提升企業(yè)管理能力的新途徑：BSC和ABCM的結(jié)合

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1、提升企業(yè)管理能力的新途徑：BSC和ABCM的結(jié)合　　20世紀80年代以來，電子工業(yè)迅速發(fā)展，先進工藝不斷被投入使用，市場經(jīng)濟的激烈競爭客觀上要求企業(yè)在經(jīng)營業(yè)績評價時不能僅注重財務成果，而應更重視影響企業(yè)長期而穩(wěn)定發(fā)展的因素。但是，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價已經(jīng)難以滿足這些要求，不能有效地為管理與決策、戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和競爭優(yōu)勢的形成提供服務，這必將影響企業(yè)對新產(chǎn)品的開發(fā)研究、人力資源的開發(fā)利用、信息技術(shù)的開發(fā)利用以及客戶和市場的開發(fā)研究等?！　榻鉀Q這些問題，專家學者們設計了平衡計分卡(BSC)。另一方面，成本管理和成本控制要求有一個客觀可行的評價方案和評價系統(tǒng)，而目前通常只注重對成本管理的實施，

2、忽略了對成本實施效果進行評價，因此，ABCM和BSC自然而然就有了結(jié)合應用的可行性和需求性，也為企業(yè)提升管理能力提供了途徑。　　一、為什么BSC和ABCM系統(tǒng)需要結(jié)合應用　　1990年，美國諾頓研究所主持了“衡量未來組織的業(yè)績”課題，其研究所成果就是BSC的雛形。美國哈佛商學院的羅伯特?S.卡普蘭(RobertSKaplan)教授和復興方案公司總裁戴維?P.諾頓(DavidPNorton)在這一雛形的基礎上創(chuàng)建了一套企業(yè)業(yè)績評價體系，即BSC體系。BSC是通過建立一套完整的財務與非財務指標體系，包括財務業(yè)績指標、客戶方面業(yè)績指標、內(nèi)部經(jīng)營過程業(yè)務指標和學習成長業(yè)績指標，來對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和競

3、爭狀況進行綜合、全面、系統(tǒng)地評價。按照卡普蘭教授和諾頓教授對BSC的描述，BSC體系將企業(yè)業(yè)績評價分為四個角度;①財務(Financial)：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的財務成果和經(jīng)營現(xiàn)狀(收入、成本、利潤、現(xiàn)金流、資金回報率等)評價企業(yè)的財務績效和發(fā)展前景;②客戶(Customer)：從外部市場和客戶角度衡量企業(yè)市場影響力，評價企業(yè)客戶服務質(zhì)量，從而發(fā)現(xiàn)問題并發(fā)掘企業(yè)產(chǎn)品和服務的潛在客戶;③內(nèi)部運營：(InternalProcess)：著重評價企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務流程情況，通過對內(nèi)部運用情況的分析和評價，企業(yè)經(jīng)理人和管理者可以發(fā)現(xiàn)管理和機構(gòu)部門設置等方面的問題，從而促使企業(yè)建立其戰(zhàn)略實施所有重要的內(nèi)部流程

4、;④學習與成長(Learning&Growth)：體現(xiàn)了企業(yè)“以人為本”的發(fā)展戰(zhàn)略，強調(diào)對人力資源開發(fā)和儲備的評介，同時關(guān)注員工創(chuàng)新性和員工個人發(fā)展的評價，鼓勵員工發(fā)揮個人才智?！　BCM成本管理系統(tǒng)的基本原理是：產(chǎn)品消耗作業(yè)，動因?qū)е伦鳂I(yè)消耗資源，因此對“資源—動因—作業(yè)”的分析，從而對企業(yè)成本進行系統(tǒng)管理乃是ABCM的本質(zhì)所在，然而在對“資源—動因—作業(yè)”進行分析管理的同時更注重對作業(yè)流程和價值鏈的分析，從而為企業(yè)決策提供更及時、準確合理的成本信息。　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，經(jīng)營規(guī)模不斷加大，人數(shù)越來越多，這要求企業(yè)采用規(guī)范化和系統(tǒng)化管理方式。通常，企業(yè)在進行業(yè)績評價時需要將其內(nèi)部組織劃

5、分為不同的業(yè)務中心，對不同的業(yè)務中心適用不同的評價標準，但總體來說都是通過設置不同的指標體系進行成本和收益對比分析，BSC系統(tǒng)也不例外;然而在進行成本分析時，由于按照傳統(tǒng)成本法核算出來的成本信息，尤其是對于一些產(chǎn)品公其費用比重較大的產(chǎn)品成本信息，一方面難以滿足企業(yè)對特定產(chǎn)品、人員和機械設備的評價要求，另一方面無法解決成本信息輸出的及時性要求。從而提出了結(jié)合應用BSC系統(tǒng)和ABCM系統(tǒng)，以解決科學評價不同產(chǎn)品、人員和機械設備所作貢獻的問題?！　《?、BSC和ABCM系統(tǒng)的結(jié)合應用能為企業(yè)解決什么問題　　BSC屬于業(yè)績評價系統(tǒng)，通過設置財務和非財務的關(guān)鍵指標價體系，包括長期和短期評價指標，從而實現(xiàn)

6、對特定部門、人員等的評價。作為一種新管理思想，在對有關(guān)成本方面的要素進行評價時，往往需要及時準確的成本信息，ABCM系統(tǒng)為其提供了完備的成本數(shù)據(jù)信息?？傮w來說，二者的結(jié)合應用將大大提升企業(yè)管理能力，其具體可以為企業(yè)解決的問題包括：①滿足企業(yè)對成本評價的需求;②滿足企業(yè)對長期戰(zhàn)略評價的需求;③可以為企業(yè)對特定部門、人員和機構(gòu)設備等進行成本方面的業(yè)績評價提供基礎數(shù)據(jù)。　　三、如何結(jié)合應用BSC和ABCM系統(tǒng)　　BSC體系本身并不獨立實施，而是需要與企業(yè)多種功能模塊相結(jié)合才能順利實施，比如對客戶市場和業(yè)務流程進行管理更多的是結(jié)合ERP系統(tǒng)進行。　　在對成本管理效果的評價中，ABCM成本管理與BSC

7、的結(jié)合無疑是先進的成本管理思想與戰(zhàn)略評價體系的完美結(jié)合，并將極大促進企業(yè)成本管理和戰(zhàn)略實施。對于ABCM和BSC的結(jié)合應用，我們應更多關(guān)注二者結(jié)合的內(nèi)容，這就需要從戰(zhàn)略目標(strategies)、指標體系(measures)、衡量標準(targets)和行動計劃(programs)四個方面進行設置，因此關(guān)鍵步驟有四個：設定戰(zhàn)略目標、設定衡量指標、設定衡量標準、制定行動計劃，只有上述四者得到系統(tǒng)合理的設計，才