市場營銷十八周

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1、廣州華夏職業(yè)學(xué)院教案2011～2012學(xué)年第一學(xué)期教學(xué)系(部)經(jīng)貿(mào)系所屬教研室市場營銷教研室課程名稱市場營銷授課學(xué)時54課時授課班級11級市場營銷班主講教師嚴(yán)鳳英職稱無使用教材市場營銷廣州華夏職業(yè)學(xué)院教務(wù)處制市場營銷課程教案任課教師：嚴(yán)鳳英　授課時間：第十八周課授課對象市場營銷專業(yè)、11年級、市場營銷班章（節(jié)）第十二章第三名稱：服務(wù)質(zhì)量管理教材分析重點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理的概念，服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成，難點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量的提高策略，服務(wù)質(zhì)量的管理，顧客期望管理；教學(xué)目的能運(yùn)用所學(xué)知識來對我國家電制造業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行特色化的服務(wù)，企業(yè)怎樣在市場競爭中不斷進(jìn)

2、行服務(wù)創(chuàng)新；輔助教學(xué)手段授課方式(請涂黑)理論課■實驗課□討論課□習(xí)題課□其他□教學(xué)基本過程及設(shè)計注：本電子文本只是一個模塊，教師在寫教案時，可以根據(jù)內(nèi)容增加各行寬度，不限定頁數(shù)。思考題和作業(yè)案例分析：我國家電企業(yè)的服務(wù)營銷教學(xué)后記案例分析家電銷售行業(yè)解決方案一行業(yè)背景：?????隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，家電產(chǎn)品的消費(fèi)需求也不斷增強(qiáng)，再加上近期國家實行“家電下鄉(xiāng)”的優(yōu)惠政策，給家電行業(yè)的發(fā)展帶來一個新的高峰期，同時也給家電銷售企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。二行業(yè)面臨問題：?????業(yè)務(wù)量的增加對家電銷售企業(yè)的管理提出了更高的要求，所以很多企業(yè)管理者都在使

3、用或正考慮使用軟件方式來管理。但是在家電銷售企業(yè)當(dāng)中，特別是在一些二、三級城市，仍然有很多企業(yè)采用是手工管理方式，而部分企業(yè)雖然使用了軟件，但也是通用型的進(jìn)銷存軟件產(chǎn)品，很多方面不能滿足家電行業(yè)管理的需求。所以家電銷售企業(yè)普遍存在以下問題：·[1]商品進(jìn)銷數(shù)量、庫存積壓情況、庫存成本核算、往來賬款以及公司經(jīng)營業(yè)績等報表，手工統(tǒng)計工作量太大、不易查詢，而且容易出錯；·[2]商品品種繁多、商品價格等級眾多，在采購銷售業(yè)務(wù)過程中，如何能既提高工作效率同時又能控制對核心數(shù)據(jù)的查看和操作權(quán)限；·[3]商品庫存零亂、無法實時查詢，如何對庫存進(jìn)行預(yù)警和合理控制；·[

4、4]如何對批發(fā)、采購等業(yè)務(wù)的返利計算和統(tǒng)計管理·[5]如何對配送和安裝的派單、服務(wù)監(jiān)控、結(jié)算等管理；三產(chǎn)品亮點(diǎn):o[1]本軟件專為家電批發(fā)零售企業(yè)業(yè)務(wù)管理所開發(fā)，軟件包括：客戶管理、供應(yīng)商管理、配送和安裝公司管理、采購管理、銷售管理、倉庫管理、配送管理、安裝管理、賬款管理和統(tǒng)計分析等，基本囊括了家電銷售企業(yè)日常管理的所有內(nèi)容；·[2]支持對第三方的配送公司和安裝公司管理；支持對批發(fā)、采購等業(yè)務(wù)的返利管理；o[3]商品可以設(shè)置多級價格，支持5級批發(fā)價；支持多級商品分類；支持同一單據(jù)中多倉庫出庫或入庫管理；支持商品條碼管理；o[4]智能化財務(wù)管理，應(yīng)收應(yīng)付

5、賬款、資金流動情況、公司費(fèi)用支出等，老板無須財務(wù)專業(yè)知識就可以管賬理財，輕松了解企業(yè)經(jīng)營情況；o[5]數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定，數(shù)據(jù)的安全是所有客戶都比較關(guān)心的問題，本系統(tǒng)采用的是MSSQLServer數(shù)據(jù)庫，其是目前管理軟件采用的主流數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)運(yùn)行速度快，運(yùn)算處理精確，安全穩(wěn)定.　四適用用戶:???家電賣場、家電經(jīng)銷商等中小型家電銷售企業(yè)?！∥骞δ芤c(diǎn)：客商管理·客商分類?客戶目錄?廠商目錄?物流公司?安裝公司采購管理·采購訂貨（訂貨開單訂貨審核訂貨查詢）采購開單?采購?fù)素?采購審核采購查詢銷售管理·銷售訂貨（訂貨開單訂貨審核訂貨查詢）零售開單?零售退貨?批

6、發(fā)開單批發(fā)退貨?銷售審核?銷售查詢配送管理·配送派工?回單簽收?配送查詢安裝管理·安裝派工?回單簽收?安裝查詢倉庫管理·商品分類?商品目錄?入庫管理（其它入庫入庫審核入庫查詢）出庫管理（其它出庫?出庫審核?出庫查詢）當(dāng)前庫存（總庫存?分倉庫存）調(diào)撥開單?調(diào)撥查詢?盤點(diǎn)開單?盤點(diǎn)查詢賬款管理·掛賬審核?收支審核?收支流水?往來賬核銷?往來賬明細(xì)?往來賬匯總收款付款（收款沖賬預(yù)收款單?其它收入付款沖賬?預(yù)付款單?費(fèi)用開支）其它應(yīng)收?其它應(yīng)付?現(xiàn)金銀行系統(tǒng)維護(hù)·系統(tǒng)初始化?系統(tǒng)設(shè)置?系統(tǒng)日志?系統(tǒng)公告?數(shù)據(jù)備份?數(shù)據(jù)恢復(fù)?數(shù)據(jù)導(dǎo)入后臺數(shù)據(jù)庫?數(shù)據(jù)庫配置?權(quán)限

7、組?用戶管理?更改密碼?注銷用戶?離開鎖定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)常用基礎(chǔ)信息?收支項目?收支賬戶?結(jié)算方式?倉庫目錄?倉位目錄?員工目錄　六特色功能：··來電管理：配套來電管理設(shè)備，可以對所有來電情況進(jìn)行監(jiān)控，自動記錄來電號碼并錄音；··短信管理：配套短信貓設(shè)備，在系統(tǒng)中可隨時進(jìn)行短信群發(fā)、接收、單發(fā)；··內(nèi)置所見即所得的強(qiáng)大的報表編輯器，一改管理軟件報表格式無法編輯、自由度不夠的弊端；··支持同一單據(jù)中多倉庫出庫或入庫管理；支持配件條碼管理；··所有數(shù)據(jù)均可excel數(shù)據(jù)導(dǎo)出、導(dǎo)入；··完備的權(quán)限管理，近百個權(quán)限可供分配；··高效的組合查詢、首拼音字母查詢.　七系

8、統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖：　家電維修服務(wù)行業(yè)解決方案一.行業(yè)現(xiàn)狀　　????家電維修服務(wù)行業(yè)是一個低成本、