急診護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果觀察

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1、急診護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果觀貴州省六盤(pán)水市第二人民醫(yī)院急診科553400摘要：目的：觀察分析急診護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果。方法：選取2016年5月?2016年7月我院急診科收治的124例患者為研宄對(duì)象，隨機(jī)分成兩組進(jìn)行對(duì)比研究。結(jié)果：觀察組患者對(duì)護(hù)理工作滿意度為95.24%(80/84)；對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理工作滿意度為80.95%(68/84);觀察組患者對(duì)護(hù)理工作滿意度明顯高于對(duì)照組(P<0.05)。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診中開(kāi)展，有效提高患者的護(hù)理滿意度，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生，值得臨床推廣。關(guān)鍵詞：急診護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；滿意度木文主要觀察分析急

2、診護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果，特選取2016年5月~2016年7月我院急診科收治的124例患者為研究對(duì)象,現(xiàn)整理報(bào)道如下。1資料與方法1.1基木資料選取2016年5月~2016年7月救護(hù)車(chē)出診接到的病人為481人次，科室收治病人為168人為木次研究對(duì)象，將所有患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組84人。觀察組中男性44例，女性40例；年齡20?67歲，平均(51.6±8.2)歲；對(duì)照組中男性43例，女性41例;年齡19?68歲，平均(52.9±8.5)歲。兩組患者性別、年齡、疾病性質(zhì)等基木資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P〉0.05

3、)。1.2方法對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理。觀察組患者應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體如下：①為急診患者開(kāi)辟先施救后付費(fèi)的綠色通道，護(hù)理人員接到患者后應(yīng)做到在邊問(wèn)詢(xún)病情邊搶救中將患者迅速送至急診室：由院外送來(lái)的患者護(hù)理人員需主動(dòng)準(zhǔn)備好擔(dān)架推車(chē)并推至救護(hù)車(chē)旁，做好與送診人員做好交接工作，了解患者發(fā)病情況，觀察患者體征并進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果選擇將患者送至診斷室還是搶救室；對(duì)于護(hù)送患者來(lái)院的家屬，應(yīng)盡量滿足其需求及問(wèn)詢(xún)，將患者的診斷情況與病情進(jìn)展情況以通俗、簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)告知蘇家屬，說(shuō)明醫(yī)護(hù)人員正在積極救治，消除患者家屬的恐慌感；同吋，運(yùn)用掌握的操作與搶救技能，配合醫(yī)生搶救，提高

4、救治效率。②救治期間，重視意識(shí)清楚患者及家屬心理狀態(tài)的變化情況，進(jìn)行奮效溝通，建立良好干預(yù)基礎(chǔ)，準(zhǔn)確判斷患者及蘇家屬情緒變化，盡力安撫;傾聽(tīng)患者的訴求，予以理解。尊重患者情緒方面的釋放，予以理解［1】。③患者接受救治與護(hù)理期間，護(hù)理人員需保持良好的形象，著裝統(tǒng)一、得體、整潔，行為舉止禮貌、大方，語(yǔ)言溫馨、體貼；期間患者若出現(xiàn)不適，立即協(xié)助解決，實(shí)施各項(xiàng)操作吋予以解釋?zhuān)⒁暂p柔的動(dòng)作完成，避免患者緊張。4為患者營(yíng)造舒適的治療環(huán)境。保持病房?jī)?nèi)整潔，溫度適宜，空氣新鮮；患者病情穩(wěn)定后開(kāi)展健康宣教，為患者普及疾病知識(shí)，說(shuō)明治療方法、治療要點(diǎn)，教會(huì)其常規(guī)監(jiān)測(cè)、搶

5、救設(shè)備的使用方法，講解用藥常識(shí)，提高患者認(rèn)知度與治療積極性。1.3觀察指標(biāo)患者病情穩(wěn)定后以問(wèn)卷形式調(diào)患者對(duì)護(hù)理工作滿意度進(jìn)行調(diào)査。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法調(diào)查所得數(shù)據(jù)使用SPSS17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料使用?x±s表示，實(shí)施t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料使用χ2檢驗(yàn)。以P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果2.1兩組患者對(duì)護(hù)理工作滿意度對(duì)比觀察組患者對(duì)護(hù)理工作滿意度為95.24%(80/84);對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理工作滿意度為80.95%(68/84)；觀察組患者對(duì)護(hù)理工作滿意度明顯高于對(duì)照組(P<0.05)。3討論急診科是醫(yī)院重要部門(mén)，擔(dān)負(fù)著

6、搶救生命的重任，以往急診科收治的患者多數(shù)病情難料，加上患者或家屬對(duì)疾病認(rèn)識(shí)受限，極容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，其至有發(fā)生護(hù)患糾紛的可能，一定程度上耽誤了患者的救治工作［2】。隨著新形勢(shì)下醫(yī)療體系的不斷發(fā)展與完善，一系列新型的護(hù)理模式被提出，以往將以病情為中心的陳舊觀念與護(hù)理模式逐漸被以人為本的新型護(hù)理模式取代，急診科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理是以患者為中心，進(jìn)行全面性護(hù)理服務(wù)，要求護(hù)理人員將人性化服務(wù)理念與積極的工作態(tài)度充分帶入護(hù)理工作中，最大程度提升護(hù)理效率［3】。本次研究中，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理運(yùn)用在觀察組。通過(guò)加強(qiáng)溝通、重視患者及家屬心理狀態(tài)、優(yōu)化護(hù)理工作細(xì)節(jié)、完善治療環(huán)境等方面給

7、予患者更多優(yōu)質(zhì)護(hù)理。研究結(jié)果顯示，觀察組患者對(duì)護(hù)理工作滿意度為95.24%(80/84);對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理工作滿意度為80.95%(68/84);觀察組患者對(duì)護(hù)理工作滿意度明顯高于對(duì)照組(P<0.05)。充分說(shuō)明，急診護(hù)理應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠有效緩解患者負(fù)面情緒，提高患者護(hù)理滿意度，進(jìn)而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。參考文獻(xiàn)：［1】趙榮，王麗珍.護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)用于危重癥患者的效果評(píng)價(jià)［門(mén).中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2012，28(18)：83-84.［2】］楊志萍.手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展與體會(huì)［」］.實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志，2014,18(6)：96-97.［3】張晴.新型規(guī)

8、范化護(hù)理質(zhì)量管理模式在ICU危重癥患者中的應(yīng)用［門(mén).中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2012，28(30)：