消費(fèi)者心理與行為整理.doc

《消費(fèi)者心理與行為整理.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、第一章1，準(zhǔn)確理解消費(fèi)者、消費(fèi)者心理及消費(fèi)者行為的概念。（P3—5）2、消費(fèi)者心理與行為的研究內(nèi)容主要包括哪些方面？（P5—7）3、如何理解消費(fèi)者心理與行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（P9—11）4、消費(fèi)者心理與行為研究的歷史演進(jìn)過程分為哪幾個(gè)階段？（P11—14）5、學(xué)習(xí)和研究消費(fèi)者心理與行為有何現(xiàn)實(shí)意義？（P19—24） 第二章1.談?wù)勀銓ΡR因一般行為模式的理解P272.影響消費(fèi)者行為的個(gè)人內(nèi)部因素有哪些?P28-P363.影響消費(fèi)者行為的外部環(huán)境因素有哪些？P36-P464.結(jié)合生活中實(shí)際例子談?wù)勀銓οM(fèi)者行為影響因素的理解。P28—P46第三章1.知覺的特性：P55-592.通過一幅具體的成

2、功廣告作品談?wù)勛⒁饫碚撛趶V告設(shè)計(jì)中的應(yīng)用？P62~633.結(jié)合消費(fèi)實(shí)際分析短時(shí)記憶和長時(shí)記憶的關(guān)系。P67-684.應(yīng)用學(xué)習(xí)理論思考企業(yè)如何培養(yǎng)消費(fèi)者對特定產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣？P74—765．消費(fèi)者情緒的分類P81-82第四章1、什么是個(gè)性？P88個(gè)性有哪些基本特征？P892、試闡述消費(fèi)者的能力差異及其對消費(fèi)者行為的影響。能力差異P93影響P1003、比較氣質(zhì)和性格的差異。試分析氣質(zhì)和性格對消費(fèi)者購買行為的不同影響。氣質(zhì)P101性格P107氣質(zhì)影響P106性格影響P1124、什么是性格？從性格對購買方式的影響來看，你認(rèn)為自己屬于哪種類型的消費(fèi)者？性格P107性格影響P1125、闡述自我概念

3、的含義，消費(fèi)者的自我概念與商品的象征意義有什么關(guān)系？自我概念P113關(guān)系P114第五章：1，什么是消費(fèi)者需要？消費(fèi)者需要有哪些基本內(nèi)容P149、P129-P132；2．沒有；3，什么是動(dòng)機(jī)？如何利用動(dòng)機(jī)沖突推動(dòng)消費(fèi)者購買行為的實(shí)現(xiàn)？P149、P144；4，試闡述消費(fèi)者需要、動(dòng)機(jī)和購買行為之間的關(guān)系。P121、P139；5，試分析比較幾種測量消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的辦法分別有什么優(yōu)點(diǎn)和缺陷。P148 第六章1.什么是態(tài)度？P153態(tài)度的構(gòu)成和功能?P155-P1572.影響態(tài)度改變的因素P158-P1603.態(tài)度測量的方法？和各自的優(yōu)缺點(diǎn)？P161-P1634.試分析現(xiàn)階段我國消費(fèi)者心理預(yù)期的特點(diǎn)與

4、對策。P1785，企業(yè)應(yīng)該如何利用消費(fèi)者的逆反心理開展?fàn)I銷活動(dòng)？（p172-173）6、影響我國消費(fèi)者預(yù)期的主要因素有哪些？參考P173-176第七章1消費(fèi)者購買行為有哪些類型？P181-第三段第五行“以下介紹消費(fèi)者購買行為中的……”P184倒數(shù)第2段“做出正確的判斷及最佳營銷決策”2.（1）消費(fèi)者購買決策一般有哪些程序？P188-189消費(fèi)者的購買決策…………以保證決策的高質(zhì)量與高效能。（2）：試論述營銷人員應(yīng)如何針對消費(fèi)者決策的不同過程開展?fàn)I銷活動(dòng)190頁的最后一段（在購買行為中）——194頁最后一段（消費(fèi)者行為）3（1）.消費(fèi)者獲取信息有哪些渠道？P198從（2.信息來源……）到

5、P200（第二段……抵觸心理。） （2）企業(yè)應(yīng)如何加大廣告的可信性？P202“3.低度參與決策的營銷策略？（1）廣告……那樣嚴(yán)密地評估信息內(nèi)容4、消費(fèi)者對購物活動(dòng)不滿意會(huì)有哪些行為反應(yīng)？針對這些反應(yīng)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？P205（1）直接面向供應(yīng)商廠的反應(yīng)…………205頁結(jié)尾“消費(fèi)者的憤怒就會(huì)增加”5、論述企業(yè)應(yīng)通過哪些渠道增加了解消費(fèi)者的購后評價(jià)和購后行為。（百度的）消費(fèi)者的購后評價(jià)可能是多方面的包括：1）對商品品牌作出評價(jià)2）對商品質(zhì)量作出評價(jià)3）對經(jīng)營企業(yè)作出評價(jià)；當(dāng)消費(fèi)者對以上幾個(gè)方面不滿時(shí)，有五種可能的放應(yīng)模式：1）直接面向供應(yīng)廠商的反應(yīng)2）私下的反應(yīng)3）向公正第三者反應(yīng)4）默

6、默承受5)拒絕該產(chǎn)品，以后不再購買該品牌產(chǎn)品當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿時(shí)，消費(fèi)者會(huì)采取向零售商要求賠償、向周圍的家人或朋友表達(dá)自己的不滿或者向一些消費(fèi)者保護(hù)組織投訴等行為。消費(fèi)者的購后評價(jià)不僅影響其本人的下一次購物，也會(huì)影響到其他消費(fèi)者的購前行為，并直接影響到商品的下一期銷售效果。所以企業(yè)有必要加強(qiáng)對購物后評價(jià)的研究，以便采取適當(dāng)?shù)牟呗源龠M(jìn)消費(fèi)者作出良好的購后評價(jià)。企業(yè)有了解購后評價(jià)和購后行為的渠道有：1）建立一個(gè)以客戶為中心的、方便的投訴與建議系統(tǒng)，傳遞他們的建議和投訴。方法：A為客戶提供表格以反映他們的意見；B在走道上設(shè)置建議箱，為客戶提供意見卡；C請一位“客戶”專門搜集客戶的意

7、見；D建立了一種稱為“顧客熱線”的免費(fèi)電話，從而最大程度地方便顧客咨詢、建議或者投訴。2）企業(yè)還應(yīng)該通過開展周期性的調(diào)查，獲得有關(guān)顧客滿意的直接衡量指標(biāo)。因?yàn)椴⒉皇撬胁粷M意的顧客都會(huì)去投訴的，因此，公司不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度。方法：A通過電話向最近的買主詢問他們的滿意度是多少，測試要求為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。B公司還必須對投訴要做出具體的反應(yīng)。如果顧客感到投訴得到很快解決，會(huì)繼續(xù)對產(chǎn)品留有忠誠度3）佯裝