人性化服務在社區(qū)門診輸液護理中的應用效果評價

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1、人性化服務在社區(qū)門診輸液護理中的應用效果評價無錫市濱湖區(qū)雪浪社區(qū)衛(wèi)生服務中心，214000【摘要】：目的：探究人性化服務在社區(qū)門診輸液護理中的應用效果。方法：選取2014年1月至2015年12月期間木社區(qū)門診收治的輸液患者80例作為研究對象，采用簡單隨機分組的方式將上述患者分為2組，分別給予常規(guī)護理（對照組）及人性化服務（觀察組），對比兩組輸液患者的舒適度、護理滿意度及疾病不確定感評分。結(jié)果：觀察組患者的舒適度評分、護理滿意度評分及疾病不確定感評分均優(yōu)于對照組，P<0.05。結(jié)論：人性化服務在社區(qū)門診輸液護理中應用效果顯著，值得臨床廣泛應用?！娟P鍵詞】：人性化服務；社區(qū)門診；

2、輸液護理；應用效果社區(qū)門診輸液室是為患者輸液治療的場所，慢性疾病患者是社區(qū)醫(yī)院的主要服務對象，患者在疾病治療及身體康復的過程中，靜脈輸液是對其進行治療的主要措施之一［1］。靜脈輸液治療是患者身體康復常用的治療方式，為患者實施護理的質(zhì)量對其療效及確?；颊叩纳踩挥兄匾饬x。木社區(qū)門診中為患者實施人性化服務，獲得較為理想的效果，只體報道見下。1資料和方法1.1基線資料將社區(qū)門診內(nèi)收治的輸液患者80例（2014.1-2015.12）采取簡單隨機分組的方式分為對照組與觀察組，40例患者為一組。對照組：男性患者23例，女性患者17例；年齡為范圍為（5-70）歲，平均年齡為（42.7

3、3±2.04）歲。觀察組：男性患者：女性患者=18:22;年齡為范圍為（4-73）歲，平均年齡為（43.01±2.82）歲。上述兩組患者的基線資料對比無明顯差異，統(tǒng)計學不只有意義。1.2方法對照組采取常規(guī)護理，給予患者常規(guī)的心理護理；加強對患者的體溫護理;對患者的用藥情況進行密切觀察等。觀察組采取人性化服務，為輸液患者實施人性化服務，具體內(nèi)容如下［2】：(1)由于患者在輸液期間極易受環(huán)境的影響，若輸液環(huán)境過于嘈雜且衛(wèi)生臟亂，極易引發(fā)患者出現(xiàn)煩躁的情緒，同吋可降低患者輸液期間的舒適度。社區(qū)門診內(nèi)應置備患者輸液期間常用的物品，為患者提供舒適的輸液環(huán)境，

4、穩(wěn)定患者的情緒，同時在輸液室內(nèi)為患者提供閱讀刊物，定期對輸液室進行消毒，保持輸液室內(nèi)的衛(wèi)生。(2)護理人員應加強與患者的溝通，同時應確保溝通的有效性，以此減少護患糾紛的發(fā)生概率。護理人員為患者進行穿刺及更換藥物操作時，應將該操作可能對患者產(chǎn)生的不適感向其介紹，若操作中出現(xiàn)失誤，需及吋向患者及家屬致歉，護理人員應主動與患者交流，改善患者對疾病產(chǎn)生的不確定感。(3)由于社區(qū)門診內(nèi)患者的疾病種類較多，同吋用藥較為復雜，因此護理人員應不斷提升專業(yè)知識，豐富護理人員的臨床經(jīng)驗，提升蘇職業(yè)道德及溝通能力。護理人員為患者實施護理操作的過程中應將人性化服務徹底貫徹于護理工作中，利用專業(yè)的護理

5、技巧為患者緩解痛苦，冋吋可提升患者對醫(yī)護人員的信任度，因此需要定期為社區(qū)門診內(nèi)護理人員開展技能培訓及護理專業(yè)知識培訓。密切觀察患者的輸液情況，及時為患者更換藥物。1.3觀察指標觀察上述兩組輸液患者的舒適度、護理滿意度評分及疾病不確定感評分。采用調(diào)査統(tǒng)計表對患者的舒適度情況進行評估，該量表滿分為10分，分值越高說明患者的舒適度越高。疾病不確定感量表主要涉及25個條0，各條0分值為1-5分，總分為125分，得分越高說明患者的不確定感越強。1.4統(tǒng)計學處理本次研究中的兩組輸液患者的相關研究數(shù)據(jù)均經(jīng)過SPSS20.0版進行處理，兩組輸液患者的舒適度、護理滿意度及疾病不確定感評分均用(

6、x&plUSmn;s)表示，組間對比用t檢驗。若P<0.05,表示兩組輸液患者的各項指標差異具有統(tǒng)計學意義。2結(jié)果觀察組輸液患者的舒適度評分、護理滿意度平等及疾病不確定感評分均明顯優(yōu)于對照組，P<0.05,具體結(jié)果如表1所示：表1:對比兩組輸液患者的舒適度、護理滿意度評分及疾病不確定感評分（n,x±s,分）3討論輸液室是社區(qū)門診中對各類疾病患者實施治療的重要場所，但是由于患者的流動性較大，護理人員與患者接觸的時間較少，輸液室內(nèi)空間較小，因此患者于輸液過程中極易出現(xiàn)不良情緒。護理人員應保證患者的舒適度，確?；颊呖蛇M行正常的輸液，以提升療效［3】。常規(guī)護理中護理人員

7、的護理重點為患者的病情，未給予患者的生理及心理狀況進行綜合考量，患者在輸液過程中極易出現(xiàn)不適感及跑針等情況，極易引發(fā)護患糾紛，不利于患者身體康復及提升社區(qū)門診輸液的護理效果［4】。人性化服務是在傳統(tǒng)護理的基礎上演變而來，護理人依據(jù)患者的綜合情況為其實施該項護理措施［5］。護理人員通過耐心的態(tài)度及溫柔的語氣與患者溝通，緩解患者的困擾，施針及用藥時為患者進行心理安撫，避免患者出現(xiàn)不良心理情緒，從而可降低護患糾紛分發(fā)生率，對提升護理滿意度亦具有積極意義［6】。人性化服務具有一定的先進性，符合0前患者對護理所提