網絡營銷與策劃-網絡營銷概述

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1、第一章網絡營銷概述學習目標?掌握網絡營銷的概念?掌握網絡營銷的定義和特點?掌握網絡營銷的職能?理解網絡營銷的理論基礎?理解網絡營銷的市場1.1網絡營銷的概念1.1.1網絡營銷產生的原因1．網絡營銷產生的技術基礎2．網絡營銷產生的觀念基礎3．網絡營銷產生的現(xiàn)實基礎4．網絡營銷能提高消費者的購物效率5．網絡營銷能滿足偏價型消費者的需求6．網絡營銷能夠提高營銷效率1.1網絡營銷的概念綜上所述，網絡營銷的產生與發(fā)展是科技進步、人們消費觀念變化和商業(yè)競爭的日益激烈等綜合因素所促成的。（1）現(xiàn)代通信技術和網絡技術的應用與發(fā)展是網絡營銷產生的技術基礎。（2）網絡時代消費者需

2、求觀念的改變?yōu)榫W絡營銷的產生奠定了市場基礎。（3）日益激烈的商業(yè)競爭是網絡營銷產生的現(xiàn)實基礎?？傊?，網絡營銷的產生有其深厚的環(huán)境與現(xiàn)實基礎，是多種因素綜合作用的結果。1.1網絡營銷的概念1.1.2網絡營銷的定義1．網絡營銷的核心思想網絡營銷的核心思想就是“營造良好的網上經營環(huán)境”。所謂網上經營環(huán)境，是指企業(yè)內部和外部與開展網上經營活動相關的環(huán)境，包括企業(yè)網站本身、顧客、網絡服務商、合作伙伴、供應商、銷售商、相關行業(yè)的網絡環(huán)境等，網絡營銷的開展就是與這些環(huán)境建立關系的過程，這些關系處理好了，網絡營銷也就卓有成效了。1.1網絡營銷的概念2．網絡營銷定義廣義的網絡營

3、銷指企業(yè)利用一切計算機網絡，包括Intranet（企業(yè)內部網）、EDI（行業(yè)系統(tǒng)專線網）及Internet（國際互聯(lián)網）進行的營銷活動。也就是說，通過Internet營銷替代了傳統(tǒng)的報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對產品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業(yè)經營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加贏利為目標的經營過程。它是直接市場營銷的最新形式，貫穿于企業(yè)開展網上經營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網絡營銷一直都是一項重要內容。而狹義的網絡營銷

4、專指國際互聯(lián)網營銷。國際互聯(lián)網是全球最大的計算機網絡系統(tǒng)。1.1網絡營銷的概念1.1.3網絡營銷的特點1．網絡營銷一般特點（1）虛擬性。（2）全天候性。（3）高信息性。（4）國際性。（5）互動性。（6）技術性。（7）針對性。（8）參與性。（9）低成本性。1.1網絡營銷的概念2．網絡營銷理論特點（1）電子時空觀。（2）全新的信息傳播模式。（3）對市場性質的重新理解。（4）消費者直接參與生產和商業(yè)流通循環(huán)。在網絡營銷中，生產者和消費者在網絡的支持下直接構成商品流通循環(huán)，其結果是商業(yè)的部分作用逐步淡化，消費者參與企業(yè)營銷的過程，市場的不確定因素減少，生產者更容易掌握

5、市場對產品的實際需求。1.1網絡營銷的概念3．網絡營銷行為特點（1）無形化。①書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化；②經營規(guī)模不受場地限制；③支付手段高度電子化。（2）標準化。網絡營銷行為的標準性包括：①商品信息標準化；②商品交易標準化；③市場建設的標準化；④市場監(jiān)督的標準化。1.1網絡營銷的概念（3）低成本。網絡營銷給交易者雙方所帶來的經濟利益上的好處是顯而易見的，主要表現(xiàn)在：①沒有店面租金成本；②沒有商品庫存壓力；③行銷成本很低；④結算成本很低。1.1網絡營銷的概念1.1.4網絡營銷的職能1．網絡品牌網絡品牌是網絡營銷的重要任務之一，即如何在互聯(lián)網上建立并推廣自己企業(yè)的

6、品牌。2．網站推廣網站推廣是網絡營銷最基本的職能之一，所謂網站推廣指的是企業(yè)在網上利用網絡各種服務和功能，向新老顧客推廣本企業(yè)的網址。1.1網絡營銷的概念3．信息發(fā)布信息發(fā)布是網絡營銷的主要方法之一。網站是一種信息載體，通過網站可以發(fā)布各種信息資源，同時，信息發(fā)布也是網絡營銷的基本職能。4．銷售促進銷售促進是網絡營銷的基本目的之一，大部分網絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售并不限于促進網上銷售，事實上，網絡營銷在很多情況下對于促進網下銷售十分有價值。1.1網絡營銷的概念5．銷售渠道銷售渠道是網絡營銷的一個重要的場所之一。一個具備網上交易功能的企業(yè)

7、網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售是企業(yè)銷售渠道在網上的延伸，網上銷售渠道建設也不限于網站本身，還包括建立在綜合電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。6．顧客服務顧客服務是網絡營銷效果的重要的手段之一。網絡營銷不是提供一般的服務功能，而是提供一種特色服務功能，服務的內涵和外延都得到了擴展和延伸。1.1網絡營銷的概念7．顧客關系顧客關系是網絡營銷能否取得成效的必要條件之一，通過網站的交互、顧客信息反饋表、用戶調查表、對顧客的承諾以及顧客的參與等方式，在為顧客服務的同時，也增進了顧客的情感關系。8．網上調研網上調研是網絡營銷的主要職

8、能之一。通過在線調查表或者電子郵件等方