地產(chǎn)公司銷售人員考核表

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1、《地產(chǎn)銷售人員現(xiàn)場(chǎng)模擬考核表》考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)得分失分原因行為舉止服務(wù)意識(shí)1、當(dāng)客戶上門詢問時(shí)，銷售人員主動(dòng)起立相迎，微笑接待；接聽客戶來電時(shí)，面帶微笑并使用敬語。（10－15分）2、當(dāng)客戶上門詢問或接聽來話時(shí)，能夠按照銷售的基本流程接待客戶。（5－9分）3、當(dāng)客戶上門詢問或接聽來話時(shí)，銷售人員回答客戶提問態(tài)度冷淡，欠缺耐心。（0分）儀容儀表1、銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)著統(tǒng)一制服、配戴銘牌；頭發(fā)清爽整潔、口腔無異味；女員工化淡妝。（5－10分）2、銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)未著統(tǒng)一制服及佩戴銘牌；不注意個(gè)人衛(wèi)生

2、。（0分）語言規(guī)范1、接待客戶/接聽來電時(shí)，使用普通話。（10分）2、接待客戶/接聽來電時(shí)，使用家鄉(xiāng)方言。（0分）工作能力項(xiàng)目知識(shí)1、了解銷售項(xiàng)目更深層面的專業(yè)知識(shí),對(duì)客戶的要求認(rèn)真、仔細(xì)地聆聽，并詳盡地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問。（10-15分）2、基本了解項(xiàng)目概況，能應(yīng)付客戶需求。（5－9分）3、對(duì)銷售項(xiàng)目情況不熟悉，難以滿足客戶需求。（0分）表達(dá)能力1、語言組織、表達(dá)能力強(qiáng)，善于與客戶交流。（10分）2、語句流暢，能夠與客戶進(jìn)行交流。（5—8分）3、與客戶交流時(shí)，語序混亂，難以理解。（0分）理

3、解與溝通1、把握客戶特點(diǎn)，包括態(tài)度、興趣、需求等。（10分）2、基本上能夠理解客戶想法。（5—8分）3、不能正確地理解客戶的想法。（0分）協(xié)調(diào)能力1、適當(dāng)改變銷售策略以適應(yīng)具體情況，從而完成銷售任務(wù)。（5－10分）2、堅(jiān)持自己的意見，結(jié)果導(dǎo)致負(fù)面效果，或不能認(rèn)同客戶有價(jià)值的看法。（0分）應(yīng)變能力1、根據(jù)客戶的實(shí)際情況，積極主動(dòng)地調(diào)整銷售策略，從而滿足客戶的需求。（5－10分）2、缺乏一定的應(yīng)變能力，無法滿足客戶的需求。（0分）總分原始分100分，總分80分以上為合格。總分為：綜合評(píng)議部門意見：人力資源

4、部意見：銷售人員姓名：考核地點(diǎn)：考核日期：