探討急診護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果

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1、探討急診護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果鶴崗市中醫(yī)院154100摘要：目的：探討在急診護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果。方法：此次研宄的對象是選取在2013年1月-12月間來我院急診就診患者2400例，采用常規(guī)護(hù)理為對照組，選取2014年1月-13月急診就診患者2640例，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理為研究組。結(jié)果：對照組護(hù)理效果評分明顯低于研究組，其差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),研宄組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率以及投訴率均低于對照組，其差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)結(jié)論：急診護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠提高護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度，減少護(hù)理差錯(cuò)以及

2、護(hù)理糾紛，值得廣泛推廣應(yīng)用。關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；急診護(hù)理；滿意度；護(hù)理質(zhì)量在2010年開始衛(wèi)生部門全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，理念是以患者為中心。急診是患者需要積極救治時(shí)，護(hù)理人員要以最快的時(shí)間和最準(zhǔn)確的措施為患者進(jìn)行治療。急診科患者病情較為復(fù)雜且為危重急癥，患者以及家屬存在很大的情緒波動(dòng)，若在護(hù)理過程中發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)，則導(dǎo)致護(hù)患糾紛［1-2］。所以急診護(hù)理應(yīng)該提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛。木組研究在木院急診科采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其效果優(yōu)異，現(xiàn)報(bào)告如下：1資料與方法：1.1一般資料：選取木院2013年1月-12月，急診就診患者2400例，釆用常規(guī)護(hù)

3、理為對照組，男1340例，女1060例，年齡18-72歲，平均年齡52.4±15.4歲，選取2014年1月-13月急診就診患者2640例，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理為研宄組，男1490例，女1150例，年齡20-70歲，平均建立50.8±12.5歲，所有患者理解能力正常，無語言表達(dá)障礙，無昏迷、嚴(yán)重心肝腎病以及危及患者生命者，兩組患者性別、年齡等差異不只有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),可以進(jìn)行比較。1.2方法：對照組采用常規(guī)護(hù)理，研究采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要流程為：提高服務(wù)意識(shí)、做好人員分配、提高護(hù)理服務(wù)技能、優(yōu)化急救流程、優(yōu)化環(huán)

4、境1.2.1提高服務(wù)意識(shí)：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，在進(jìn)行護(hù)理中應(yīng)堅(jiān)持以患者為中心，要加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，還要改善護(hù)理服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在保證醫(yī)療安全的情況下，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的會(huì)服務(wù)。護(hù)理人員應(yīng)該提高責(zé)任心以及服務(wù)意識(shí)，根據(jù)不同的患者給予不同的護(hù)理，采取主動(dòng)護(hù)理服務(wù)，注重護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。1.2.2做好人員的分配：做好護(hù)理人員的崗位安排工作，自大限度的保障急診護(hù)理崗位的配置。對于急診的高峰期吋間短，可增加護(hù)理人員人數(shù)。非高峰期應(yīng)做好雙線排班，護(hù)士長做好排班工作，確保每個(gè)班的各個(gè)崗位均奮護(hù)理人員，護(hù)士長負(fù)責(zé)巡視護(hù)理，

5、保障無脫崗，避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)班護(hù)理人員應(yīng)該按照高、低資歷搭配進(jìn)行。1.2.3提高護(hù)理服務(wù)技能：護(hù)理服務(wù)技能不僅包括技能操作和基礎(chǔ)護(hù)理，還要加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通能力。根據(jù)急診的護(hù)理特點(diǎn)要定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員的評估能力，對就診的患者進(jìn)行準(zhǔn)確、全面的評估。對于年輕低資歷的護(hù)理人員應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)應(yīng)急能力，要熟練掌握搶救流程,對患者的全面評估。高資歷的護(hù)理人員要做好專科理論和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，定期進(jìn)行危重病人護(hù)理評估，和搶救過程的演練。對護(hù)理人員做好溝通能力培訓(xùn)，主動(dòng)接診，掌握與患者或家屬溝通技巧。1.2.4優(yōu)化急救流程：患者入院要及吋進(jìn)行接診

6、，對患者進(jìn)行全面評估，根據(jù)病情的輕重緩急做好分針，保證危重病人能夠第一時(shí)間就診。進(jìn)入搶救室后一名護(hù)士做好抽血、心電圖等檢查工作，另一名護(hù)士打開靜脈通路并遵醫(yī)囑進(jìn)行操作，還需要一名護(hù)理人員全面配合兩位護(hù)士，使被動(dòng)護(hù)理變?yōu)橹鲃?dòng)護(hù)理，縮短護(hù)理吋間，提高患者的冇效搶救率。每位護(hù)理人員各司其職，井井有條，防止在護(hù)理過程中出現(xiàn)手忙腳亂，延誤了最佳搶救吋間。1.2.5優(yōu)化環(huán)境：加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，規(guī)范搶救室、清創(chuàng)室、注射室，物品擺放要按照規(guī)定，井然奮序?？剖业男碾姳O(jiān)護(hù)儀、除顫儀、呼吸機(jī)等搶救設(shè)施要做好養(yǎng)護(hù)，出現(xiàn)問題要及時(shí)更換。增加多功能搶救治療車，備好搶救藥品和

7、輸液物品。給患者和家屬提供應(yīng)用水，做好保暖等工作。對患者或家屬掛號(hào)、交費(fèi)等做好指引工作。做好巡視工作，防止出現(xiàn)無人更換輸液，減少患者呼喚次數(shù)。1.3評價(jià)方法：采用問卷調(diào)查方式，患者或是家屬進(jìn)行填寫，對環(huán)境設(shè)施、護(hù)理過程、護(hù)理結(jié)果、護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評分，很滿意為5分，滿意為4分，一般為3天，不滿意2天，很不滿意1分。最高分為5分，最低分為1分，對投訴率以及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率進(jìn)行比較［3］。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理應(yīng)用SPSS15.0軟件分析，計(jì)量數(shù)據(jù)采用均數(shù)&plUSmn;標(biāo)準(zhǔn)差(X±S)表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用百分比表示，數(shù)據(jù)對比

8、采取X2校驗(yàn),P>；0.05,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果：2.1兩組護(hù)理效果評分比較：對照組患者對環(huán)境設(shè)施、護(hù)理過程、護(hù)理