電子電器產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)務(wù) 12數(shù)碼產(chǎn)品營(yíng)銷

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1、任務(wù)十二數(shù)碼產(chǎn)品營(yíng)銷2009-7-1本模塊以數(shù)碼產(chǎn)品營(yíng)銷為載體，介紹如下內(nèi)容：①?數(shù)碼產(chǎn)品的趨勢(shì)；②?市場(chǎng)營(yíng)銷理論之十二：市場(chǎng)營(yíng)銷的道德營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等新的發(fā)展；③?市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)之十二：營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)人員如何處理投訴。另外，還鏈接了數(shù)碼產(chǎn)品的簡(jiǎn)介、使用維護(hù)方法、最新代表性產(chǎn)品等基本知識(shí)。導(dǎo)讀第一部分教學(xué)組織2009-7-1目的要求①了解數(shù)碼產(chǎn)品的趨勢(shì)。②理解市場(chǎng)營(yíng)銷的道德營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等新的發(fā)展及營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)處理投訴的方法。③學(xué)習(xí)分析案例中主人公運(yùn)用處理投訴的方法、技巧、步驟與市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)導(dǎo)購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品的方法。第二部分教學(xué)內(nèi)

2、容2009-7-1一、數(shù)碼產(chǎn)品的趨勢(shì)1．電視與網(wǎng)絡(luò)相連2．WiMAX技術(shù)大量應(yīng)用3．移動(dòng)設(shè)備持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)4．視頻產(chǎn)品正在變革5．搜索引擎越發(fā)重要6．?dāng)?shù)碼影像牽動(dòng)互動(dòng)功能7．環(huán)保產(chǎn)品正引起重視8．市場(chǎng)細(xì)分消費(fèi)群體P153-154二、營(yíng)銷理論之十二：市場(chǎng)營(yíng)銷的新發(fā)展1．道德營(yíng)銷序號(hào)概念含義①道德一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和②營(yíng)銷道德調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素③營(yíng)銷道德的準(zhǔn)則營(yíng)銷道德的準(zhǔn)則是維護(hù)和增進(jìn)全社會(huì)和人們的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益④道德營(yíng)銷以道德的標(biāo)準(zhǔn)從營(yíng)銷的目的、手段和后果來判

3、斷和指導(dǎo)營(yíng)銷行為的過程序號(hào)中國(guó)傳統(tǒng)道德觀念在道德營(yíng)銷中的體現(xiàn)①“仁”與市場(chǎng)營(yíng)銷理念“仁”體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系，具體到營(yíng)銷活動(dòng)中，使顧客滿意就是最大的“仁”，關(guān)心消費(fèi)者需求及其滿足情況和滿意程度，就是“仁”的體現(xiàn)②“義”與市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)則“義”要求人要自覺地做合理之事?，F(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)要求追求正常的利潤(rùn)，有時(shí)也不排除對(duì)超額利潤(rùn)的追求，但必須要有以“義”為基礎(chǔ)的行為規(guī)范，堅(jiān)決反對(duì)的是不仁不義、重利輕義、見利忘義甚至唯利是圖的不義之舉，主張?jiān)凇傲x利合一”的關(guān)系基礎(chǔ)上，既重經(jīng)濟(jì)效益，又重社會(huì)效益③“禮”與市場(chǎng)營(yíng)銷手段對(duì)待顧客及其他合作伙伴彬彬有禮。營(yíng)銷手段的使用應(yīng)遵守社會(huì)的法律規(guī)

4、范和人們普遍信仰的道德規(guī)范，而不應(yīng)為一時(shí)的利益而不擇手段④“智”與市場(chǎng)營(yíng)銷策略指人的聰明才智和專業(yè)技能。在營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)家不僅要愛才、惜才、識(shí)才，廣攬人才，而且要信才、容才、用才，做到“以人為本”，人盡其才⑤“信”與市場(chǎng)營(yíng)銷效果在管理關(guān)系中，被管理者對(duì)組織、對(duì)管理者的信任，以及由此產(chǎn)生的被管理者的信心。在營(yíng)銷活動(dòng)中，必須守“信”，“用戶至上，信譽(yù)第一”的口號(hào)要求企業(yè)向顧客提供全面滿意的服務(wù)，以之贏得顧客的信任、樹立企業(yè)形象和提高企業(yè)信譽(yù)表12-2中國(guó)傳統(tǒng)道德觀念在道德營(yíng)銷中的體現(xiàn)序號(hào)類別不道德行為①產(chǎn)品策略中的不道德行為產(chǎn)品沒有達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品實(shí)際提供的利

5、益較少出于自身利益的考慮，未向消費(fèi)者披露與產(chǎn)品相關(guān)的價(jià)值、功能、用途或安全產(chǎn)品包裝不能提供真實(shí)信息，包裝所注明的內(nèi)容與包裝內(nèi)物品不相符以及包裝過多造成社會(huì)資源的浪費(fèi)由于競(jìng)爭(zhēng)，采用劣質(zhì)材料或配件冒充優(yōu)質(zhì)材料或配件，或是改用廉價(jià)代用品而未告知消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量的變化等②價(jià)格策略中的不道德行為為追求利潤(rùn)而變相漲價(jià)或漫天要價(jià)差異價(jià)格不一定都是違法的，但如果為了削弱或傷害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而實(shí)行差異性的歧視價(jià)格，就是營(yíng)銷不道德行為的表現(xiàn)為了掠奪消費(fèi)者及打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而實(shí)行壟斷價(jià)格，有些壟斷性行為對(duì)產(chǎn)品實(shí)行超額加成，引發(fā)道德問題利用消費(fèi)者對(duì)價(jià)格信息的缺乏而不披露真實(shí)價(jià)格，目的是欺騙或誘惑消費(fèi)者

6、購(gòu)買其產(chǎn)品③渠道策略中的不道德行為合約中規(guī)定中間商只能銷售某企業(yè)的產(chǎn)品，實(shí)際上中間商出于自身利益的考慮，只要是暢銷產(chǎn)品就都去經(jīng)營(yíng)，由此引發(fā)道德問題按合約規(guī)定，中間商在貨到后要及時(shí)付款給生產(chǎn)者，并及時(shí)反饋其庫存需求。若中間商未及時(shí)付款，影響生產(chǎn)者正常的資金運(yùn)營(yíng)，便引發(fā)道德問題若某些零售商避開合法的生產(chǎn)者和批發(fā)商，另外從非法渠道進(jìn)貨，就損害了生產(chǎn)者、批發(fā)商和顧客的利益，也是不道德行為的表現(xiàn)如生產(chǎn)者憑借其自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或經(jīng)營(yíng)性壟斷地位，采用減少或停止供貨的手段來迫使中間商屈服于自己的指揮，對(duì)中間商的銷售活動(dòng)施加種種干預(yù)，便引發(fā)道德問題④促銷策略中的不道德行為為搞垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

7、，制作和播發(fā)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊性廣告，并通過這種方式詆毀同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來提高本企業(yè)和產(chǎn)品的地位為誘惑消費(fèi)者購(gòu)買自己的產(chǎn)品而制作過度夸大產(chǎn)品功能效用的廣告或隱瞞產(chǎn)品缺陷的廣告文字廣告宣傳中使用含糊其詞、模棱兩可的詞句，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)廣告真實(shí)含義的誤解，致使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的購(gòu)買決策使用誘惑方式促使消費(fèi)者購(gòu)買那些他們既不需要也不想購(gòu)買的產(chǎn)品通過操縱或強(qiáng)迫手段向顧客推銷偽劣產(chǎn)品或積壓滯銷產(chǎn)品通過向?qū)Ψ剿投Y，甚至行賄的手段來獲取銷售定單，或者為獲得個(gè)人回扣而向其他企業(yè)購(gòu)買假冒偽劣產(chǎn)品表12-3市場(chǎng)營(yíng)銷中不道德的行為列舉2．綠色營(yíng)銷序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容①內(nèi)涵廣義企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)