù)。物流:供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動。內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。上游是下游的供應(yīng)商,下游是上游的客戶。三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起,容易引起誤解,應(yīng)確定前提,加以界定。如何讓內(nèi)部客戶滿意共同制定公司目標(biāo)加強溝通與合作,及時了解對方的需求管理上讓上司滿意服務(wù)上讓其它部門滿意請您記住第一條:顧客永遠(yuǎn)是對的;第二條:如有疑問,請參照第一條。經(jīng)營信條廉潔正直不貪污受賄,忠誠于公司處事公
3、正,不互相推諉,勇于承擔(dān)責(zé)任,貪污的后果降低產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量令成本上升削弱公司的競爭能力損害公司的聲譽打擊士氣破壞公平競爭的營商環(huán)境案例李先生在香港及內(nèi)地開設(shè)了幾家廠房。因為在港的業(yè)務(wù)漸上軌道,便把日常的管理,交由他的一名得力助手,自己則專注于所擅長的玩具設(shè)計,并且經(jīng)常往返內(nèi)地,視察新廠的動作。近來,有數(shù)名在香港廠內(nèi)服務(wù)多年的職員相繼辭職,令李先生大惑不解。上星期,李先生在內(nèi)地的一間百貨公司,赫然見到數(shù)款和自己設(shè)計相同的劣質(zhì)玩具。幾經(jīng)追查,發(fā)現(xiàn)原來是自己一直信任的助手,收了賄款,把李先生的設(shè)計賣給其他廠家。知情的職員因不值助手所為而憤然辭職。案例續(xù)加強誠信管理預(yù)防貪污制定完善的規(guī)章制
4、度,預(yù)防貪污舞弊行為的發(fā)生清楚地界定職責(zé)范圍,劃分好責(zé)任和職能加強保密意識,保護(hù)好敏感資料加強監(jiān)督和指導(dǎo)設(shè)立投訴及發(fā)表意見的渠道加強對員工職業(yè)道德的培訓(xùn),形成企業(yè)的誠信文化氛圍。快速團(tuán)隊精簡架構(gòu),摒除官僚作風(fēng),加速每一個工作循環(huán)。接到委派的任務(wù)立即行動,快速完成任務(wù)。杰克韋爾奇的經(jīng)驗——摒棄多余的管理層級80年代期間,通用電氣的事業(yè)部主管必須向資深副總裁匯報工作,資深副總裁按規(guī)定向執(zhí)行副總裁匯報;而所有這些資深副總裁和執(zhí)行副總裁都有自己的下屬員工和職責(zé)范圍。韋爾奇廢除了這些繁文縟節(jié),要求業(yè)務(wù)主管們直接對CEO辦公室外,即韋爾奇和他的兩位副董事長,負(fù)責(zé)并匯報工作,這極大地提高了管理效
5、率。過多的控制限制了公司管理者,降低了他們的決策效率,阻礙他們跟上經(jīng)營環(huán)境的變化步伐。韋爾奇管理經(jīng)驗之二——決策果斷決不拖延決定了就去做,敢于大刀闊斧迎接阻力果斷地選擇,果斷的放棄果斷就是立即執(zhí)行中國人壽保險青島公司,以新單處理流程為起點實施流程再造,核心內(nèi)容是對新單出單涉及到的六個部門、環(huán)節(jié)分別設(shè)置相應(yīng)的崗位,形成流水線式的工作控制。流程再造前,出單需要5—7天,之后,出單縮短到兩天。從而徹底改變了效率與質(zhì)量問題。案例二授權(quán)善任充分了解下屬的能力,從而委派合適的工作。合理分配下屬的職責(zé)和權(quán)限,充分授權(quán),做好指導(dǎo)及監(jiān)督工作。不斷培養(yǎng)下屬的工作技能和能力,使其能勝任新的工作。權(quán)力一定
6、要與職責(zé)對等權(quán)力責(zé)任你承擔(dān)多大責(zé)任,上級才授予你多大的權(quán)力。權(quán)責(zé)合一責(zé)任分明提高效率降低成本員工與企業(yè)雙贏只做自己該做的事,不做部屬該做的事——松下幸之助有效授權(quán)的作用經(jīng)理、主管的10種角色名義首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者人際角色信息角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家故障排除者資源分配者談判者經(jīng)理、主管的三項任務(wù)確保為每項任務(wù)確定正確的要求能夠提供完成任務(wù)所需的合理資源幫助員工符合任務(wù)要求授能授權(quán)如果你現(xiàn)在是一位經(jīng)理或主管,需要指派一名員工幫您買一張飛機(jī)票,你應(yīng)該怎樣安排任務(wù)?自檢有效授權(quán)的注意事項克服授權(quán)障礙尋找合格的候選人有效溝通注意技巧監(jiān)控工作進(jìn)展評價工作表現(xiàn)案例某總經(jīng)理授權(quán)給部門經(jīng)理
7、:50萬元以下的開支由部門經(jīng)理自己決定,即日開始。可是半個月以后,這位總經(jīng)理覺得很奇怪,怎么公司那么節(jié)儉,50萬元以上的開支都沒有了,真的嗎?經(jīng)過一番調(diào)查,真相大白,為什么?因為100萬元被分割成兩批,200萬被分割成4批……給出胡蘆卜時,不能扔了大棒尊重上級的權(quán)力,維護(hù)部屬的利益。不可爭權(quán)奪利、弄權(quán)、濫用職權(quán)持續(xù)改進(jìn)不斷改進(jìn)工藝,提高產(chǎn)品質(zhì)量。不斷優(yōu)化流程,提高工作效率。不斷提升自我素質(zhì)。質(zhì)量文化領(lǐng)導(dǎo)變革組織變革深化變革實施改進(jìn)激勵員工識別改進(jìn)方面變革改進(jìn)的模型運用