伊萊克斯旺季服務營銷方案

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1、誠信服務,永續(xù)品牌2002年旺季促銷——服務營銷2001年11月2日2002年旺季服務營銷流動保養(yǎng)到我家___伊萊克斯流動服務中心(1)小區(qū)活動:伊萊克斯流動服務中心(2)特定區(qū)域/指定時間段:流動保養(yǎng)中心為您提供“隨時隨地,為您所需”的服務穿越時空的“e”類服務__網(wǎng)絡私人家電保養(yǎng)師服務(1)家電加油站:自動郵包,自動回復(2)家電保養(yǎng)中心:家電保養(yǎng)常識/家電通常故障排除法/伊萊克斯全國家電保養(yǎng)中心聯(lián)絡方式掌控“生活藝術的EMBA”服務__伊萊克斯“生活藝術EMBA”自選教育服務誠信服務,永續(xù)品牌第一部分:流動保養(yǎng)到我家流動保養(yǎng)到我家（小區(qū)部分）3/15活

2、動后，將伊萊克斯流動服務中心移植到小區(qū)活動，通過家庭私人保養(yǎng)師服務，為新老顧客提供隨時隨地的流動保養(yǎng)服務。流動保養(yǎng)到我家（小區(qū)部分）續(xù)——1執(zhí)行程序/細則：（1）確定參加活動的小區(qū)（2）與小區(qū)方面確定活動的地點等事宜（3）落實伊萊克斯流動服務中心行程排期，確定活動時間（4）確定出樣產(chǎn)品/宣品/立牌等廣告物料（5）確定老用戶回訪數(shù)量（6）安排保養(yǎng)師/落實臨時促銷員（7）準備用戶調(diào)查問卷（8）準備小禮品（9）小區(qū)內(nèi)部活動通知（10）攝影/錄像（11）銷售登記/銷售跟進流動保養(yǎng)到我家（小區(qū)部分）續(xù)——2參加城市:一級城市市場/重點二級城市(具體見附件)時間:4/2

3、0—8/20(跨越旺季促銷的二個階段)流動保養(yǎng)到我家（定點部分）3/15活動后，將伊萊克斯流動服務中心在某段時間內(nèi)移植到固定區(qū)域，通過家庭私人保養(yǎng)師服務，為新老顧客提供就近的流動保養(yǎng)服務。活動時間:4/20—8/20(跨越旺季促銷的二個階段)活動區(qū)域:一級/二級城市重點賣場流動保養(yǎng)到我家（定點部分）續(xù)--1活動程序/要點（1）確定參加活動的賣場（2）與賣場方面確定活動場地等事宜（3）落實伊萊克斯流動服務中心行程排期，確定活動時間（4）確定出樣產(chǎn)品陳列/宣品/立牌等廣告物料（5）安排保養(yǎng)師/落實臨時促銷員(6)穿插部分表演節(jié)目/產(chǎn)品知識問答/現(xiàn)場抽獎（7）準備

4、用戶調(diào)查問卷（8）準備小禮品（9）攝影/錄像（10）銷售登記/銷售跟進(11)與城關/工商/公證部門溝通誠信服務,永續(xù)品牌第二部分:穿越時空的“e”類服務穿越時空的“e”類服務--家電加油站家電加油站:(1)方式:通過INTERNET上的網(wǎng)站,為用戶提供一對一的全面服務(2)形式:自動郵包,自動回復(3)內(nèi)容:新品上市包括:冰箱/洗衣機/空調(diào)家電保養(yǎng)家電行業(yè)最新發(fā)展趨勢國內(nèi)品牌/國際品牌伊萊克斯發(fā)展動態(tài)企業(yè)/產(chǎn)品/重大事件家用電器日常維護常識包括:冰箱/洗衣機/空調(diào)/吸塵器穿越時空的“e”類服務--家電保養(yǎng)中心(2)家電保養(yǎng)中心:家電保養(yǎng)常識電冰箱日常保養(yǎng)手

5、冊洗衣機日常保養(yǎng)手冊空調(diào)日常保養(yǎng)手冊(以上側(cè)重于伊萊克斯產(chǎn)品)彩電日常保養(yǎng)手冊音響器材日常保養(yǎng)手冊熱水器日常保養(yǎng)手冊穿越時空的“e”類服務--家電保養(yǎng)中心(續(xù)1)家電通常故障排除法電冰箱常見故障排除手冊洗衣機常見故障排除手冊空調(diào)常見故障排除手冊(以上側(cè)重于伊萊克斯產(chǎn)品)彩電常見故障排除手冊音響器材常見故障排除手冊熱水器常見故障排除手冊伊萊克斯全國家電保養(yǎng)中心聯(lián)絡方式誠信服務,永續(xù)品牌第三部分:掌控“生活藝術的EMBA”服務伊萊克斯“EMBA”服務賣場促銷的市場基礎:產(chǎn)品:智尊/智系列電冰箱,離子/滾筒/感溫洗衣機消費群:高、中端白領人士(渴望成功,尚未完全達

6、到自己的理想/夢想;積極進取,熱愛挑戰(zhàn),喜歡豐富有激情的,時尚的生活.)需求:需要全方位的高品質(zhì)的生活;包括:知道自己需要哪些產(chǎn)品來更好地滿足個性生活;擁有享受生活,實現(xiàn)自己的迫切愿望;希望提高自己享受生活,實現(xiàn)自我的本領,例如:看時尚雜志、逛時尚店、看最新大片、購買時尚家具、、、關聯(lián)點：伊萊克斯產(chǎn)品不僅為中、高端白領人士提供享受生活,實現(xiàn)自己的精美產(chǎn)品，還提供“學習如何享受生活，實現(xiàn)自己的知識本領“的機會，伊萊克斯總是為消費者考慮得更多。目的西門子/容聲/海爾等競爭品牌在中高端產(chǎn)品市場的促銷策略一直堅持使用的贈品價值大于競爭對手的贈品，以此建立促銷優(yōu)勢，通

7、常的做法是利用比竟品價值力度更大的贈品來跟進，此做法是比竟品付出更多的利潤代價。我們主張以全新的促銷思路來建立促銷優(yōu)勢；通過建立一種比竟品促銷花費更少/消費者更容易接受/更樂于接受的方式來建立促銷優(yōu)勢。這一主張的基本考慮點：通過一種與伊萊克斯產(chǎn)品相關聯(lián)的附加（贈予）服務來與消費者建立感情交流，讓消費者感到備受重視，心理認同度極高；以此拉動中高端消費群的購買，并以此渠道建立品牌優(yōu)勢；培育忠實顧客。伊萊克斯“掌控“生活藝術的EMBA”服務”店內(nèi)促銷就是從這一營銷思路考慮的。服務主題掌控“生活藝術的EMBA”服務利用EMBA的社會影響，提高了活動的可傳播性；“學習

8、觀念，自我觀念”是新一代白領人士的最基本的特點之一，