推薦]：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的條

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1、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的條件主講人：劉宇培訓(xùn)主題日常工作狀態(tài)應(yīng)具備的條件銷售崗位描述操作流程綱要一、日常工作狀態(tài)制定電話銷售計(jì)劃，掌握電話銷售技巧，積極開拓市場(chǎng)，按時(shí)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。定期電話回訪客戶，維護(hù)與客戶間良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶的長(zhǎng)期合作。熱情解答客戶咨詢，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司形象。詳細(xì)登記客戶信息，及時(shí)反饋相關(guān)信息。（把每次溝通的情況記錄清晰）認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)銷售政策、制度，按程序辦事。遇到困難不退縮，不氣餒，做到敢于面對(duì)問題，積極處理。共同努力建立富有朝氣、凝聚力的招商團(tuán)隊(duì)。自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，注意個(gè)人行為，如（不

2、打私人電話，工作時(shí)間不上網(wǎng)聊天）注意團(tuán)隊(duì)形象。講求團(tuán)隊(duì)合作精神，同事間相互支持、互相幫助、相互理解、共同進(jìn)步，杜絕議論他人等不良風(fēng)氣。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，定期交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平，提升能力，勇創(chuàng)佳績(jī)。不將個(gè)人不好情緒帶入工作中，做到快樂工作，激情招展，高效利用工作時(shí)間。認(rèn)清項(xiàng)目總體任務(wù)及相關(guān)規(guī)則，明確招商指標(biāo)及招商目標(biāo)。每日下班前將當(dāng)天聯(lián)絡(luò)情況匯集到部門數(shù)據(jù)庫中。專人負(fù)責(zé)當(dāng)天監(jiān)督與數(shù)據(jù)庫匯總工作，并就當(dāng)天工作情況如實(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯培訓(xùn)主題日常工作狀態(tài)應(yīng)具備的條件銷售崗位描述操作流程綱要二、應(yīng)具備的條件強(qiáng)烈的征服欲望，成功欲望和堅(jiān)忍不拔的韌性及斗志

3、。流利的口頭語言表達(dá)能力。深刻的分析問題、解決問題能力。敏銳的信息收集、處理、判斷及反應(yīng)能力。豐富的行業(yè)知識(shí)。（經(jīng)常要看行業(yè)新聞，新出臺(tái)的政策）培訓(xùn)主題日常工作狀態(tài)應(yīng)具備的條件銷售崗位描述操作流程綱要三、銷售崗位描述在電話中的語音、語氣讓接聽者感覺舒服。對(duì)于推銷主題及產(chǎn)品賣點(diǎn)的敘述具有邏輯性及用詞精準(zhǔn)。每日注定一個(gè)固定目標(biāo)，發(fā)出一定數(shù)量的有效傳真。每日對(duì)10個(gè)以上意向客戶發(fā)送有效傳真資料。抓住并珍惜每一次與客戶溝通機(jī)會(huì)，全身心投入、熱情高昂，將每一次電話溝通都當(dāng)作對(duì)客戶的一次精彩的即興演講，做到完美溝通。電話溝通中準(zhǔn)確把握對(duì)方心理狀態(tài)及真實(shí)需

4、求，并能根據(jù)對(duì)方需求展開心靈的溝通，把每個(gè)電話都當(dāng)作與客戶的一次濃縮的談判。創(chuàng)新語言溝通藝術(shù)，能打破公式化，常規(guī)化表達(dá)模式，做標(biāo)新立異，極富新鮮感的溝通與客戶產(chǎn)生共鳴。每個(gè)電話開始前都要明確電話目的和電話緣由，清楚了解對(duì)方情況，針對(duì)不同客戶采用不用的溝通技巧及溝通策略。培訓(xùn)主題日常工作狀態(tài)應(yīng)具備的條件銷售崗位描述操作流程綱要四、操作流程綱要必備基本功臺(tái)下功夫——臺(tái)上功夫——發(fā)現(xiàn)需求→引導(dǎo)需求→實(shí)現(xiàn)需求→服務(wù)需求臺(tái)下功夫項(xiàng)目?jī)?nèi)容的學(xué)習(xí)精通文件內(nèi)容從項(xiàng)目文件中提煉具有賣點(diǎn)，可打動(dòng)客戶的語言。掌握行業(yè)相關(guān)知識(shí)如：行業(yè)背發(fā)展現(xiàn)、發(fā)展趨勢(shì)及其與國(guó)內(nèi)外同

5、行的差距；具有影響性的代表企業(yè)及其相關(guān)情況；具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品等。了解行業(yè)近期所舉辦展覽、會(huì)議、新聞及新出臺(tái)行業(yè)政策。了解項(xiàng)目主辦單位及其項(xiàng)目相關(guān)機(jī)構(gòu)（如行業(yè)協(xié)會(huì)）等背景。目標(biāo)客戶細(xì)聊調(diào)查信息、收集信息詳實(shí)了解客戶資料客戶企業(yè)的規(guī)模實(shí)力(如：固定資產(chǎn)、年銷售量員工人數(shù)等)盈利情況、在行業(yè)中的排位及所生產(chǎn)產(chǎn)品檔次；企業(yè)負(fù)責(zé)人相關(guān)情況。（還要知道企業(yè)的主打產(chǎn)品是什么）企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)的銷售情況。企業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品（如：專利、技術(shù)創(chuàng)新，獲得榮譽(yù)等核心產(chǎn)品）目標(biāo)客戶資料查找、信息收集渠道參加行業(yè)展會(huì)，獲取行業(yè)會(huì)刊及相關(guān)資料搜索行業(yè)網(wǎng)站搜集

6、行業(yè)報(bào)刊、雜志、工具書收集行業(yè)專業(yè)市場(chǎng)經(jīng)行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)客戶再介紹臺(tái)上功夫有效電話：指有準(zhǔn)備有計(jì)劃并能達(dá)到一定目的的電話。（大量的收集資料）有效傳真：可直接送達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人手中的傳真。業(yè)務(wù)鋪墊再無法與相關(guān)決策者進(jìn)行直接溝通的情況下對(duì)其下屬或下屬部門（市場(chǎng)部辦事員、業(yè)務(wù)副總、辦公室人員等）進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢（如采購(gòu)產(chǎn)品可以通過技術(shù)部繞到你市場(chǎng)部）那個(gè)也是一種必要手段，為接下來銷售成功起到一定鋪墊作用，然而，這種溝通效率及成功率較低，所以稱之為業(yè)務(wù)鋪墊工作。是在電話業(yè)務(wù)繞不過障礙找不到負(fù)責(zé)人情況下的權(quán)宜之計(jì)。準(zhǔn)備問題必須針對(duì)形形色色的客戶可能問到的問題或疑

7、慮問題，做事先充分的準(zhǔn)備，做出系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)措施，以達(dá)到與客戶溝通中充滿底氣，思維明朗清楚有條理，語言流暢有說服力。意向客戶的層層篩選；再千千萬萬個(gè)拒絕中尋找需求和認(rèn)可。與意向客戶直接負(fù)責(zé)人談判、簽單。催收定金和尾款。后期服務(wù)和定期回訪謝謝