地產(chǎn)公司銷售人員考核表

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1、《地產(chǎn)銷售人員現(xiàn)場模擬考核表》考核項目考核標準得分失分原因行為舉止服務意識1、當客戶上門詢問時，銷售人員主動起立相迎，微笑接待；接聽客戶來電時，面帶微笑并使用敬語。（10－15分）2、當客戶上門詢問或接聽來話時，能夠按照銷售的基本流程接待客戶。（5－9分）3、當客戶上門詢問或接聽來話時，銷售人員回答客戶提問態(tài)度冷淡，欠缺耐心。（0分）儀容儀表1、銷售人員在工作時間內(nèi)著統(tǒng)一制服、配戴銘牌；頭發(fā)清爽整潔、口腔無異味；女員工化淡妝。（5－10分）2、銷售人員在工作時間內(nèi)未著統(tǒng)一制服及佩戴銘牌；不注意個人衛(wèi)生

2、。（0分）語言規(guī)范1、接待客戶/接聽來電時，使用普通話。（10分）2、接待客戶/接聽來電時，使用家鄉(xiāng)方言。（0分）工作能力項目知識1、了解銷售項目更深層面的專業(yè)知識,對客戶的要求認真、仔細地聆聽，并詳盡地向客人介紹項目，解答客人疑問。（10-15分）2、基本了解項目概況，能應付客戶需求。（5－9分）3、對銷售項目情況不熟悉，難以滿足客戶需求。（0分）表達能力1、語言組織、表達能力強，善于與客戶交流。（10分）2、語句流暢，能夠與客戶進行交流。（5—8分）3、與客戶交流時，語序混亂，難以理解。（0分）理

3、解與溝通1、把握客戶特點，包括態(tài)度、興趣、需求等。（10分）2、基本上能夠理解客戶想法。（5—8分）3、不能正確地理解客戶的想法。（0分）協(xié)調(diào)能力1、適當改變銷售策略以適應具體情況，從而完成銷售任務。（5－10分）2、堅持自己的意見，結(jié)果導致負面效果，或不能認同客戶有價值的看法。（0分）應變能力1、根據(jù)客戶的實際情況，積極主動地調(diào)整銷售策略，從而滿足客戶的需求。（5－10分）2、缺乏一定的應變能力，無法滿足客戶的需求。（0分）總分原始分100分，總分80分以上為合格。總分為：綜合評議部門意見：人力資源

4、部意見：銷售人員姓名：考核地點：考核日期：