奇瑞汽車公司CRM案例分析

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1、奇瑞汽車CRM案例分析目錄奇瑞汽車公司的簡介奇瑞汽車公司的客戶定位奇瑞汽車公司的SWOT分析奇瑞汽車公司的CRM戰(zhàn)略總結(jié)公司概況奇瑞汽車股份有限公司于1997年1月8日注冊成立，現(xiàn)注冊資本為38.8億元。公司于1997年3月18日動工建設(shè)，1999年12月18日，第一輛奇瑞轎車下線；以2010年3月26日第200萬輛汽車下線為標(biāo)志，奇瑞進入打造國際名牌的新時期。目前，奇瑞公司已具備年產(chǎn)90萬輛整車、90萬臺發(fā)動機、40萬套手動變速箱及5萬套自動變速箱的生產(chǎn)能力。品牌奇瑞公司旗下現(xiàn)有奇瑞、瑞麒、威麟以及開瑞四個子品牌，產(chǎn)品覆蓋乘用車、商

2、用車、微型車領(lǐng)域。奇瑞以“安全、節(jié)能、環(huán)?！睘楫a(chǎn)品訴求，先后通過ISO9001、德國萊茵公司ISO/TS16949等國際質(zhì)量體系認(rèn)證。奇有特別的意思，瑞有“吉祥如意”的意思，合起來就是特別的吉祥如意。CHERY是英文單詞CHEERY（中文意思為“歡呼地、興高采烈地”）減去一個“e”而來，表達了企業(yè)努力追求、永不滿足現(xiàn)狀的理念。市場細(xì)分改款奇瑞QQ3——可愛小車主打低端市場旗云1——主推二三線城市(未來的旗云就是定位于三四級市場的入門級家用轎車，和一二級市場的兼用型轎車這樣一個系列產(chǎn)品)風(fēng)云2兩廂——年輕時尚運動型小車；風(fēng)云2從推出開始

3、，其將主要面對的就是年輕用戶群，漂亮動感的外觀是吸引用戶群的最大法寶。而還未上市兩廂車更是如此，顯得更加具有運動感。瑞麒M5——等同于瑞麒三廂版瑞麒G3——定位在G5之下瑞麒G6——主打高端市場威麟X5——更加越野QQ的目標(biāo)客戶群體對新生事物感興趣，富于想像力、崇尚個性，思維活躍，追求時尚。雖然由于資金的原因他們崇尚實際，對品牌的忠誠度較低，但是對汽車的性價比、外觀和配置十分關(guān)注，是容易互相影響的消費群體；從整體的需求來看，他們對微型轎車的使用范圍要求較多。奇瑞把QQ定位于“年輕人的第一輛車”，從使用性能和價格比上滿足他們通過駕駛QQ

4、所實現(xiàn)的工作、娛樂、休閑、社交的需求。奇瑞公司根據(jù)對QQ的營銷理念推出符合目標(biāo)消費群體特征的品牌策略：在產(chǎn)品名稱方面：QQ在網(wǎng)絡(luò)語言中有“我找到你”之意，QQ突破了傳統(tǒng)品牌名稱非洋即古的窠臼，充滿時代感的張力與親和力，同時簡潔明快，朗朗上口，富有沖擊力；在品牌個性方面：QQ被賦予了“時尚、價值、自我”的品牌個性，將消費群體的心理情感注入品牌內(nèi)涵。引人注目的品牌語言：富有判斷性的廣告標(biāo)語“年輕人的第一輛車”，及“秀我本色”等流行時尚語言配合創(chuàng)意的廣告形象，將追求自我、張揚個性的目標(biāo)消費群體的心理感受描繪得淋漓盡致，與目標(biāo)消費群體產(chǎn)生情感

5、共鳴。客戶定位奇瑞代表了年輕、時尚的一代對汽車的追求。如，奇瑞的價格不高，因為它目標(biāo)客戶是青年人，購買能力不比中年人。同時，車子的外形靚麗、顏色鮮艷，這些都與年輕人的口味大膽、追求新奇、張揚個性的價值觀和心理特征想吻合奇瑞在自己的品牌后面加上了“QQ”，它攀附騰訊QQ的品牌進行傳播。這種品牌策略使得奇瑞QQ在很短的時間內(nèi)成為國內(nèi)汽車市場上耳熟能詳?shù)钠放?；旗云品牌以“?wù)實、家庭、信賴”為品牌內(nèi)涵面對大眾消費者，為消費者提供可以輕松擁有、值得信賴的汽車。5個子品牌會面對不同消費者。風(fēng)云系列瞄準(zhǔn)追求時尚造型的年輕人；旗云品牌的造型相對前者中

6、庸，也定位在家轎市場；QQ則是A0級轎車市場，主打個性化；瑞虎是都市型SUV；A系列則定位為商務(wù)用車，配置較高，工藝更精良。奇瑞汽車公司的SWOT分析優(yōu)勢劣勢威脅機會SWOT分析1機會：中國汽車市場的發(fā)展?jié)摿Υ?，有政府支持，價格便宜，車型多，適合市場需求。中國相關(guān)政策的支持，為自主品牌和民族企業(yè)提供了更多的空間。威脅：中國的汽車品牌多，目前奇瑞品牌只排在中國汽車品牌里的第12位，品牌認(rèn)同度還不夠高，在消費者中停留的印象是比較廉價、低品質(zhì)。技術(shù)上依賴于國外。在外形上缺乏創(chuàng)意。汽車品牌SWOT分析2優(yōu)勢：價格優(yōu)勢，奇瑞品牌在價格上比同檔次

7、的車價格便宜。政府的政策創(chuàng)造了自主優(yōu)勢。精準(zhǔn)的營銷方式：分網(wǎng)銷售，客戶關(guān)系營銷劣勢：到目前為止，用戶對奇瑞的品牌認(rèn)知還是建立在其經(jīng)濟型汽車上的，而不是服務(wù)和品牌內(nèi)涵上的，奇瑞要在中高檔市場有所作為，必須提升其品牌形象。奇瑞CRM戰(zhàn)略核心——了解客戶是成功之本對于汽車行業(yè)來說，由于每件商品成本高，每筆銷售額比較大，因此汽車產(chǎn)品不像消費品那樣每天出貨很多，所以對客戶的挖掘非常關(guān)鍵，沒打進800通電話都可能是潛在客戶。奇瑞汽車借力MYSAPCRM實現(xiàn)端到端的全面的客戶關(guān)系管理奇瑞公司把客戶關(guān)系管理(CRM)看做公司整體管理戰(zhàn)略的重要組成部分

8、，借助mySAPCRM與后臺ERP系統(tǒng)(mySAPR/3)的完美集成，實現(xiàn)對客戶關(guān)系管理各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：處理客戶通過電話、傳真、EMAIL、手機短信和互聯(lián)網(wǎng)等多種方式的聯(lián)系;處理客戶問題，向相關(guān)部門分派任務(wù)及獲取反饋，跟蹤