伊萊克斯旺季服務(wù)營(yíng)銷方案

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1、誠(chéng)信服務(wù),永續(xù)品牌2002年旺季促銷——服務(wù)營(yíng)銷2001年11月2日2002年旺季服務(wù)營(yíng)銷流動(dòng)保養(yǎng)到我家___伊萊克斯流動(dòng)服務(wù)中心(1)小區(qū)活動(dòng):伊萊克斯流動(dòng)服務(wù)中心(2)特定區(qū)域/指定時(shí)間段:流動(dòng)保養(yǎng)中心為您提供“隨時(shí)隨地,為您所需”的服務(wù)穿越時(shí)空的“e”類服務(wù)__網(wǎng)絡(luò)私人家電保養(yǎng)師服務(wù)(1)家電加油站:自動(dòng)郵包,自動(dòng)回復(fù)(2)家電保養(yǎng)中心:家電保養(yǎng)常識(shí)/家電通常故障排除法/伊萊克斯全國(guó)家電保養(yǎng)中心聯(lián)絡(luò)方式掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)__伊萊克斯“生活藝術(shù)EMBA”自選教育服務(wù)誠(chéng)信服務(wù),永續(xù)品牌第一部分:流動(dòng)保養(yǎng)到我家流動(dòng)保養(yǎng)到我家（小區(qū)部分）3/15活

2、動(dòng)后，將伊萊克斯流動(dòng)服務(wù)中心移植到小區(qū)活動(dòng)，通過(guò)家庭私人保養(yǎng)師服務(wù)，為新老顧客提供隨時(shí)隨地的流動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)。流動(dòng)保養(yǎng)到我家（小區(qū)部分）續(xù)——1執(zhí)行程序/細(xì)則：（1）確定參加活動(dòng)的小區(qū)（2）與小區(qū)方面確定活動(dòng)的地點(diǎn)等事宜（3）落實(shí)伊萊克斯流動(dòng)服務(wù)中心行程排期，確定活動(dòng)時(shí)間（4）確定出樣產(chǎn)品/宣品/立牌等廣告物料（5）確定老用戶回訪數(shù)量（6）安排保養(yǎng)師/落實(shí)臨時(shí)促銷員（7）準(zhǔn)備用戶調(diào)查問(wèn)卷（8）準(zhǔn)備小禮品（9）小區(qū)內(nèi)部活動(dòng)通知（10）攝影/錄像（11）銷售登記/銷售跟進(jìn)流動(dòng)保養(yǎng)到我家（小區(qū)部分）續(xù)——2參加城市:一級(jí)城市市場(chǎng)/重點(diǎn)二級(jí)城市(具體見(jiàn)附件)時(shí)間:4/2

3、0—8/20(跨越旺季促銷的二個(gè)階段)流動(dòng)保養(yǎng)到我家（定點(diǎn)部分）3/15活動(dòng)后，將伊萊克斯流動(dòng)服務(wù)中心在某段時(shí)間內(nèi)移植到固定區(qū)域，通過(guò)家庭私人保養(yǎng)師服務(wù)，為新老顧客提供就近的流動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)?；顒?dòng)時(shí)間:4/20—8/20(跨越旺季促銷的二個(gè)階段)活動(dòng)區(qū)域:一級(jí)/二級(jí)城市重點(diǎn)賣場(chǎng)流動(dòng)保養(yǎng)到我家（定點(diǎn)部分）續(xù)--1活動(dòng)程序/要點(diǎn)（1）確定參加活動(dòng)的賣場(chǎng)（2）與賣場(chǎng)方面確定活動(dòng)場(chǎng)地等事宜（3）落實(shí)伊萊克斯流動(dòng)服務(wù)中心行程排期，確定活動(dòng)時(shí)間（4）確定出樣產(chǎn)品陳列/宣品/立牌等廣告物料（5）安排保養(yǎng)師/落實(shí)臨時(shí)促銷員(6)穿插部分表演節(jié)目/產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)答/現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)（7）準(zhǔn)備

4、用戶調(diào)查問(wèn)卷（8）準(zhǔn)備小禮品（9）攝影/錄像（10）銷售登記/銷售跟進(jìn)(11)與城關(guān)/工商/公證部門溝通誠(chéng)信服務(wù),永續(xù)品牌第二部分:穿越時(shí)空的“e”類服務(wù)穿越時(shí)空的“e”類服務(wù)--家電加油站家電加油站:(1)方式:通過(guò)INTERNET上的網(wǎng)站,為用戶提供一對(duì)一的全面服務(wù)(2)形式:自動(dòng)郵包,自動(dòng)回復(fù)(3)內(nèi)容:新品上市包括:冰箱/洗衣機(jī)/空調(diào)家電保養(yǎng)家電行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)國(guó)內(nèi)品牌/國(guó)際品牌伊萊克斯發(fā)展動(dòng)態(tài)企業(yè)/產(chǎn)品/重大事件家用電器日常維護(hù)常識(shí)包括:冰箱/洗衣機(jī)/空調(diào)/吸塵器穿越時(shí)空的“e”類服務(wù)--家電保養(yǎng)中心(2)家電保養(yǎng)中心:家電保養(yǎng)常識(shí)電冰箱日常保養(yǎng)手

5、冊(cè)洗衣機(jī)日常保養(yǎng)手冊(cè)空調(diào)日常保養(yǎng)手冊(cè)(以上側(cè)重于伊萊克斯產(chǎn)品)彩電日常保養(yǎng)手冊(cè)音響器材日常保養(yǎng)手冊(cè)熱水器日常保養(yǎng)手冊(cè)穿越時(shí)空的“e”類服務(wù)--家電保養(yǎng)中心(續(xù)1)家電通常故障排除法電冰箱常見(jiàn)故障排除手冊(cè)洗衣機(jī)常見(jiàn)故障排除手冊(cè)空調(diào)常見(jiàn)故障排除手冊(cè)(以上側(cè)重于伊萊克斯產(chǎn)品)彩電常見(jiàn)故障排除手冊(cè)音響器材常見(jiàn)故障排除手冊(cè)熱水器常見(jiàn)故障排除手冊(cè)伊萊克斯全國(guó)家電保養(yǎng)中心聯(lián)絡(luò)方式誠(chéng)信服務(wù),永續(xù)品牌第三部分:掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)伊萊克斯“EMBA”服務(wù)賣場(chǎng)促銷的市場(chǎng)基礎(chǔ):產(chǎn)品:智尊/智系列電冰箱,離子/滾筒/感溫洗衣機(jī)消費(fèi)群:高、中端白領(lǐng)人士(渴望成功,尚未完全達(dá)

6、到自己的理想/夢(mèng)想;積極進(jìn)取,熱愛(ài)挑戰(zhàn),喜歡豐富有激情的,時(shí)尚的生活.)需求:需要全方位的高品質(zhì)的生活;包括:知道自己需要哪些產(chǎn)品來(lái)更好地滿足個(gè)性生活;擁有享受生活,實(shí)現(xiàn)自己的迫切愿望;希望提高自己享受生活,實(shí)現(xiàn)自我的本領(lǐng),例如:看時(shí)尚雜志、逛時(shí)尚店、看最新大片、購(gòu)買時(shí)尚家具、、、關(guān)聯(lián)點(diǎn)：伊萊克斯產(chǎn)品不僅為中、高端白領(lǐng)人士提供享受生活,實(shí)現(xiàn)自己的精美產(chǎn)品，還提供“學(xué)習(xí)如何享受生活，實(shí)現(xiàn)自己的知識(shí)本領(lǐng)“的機(jī)會(huì)，伊萊克斯總是為消費(fèi)者考慮得更多。目的西門子/容聲/海爾等競(jìng)爭(zhēng)品牌在中高端產(chǎn)品市場(chǎng)的促銷策略一直堅(jiān)持使用的贈(zèng)品價(jià)值大于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的贈(zèng)品，以此建立促銷優(yōu)勢(shì)，通

7、常的做法是利用比竟品價(jià)值力度更大的贈(zèng)品來(lái)跟進(jìn)，此做法是比竟品付出更多的利潤(rùn)代價(jià)。我們主張以全新的促銷思路來(lái)建立促銷優(yōu)勢(shì)；通過(guò)建立一種比竟品促銷花費(fèi)更少/消費(fèi)者更容易接受/更樂(lè)于接受的方式來(lái)建立促銷優(yōu)勢(shì)。這一主張的基本考慮點(diǎn)：通過(guò)一種與伊萊克斯產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的附加（贈(zèng)予）服務(wù)來(lái)與消費(fèi)者建立感情交流，讓消費(fèi)者感到備受重視，心理認(rèn)同度極高；以此拉動(dòng)中高端消費(fèi)群的購(gòu)買，并以此渠道建立品牌優(yōu)勢(shì)；培育忠實(shí)顧客。伊萊克斯“掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)”店內(nèi)促銷就是從這一營(yíng)銷思路考慮的。服務(wù)主題掌控“生活藝術(shù)的EMBA”服務(wù)利用EMBA的社會(huì)影響，提高了活動(dòng)的可傳播性；“學(xué)習(xí)

8、觀念，自我觀念”是新一代白領(lǐng)人士的最基本的特點(diǎn)之一，