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《電子電器產(chǎn)品營銷實務(wù) 12數(shù)碼產(chǎn)品營銷》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、任務(wù)十二數(shù)碼產(chǎn)品營銷2009-7-1本模塊以數(shù)碼產(chǎn)品營銷為載體，介紹如下內(nèi)容：①?數(shù)碼產(chǎn)品的趨勢；②?市場營銷理論之十二：市場營銷的道德營銷、綠色營銷、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等新的發(fā)展；③?市場營銷實務(wù)之十二：營銷導(dǎo)購人員如何處理投訴。另外，還鏈接了數(shù)碼產(chǎn)品的簡介、使用維護(hù)方法、最新代表性產(chǎn)品等基本知識。導(dǎo)讀第一部分 教學(xué)組織2009-7-1目的要求①了解數(shù)碼產(chǎn)品的趨勢。②理解市場營銷的道德營銷、綠色營銷、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等新的發(fā)展及營銷導(dǎo)購處理投訴的方法。③學(xué)習(xí)分析案例中主人公運(yùn)用處理投訴的方法、技巧、步驟與市場營銷的發(fā)展趨勢導(dǎo)購數(shù)碼產(chǎn)品的方法。第二部分 教學(xué)內(nèi)
2、容2009-7-1一、數(shù)碼產(chǎn)品的趨勢1．電視與網(wǎng)絡(luò)相連2．WiMAX技術(shù)大量應(yīng)用3．移動設(shè)備持續(xù)強(qiáng)勁增長4．視頻產(chǎn)品正在變革5．搜索引擎越發(fā)重要6．?dāng)?shù)碼影像牽動互動功能7．環(huán)保產(chǎn)品正引起重視8．市場細(xì)分消費(fèi)群體P153-154二、營銷理論之十二： 市場營銷的新發(fā)展1．道德營銷序號概念含義①道德一定社會調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和②營銷道德調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素③營銷道德的準(zhǔn)則營銷道德的準(zhǔn)則是維護(hù)和增進(jìn)全社會和人們的長遠(yuǎn)利益④道德營銷以道德的標(biāo)準(zhǔn)從營銷的目的、手段和后果來判
3、斷和指導(dǎo)營銷行為的過程序號中國傳統(tǒng)道德觀念在道德營銷中的體現(xiàn)①“仁”與市場營銷理念“仁”體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系，具體到營銷活動中，使顧客滿意就是最大的“仁”，關(guān)心消費(fèi)者需求及其滿足情況和滿意程度，就是“仁”的體現(xiàn)②“義”與市場營銷規(guī)則“義”要求人要自覺地做合理之事?，F(xiàn)代營銷活動要求追求正常的利潤，有時也不排除對超額利潤的追求，但必須要有以“義”為基礎(chǔ)的行為規(guī)范，堅決反對的是不仁不義、重利輕義、見利忘義甚至唯利是圖的不義之舉，主張在“義利合一”的關(guān)系基礎(chǔ)上，既重經(jīng)濟(jì)效益，又重社會效益③“禮”與市場營銷手段對待顧客及其他合作伙伴彬彬有禮。營銷手段的使用應(yīng)遵守社會的法律規(guī)
4、范和人們普遍信仰的道德規(guī)范，而不應(yīng)為一時的利益而不擇手段④“智”與市場營銷策略指人的聰明才智和專業(yè)技能。在營銷活動中，企業(yè)家不僅要愛才、惜才、識才，廣攬人才，而且要信才、容才、用才，做到“以人為本”，人盡其才⑤“信”與市場營銷效果在管理關(guān)系中，被管理者對組織、對管理者的信任，以及由此產(chǎn)生的被管理者的信心。在營銷活動中，必須守“信”，“用戶至上，信譽(yù)第一”的口號要求企業(yè)向顧客提供全面滿意的服務(wù)，以之贏得顧客的信任、樹立企業(yè)形象和提高企業(yè)信譽(yù)表12-2中國傳統(tǒng)道德觀念在道德營銷中的體現(xiàn)序號類別不道德行為①產(chǎn)品策略中的不道德行為產(chǎn)品沒有達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品實際提供的利
5、益較少出于自身利益的考慮，未向消費(fèi)者披露與產(chǎn)品相關(guān)的價值、功能、用途或安全產(chǎn)品包裝不能提供真實信息，包裝所注明的內(nèi)容與包裝內(nèi)物品不相符以及包裝過多造成社會資源的浪費(fèi)由于競爭，采用劣質(zhì)材料或配件冒充優(yōu)質(zhì)材料或配件，或是改用廉價代用品而未告知消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量的變化等②價格策略中的不道德行為為追求利潤而變相漲價或漫天要價差異價格不一定都是違法的，但如果為了削弱或傷害競爭對手而實行差異性的歧視價格，就是營銷不道德行為的表現(xiàn)為了掠奪消費(fèi)者及打擊競爭對手而實行壟斷價格，有些壟斷性行為對產(chǎn)品實行超額加成，引發(fā)道德問題利用消費(fèi)者對價格信息的缺乏而不披露真實價格，目的是欺騙或誘惑消費(fèi)者
6、購買其產(chǎn)品③渠道策略中的不道德行為合約中規(guī)定中間商只能銷售某企業(yè)的產(chǎn)品，實際上中間商出于自身利益的考慮，只要是暢銷產(chǎn)品就都去經(jīng)營，由此引發(fā)道德問題按合約規(guī)定，中間商在貨到后要及時付款給生產(chǎn)者，并及時反饋其庫存需求。若中間商未及時付款，影響生產(chǎn)者正常的資金運(yùn)營，便引發(fā)道德問題若某些零售商避開合法的生產(chǎn)者和批發(fā)商，另外從非法渠道進(jìn)貨，就損害了生產(chǎn)者、批發(fā)商和顧客的利益，也是不道德行為的表現(xiàn)如生產(chǎn)者憑借其自身的產(chǎn)品優(yōu)勢或經(jīng)營性壟斷地位，采用減少或停止供貨的手段來迫使中間商屈服于自己的指揮，對中間商的銷售活動施加種種干預(yù)，便引發(fā)道德問題④促銷策略中的不道德行為為搞垮競爭對手
7、，制作和播發(fā)針對競爭者的攻擊性廣告，并通過這種方式詆毀同行業(yè)競爭對手來提高本企業(yè)和產(chǎn)品的地位為誘惑消費(fèi)者購買自己的產(chǎn)品而制作過度夸大產(chǎn)品功能效用的廣告或隱瞞產(chǎn)品缺陷的廣告文字廣告宣傳中使用含糊其詞、模棱兩可的詞句，引發(fā)消費(fèi)者對廣告真實含義的誤解，致使消費(fèi)者做出錯誤的購買決策使用誘惑方式促使消費(fèi)者購買那些他們既不需要也不想購買的產(chǎn)品通過操縱或強(qiáng)迫手段向顧客推銷偽劣產(chǎn)品或積壓滯銷產(chǎn)品通過向?qū)Ψ剿投Y，甚至行賄的手段來獲取銷售定單，或者為獲得個人回扣而向其他企業(yè)購買假冒偽劣產(chǎn)品表12-3市場營銷中不道德的行為列舉2．綠色營銷序號項目內(nèi)容①內(nèi)涵廣義企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會
