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1、團隊管理模式在急診護理管理中的應(yīng)用效果陳靜郝卵娟(山東省平度市人民醫(yī)院山東平度266700)【中圖分類號】R471【文獻標識碼】A【文章編號】1672—3783(2015)07—0317—01護理是在患者治療與康復中不可缺少的部分，因此，加強護士的綜合素質(zhì)與實力對患者和醫(yī)院來講，都是十分有利的，護理團隊是由各個護理基層組成的，團隊能夠發(fā)揮作用，全靠成員們相互扶持和積極努力工作而實現(xiàn)的，想要給患者更加優(yōu)秀的護理服務(wù)，就要對醫(yī)院急診科護理采取團隊管理模式，為了探討團隊管理模式在急診護理管理中的應(yīng)用效果，筆者近年來將采用團隊管理模式前后兩年急診科護士的護理質(zhì)量與護理滿意度進行統(tǒng)
2、計比較與分析，得出了較為滿意的效果。1資料與方法1.1一般資料急診科是我院的綜合性急救?？?，由院前急診、門診觀察室、中心輸液室、縫合室、搶救室組成，目前觀察室有25張在編床位。在編護士12人，年齡區(qū)間在20?41歲，平均年齡28.7歲。學歷構(gòu)成:?？?人，中專4人。職稱：主管護師5人，護師4人，護士3人。1.2方法1.2.1堅持以人為木的管理理念，加強對護士整體綜合素質(zhì)的培養(yǎng)女性在護士群體的構(gòu)成中占有絕對優(yōu)勢，具有與男性較大差異的生理和心理特點，因此，作為護理工作的總體管理者，護士長應(yīng)該堅持以人為木的管理理念，在工作中積極關(guān)心護士的業(yè)務(wù)情況，為其排憂解難；在工作之余關(guān)注護
3、士的生活情況，及時對生活困難護士加以援助，營造一個良好的護理團隊工作氛圍。其次，急診科相關(guān)小組應(yīng)該在醫(yī)院總體管理目標和計劃的指導下，將整體發(fā)展目標和護士個人實際工作緊密聯(lián)系在一起，對整體工作進度和任務(wù)進行有效分解，并形成相關(guān)的責任小組，構(gòu)建起一個護理質(zhì)量分層管理體系。分層護理的管理方式，促使每一位護士都參與到病區(qū)管理、急救藥品管理、護理文書管理和護理教學管理的實際工作中來，挖掘了護士的潛在能力，激發(fā)出他們的主人翁意識,有利于從多方面提高護士的綜合素質(zhì)。1.2.2完善護理管理的相關(guān)規(guī)整制度，提高病區(qū)護理服務(wù)質(zhì)量護理工作的核心是通過技術(shù)質(zhì)量和專業(yè)內(nèi)涵的提升，從而保證患者治療過
4、程的安全可靠，達到提高醫(yī)療質(zhì)量的0的。為規(guī)范護士服務(wù)行為,我院急診科室制訂了各護理崗位護士的行為規(guī)范。護理制度的健全和完善，為我院病區(qū)護理服務(wù)質(zhì)量的改善提供了制度保障。護士通過對相關(guān)規(guī)章制度的及時學>J，能夠?qū)⒏黜椧?guī)章制度諳熟于心，掌握相關(guān)的護理風險知識及應(yīng)對的應(yīng)急預(yù)案，有效減緩了醫(yī)患雙方矛盾的發(fā)生，優(yōu)化了工作流程，更重要的是，病區(qū)服務(wù)質(zhì)量的整體提升，在廣大患者心0中樹立了良好的醫(yī)院整體形象。1.3數(shù)據(jù)處理本次實驗數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進行統(tǒng)計學分析，艽中計量資料對比采用t檢驗，計數(shù)資料對比采用卡方檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。2結(jié)果2.1實施團隊管理模式
5、前后護士綜合素質(zhì)的比較在我院急診護理科實實施團隊管理模式前后病區(qū)服務(wù)態(tài)度滿意度，基礎(chǔ)護理、特級和一級護理、護理文書書寫合格率比較，均P<0.05,差異具有統(tǒng)計學意義，實施團隊管理模式后病區(qū)服務(wù)態(tài)度滿意度，基礎(chǔ)護理、特級和一級護理、護理文書書寫合格率高于實施前。3.1引入團隊管理模式，對急診科護理管理工作具有重要作用在護理管理中引入團隊管理模式，能夠形成自上而下的管理合力。對具體的急診科護理工作來說，由于急診科危重患者和急癥患者多發(fā),其護理工作具冇吋間上的不確定性，還需要護理人員根據(jù)不同患者的需求，及時改變護理方案和急救策略，滿足患者的實際需要。團隊管理模式是建立在護理人員
6、的相互配合、相互支撐的基礎(chǔ)之上的，這對于急診科護理工作來說，尤其具有協(xié)調(diào)合作的現(xiàn)實意義。3.2閉隊管理模式有助于提高對患者的醫(yī)療服務(wù)總體水平兩年來，我院急診科通過對護理工作的團隊管理實踐，建立起奮效的團隊協(xié)作模式和積極融洽的醫(yī)療服務(wù)氛圍，促進了醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度和規(guī)范切實有效地落地執(zhí)行。閉隊管理模式建立起的分層護理管理體系，實際上是對護士參與護理管理的有效激勵，促進每一位醫(yī)護人員都參加到醫(yī)院的實際管理工作中去，以主人翁意識規(guī)范自身行為，從而促進醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平的提升。3.3閉隊管理模式樹立了良好的醫(yī)院形象急診科是醫(yī)院的窗U，團隊管理模式的運用，將整體醫(yī)護人員的協(xié)作能力大
7、大提高，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改變有0共睹。優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)質(zhì)量在急診科室的到了全面的體現(xiàn)，患者滿意度的直線上升，為醫(yī)院好社會形象的樹立奠定了堅實基礎(chǔ)。4小結(jié)在我院急診科室的護理管理中引入團隊管理模式，是我國市場經(jīng)濟發(fā)展和醫(yī)療體制改革對醫(yī)院管理工作提出的新型要求。團隊管理是人性化管理的重要體現(xiàn)，能夠有效促進醫(yī)護人員在嚴格的內(nèi)部控制機制的調(diào)控下，朝著醫(yī)院工作的整體0標邁進。急診科護理的團隊管理運用，圍繞為患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)這一核心任務(wù)而開展，不僅提高了護理人員的綜合服務(wù)水平，還能夠從側(cè)面敦促患者積極配合治療，有效提高急診處理的效
